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Avertissement : cet article est le résultat de la traduction automatique, l'exactitude et la fidélité de la traduction ne sont donc pas garanties. Pour consulter la version originale de cet article, en anglais, cliquez ici.

Configurer la messagerie SMS dans HubSpot

Dernière mise à jour: septembre 18, 2023

Disponible avec le ou les abonnements suivants, sauf mention contraire :

Marketing Hub Pro, Entreprise

Si votre entreprise remplit les conditions d'éligibilité pour envoyer des messages SMS dans HubSpot, vous pouvez procéder à l'achat du module complémentaire Marketing SMS et configurer l'envoi de messages SMS dans HubSpot. Vous devez fournir des informations sur votre entreprise, des exemples de messages SMS que vous enverrez et générer un numéro pour envoyer des messages.

Veuillez noter : HubSpot travaille avec un fournisseur de services SMS tiers, Twilio, pour fournir des services de messagerie SMS aux clients qui achètent le module complémentaire Marketing SMS. Veuillez lire attentivement les informations ci-dessous :

  • Vous devez vous conformer aux lois et réglementations applicables, aux politiques de Twilio, y compris, mais sans s'y limiter, à la Twilio Acceptable Use Policy et à la Twilio Messaging Policy, ainsi qu'aux normes industrielles, y compris, mais sans s'y limiter, aux politiques des fournisseurs de télécommunications et aux exigences des opérateurs américains. Veuillez consulter les pénalités imposées aux transporteurs américains en cas de messages non conformes ici. À ce jour, T-Mobile est le premier fournisseur de télécommunications américain à annoncer des frais de non-conformité pour des violations du code de conduite de T-Mobile. Twilio mettra à jour ces directives en conséquence si/quand d'autres fournisseurs de télécommunications américains annoncent des frais de non-conformité.
  • Twilio utilise A2P 10DLC, un système qui permet aux entreprises autorisées d'envoyer des messages de type Application-to-Person (A2P) via des numéros de téléphone standard à code long de 10 chiffres (10DLC). Aux États-Unis, les opérateurs considèrent que tout le trafic Twilio est de type A2P. Pour en savoir plus sur A2P 10DLC et sur les informations requises pour l'enregistrement, consultez la documentation de Twilio.

 

Après avoir soumis votre enregistrement dans HubSpot, il peut s'écouler 6 à 8 jours ouvrables avant que les opérateurs de téléphonie mobile associés n'approuvent votre demande. En attendant l'approbation, vous pouvez toujours commencer à rédiger vos messages SMS, et vous pourrez les envoyer dès que votre demande aura été approuvée et que la configuration des SMS sera terminée.

Vérifiez votre éligibilité à l'utilisation de l'option complémentaire SMS

Avant d'acheter le logiciel complémentaire Marketing SMS Add-on, veuillez prendre connaissance des exigences suivantes :

Restrictions géographiques

  • Vous ne pouvez envoyer des SMS qu'à partir de numéros basés aux États-Unis.
  • Les messages ne peuvent être envoyés qu'aux numéros des États-Unis et du Canada (+1).

Catégories de messages interdits aux États-Unis et au Canada

Certains types de messages et certaines catégories d'entreprises (notamment les services financiers à haut risque, le recouvrement ou la remise de dettes et les jeux d'argent) ne sont pas autorisés sur les plateformes SMS aux États-Unis et au Canada. Twilio, le fournisseur de services SMS de HubSpot, applique ces restrictions afin de garantir un environnement de messagerie sécurisé et fiable.

Pour vérifier votre éligibilité et vous assurer que vous pouvez utiliser les SMS, veuillez consulter Twilio's Forbidden Message Categories pour vous assurer qu'elles ne s'appliquent pas à votre entreprise et au contenu de vos messages SMS.

Configurer la messagerie SMS dans HubSpot

Une fois que vous avez confirmé votre éligibilité et que vous avez acheté le module complémentaire SMS, vous pouvez commencer à configurer la messagerie SMS dans votre compte HubSpot, ce qui implique trois étapes :

1. Enregistrement de votre entreprise

2. Fournir les détails du SMS

3. Obtenir un numéro de SMS

Pour en savoir plus sur chacune de ces étapes, consultez les sections ci-dessous.

Enregistrez votre entreprise

Pour enregistrer votre entreprise :

  • Depuis votre compte HubSpot, accédez à l'icône Paramètres settings dans la barre de navigation principale.
  • Dans le menu latéral de gauche, naviguez vers MarketingSMS.
  • Cliquez sur Enregistrer une entreprise.
  • Lisez le résumé des informations que vous devrez fournir et assurez-vous que les données correspondantes sont prêtes, puis cliquez sur Next.
  • Sous Business information, fournissez les détails suivants :
    • Saisissez votre nom d'entreprise .
    • Saisissez l'URL du site web de votre entreprise.
    • Cliquez sur le menu déroulant Business Type et sélectionnez un type (par exemple, coopération, sans but lucratif, etc.).
    • Cliquez sur le menu déroulant Business Industry et sélectionnez le secteur qui correspond le mieux à votre activité.
    • Cliquez sur le menu déroulant Régions d'activité et sélectionnez les régions dans lesquelles votre entreprise exerce ses activités.

Remarque : Le nom commercial que vous saisissez doit correspondre au nom associé à votre numéro d'enregistrement d'entreprise (par exemple, si votre entreprise est basée aux États-Unis, il doit s'agir du même nom commercial que celui associé à votre EIN).


  • Dans la section Adresse de l'entreprise , saisissez l'adresse de votre entreprise.
  • Sous Trading & tax information, fournir les informations suivantes :
    • Sélectionnez un statut d'entreprise :
      • Publique : votre entreprise est cotée en bourse ou sur un marché hors cote. Si vous sélectionnez cette option, vous devez également sélectionner la bourse  sur laquelle votre entreprise est cotée, et saisir le code boursier .
      • Privé : votre entreprise est non cotée en bourse ou sur un marché de gré à gré.
    • Saisissez votre numéro d'enregistrement d'entreprise . Ce numéro dépend du lieu d'implantation de votre entreprise (par exemple, si vous êtes basé aux États-Unis, vous devez fournir votre numéro d'identification d'employeur (EIN)).

Remarque : vous devriez sélectionner toutes les régions dans lesquelles votre entreprise opère, mais sachez que vous ne pouvez envoyer des messages SMS qu'à des numéros de téléphone basés aux États-Unis et au Canada.


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  • Cliquez sur Suivant.
  • Indiquez les coordonnées d'une personne de votre entreprise qui sera informée en cas de mise à jour ou de problème concernant l'enregistrement de votre SMS. Il s'agit notamment du nom et du prénom, de l'adresse e-mail, du numéro de téléphone, de l'intitulé du poste et de la fonction du contact.
configurer le point de contact pour les sms mis à jour
  • Cliquez sur Suivant.
  • Passez en revue toutes les informations que vous avez fournies. Lorsque vous êtes prêt à soumettre les détails de votre entreprise, cliquez sur Soumettre l'enregistrement de l'entreprise.

L'enregistrement de votre entreprise peut prendre quelques heures avant d'être approuvé par les opérateurs de téléphonie mobile associés. En attendant que votre entreprise soit approuvée, vous devrez également fournir quelques détails sur la manière dont vous utiliserez l'outil SMS dans HubSpot, et générer le numéro que vous utiliserez pour envoyer des messages SMS.

Fournir les détails du SMS

Ensuite, pour vous conformer à la réglementation du secteur des SMS, saisissez des informations supplémentaires sur vos messages SMS, ainsi que des détails sur la manière dont vous gérerez le consentement de vos contacts :

  • Depuis votre compte HubSpot, accédez à l'icône Paramètres settings dans la barre de navigation principale.
  • Dans le menu latéral de gauche, naviguez vers MarketingSMS.
  • Cliquez sur Enregistrer les détails du SMS.
  • Lisez le résumé des informations que vous devrez fournir et assurez-vous que les données correspondantes sont prêtes, puis cliquez sur Next.
  • Suivez les instructions concernant l'utilisation de l'outil SMS dans HubSpot :
    • Sous SMS objective, fournissez une description de vos campagnes prévues. Notez que vous devez ne pas inclure de données confidentielles ou relatives à l'utilisateur final dans ce champ.
    • Dans la section Exemples de messages , saisissez deux exemples de messages SMS que vous prévoyez d'envoyer :
      • Vos exemples de messages doivent correspondre à la description de la campagne que vous avez saisie pour votre objectif SMS dans le champ précédent.
      • Les exemples que vous fournissez ne doivent pas nécessairement correspondre au texte exact que vous enverrez, mais ils doivent être représentatifs du contenu que vous prévoyez d'envoyer aux contacts qui acceptent de recevoir des messages de votre entreprise.
    • Sous Opt-in, expliquez brièvement comment vous allez recueillir le consentement des contacts.
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  • Cliquez sur Suivant.
  • Confirmez que vous avez lu la clause de non-responsabilité au bas de la page en cochant la case Got it, puis relisez vos exemples de messages pour vous assurer que vous fournissez des détails sur la manière dont vous le ferez :
    • recueillir le consentement et la manière dont les destinataires acceptent de recevoir des messages.
    • fournir une URL et un lien vers les détails de l'opt-in si votre processus d'opt-in comprend un lien vers votre site web.
    • inclure un mot-clé d'exclusion dans les exemples de messages.
    • fournir au moins un exemple de message comprenant le nom de votre entreprise.
  • Une fois que vous avez entièrement revu la description de vos campagnes SMS prévues et les exemples de messages, cliquez sur Soumettre les détails du SMS.

Une fois que vous avez envoyé les détails de votre SMS, le processus d'approbation par les opérateurs de téléphonie mobile peut prendre quelques semaines. Pendant que le processus d'approbation est en cours, vous pouvez toujours passer à l'étape suivante pour générer un numéro que vous utiliserez pour envoyer des messages.

Obtenir un numéro de SMS

La dernière étape de la procédure de configuration des SMS, sous réserve de l'approbation des deux étapes précédentes, consiste à obtenir un numéro de SMS. Pour ce faire, vous allez générer un numéro de téléphone que vous utiliserez pour envoyer des messages dans HubSpot :
  • Depuis votre compte HubSpot, accédez à l'icône Paramètres settings dans la barre de navigation principale.
  • Dans le menu latéral gauche, naviguez vers MarketingSMS
  • Cliquez sur Obtenir le numéro.
  • Dans le panneau de droite, cliquez sur le menu déroulant Area code/prefix , puis sélectionnez un area code.
  • Cliquez sur Générer le numéro. Un aperçu de votre nouveau numéro apparaît.
  • Cliquez sur Next.

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