Mettre à jour le mode de paiement pour les paiements d'abonnement ayant échoué

Si le mode de paiement d'un client échoue lors de la finalisation du paiement d'un abonnement, HubSpot enverra un e-mail à l'acheteur avec un lien pour mettre à jour son mode de paiement.

Lors de la mise à jour de leur mode de paiement, les acheteurs peuvent choisir de mettre à jour leur mode de paiement par carte de crédit ou par ACH sur la base des paramètres de mode de paiement par défaut. Vous pouvez également envoyer manuellement l'e-mail si un acheteur vous contacte et souhaite mettre à jour ses coordonnées de paiement.

Cet article traite de la mise à jour des informations de paiement pour les paiements récurrents effectués à l'aide de l'outil de paiement . Pour modifier vos informations de facturation pour votre compte HubSpot, découvrez comment mettre à jour votre mode de paiement dans les paramètres de votre compte.

Mise à jour du mode de paiement en cas d'échec

Dans l'e-mail envoyé à l'acheteur après un échec de paiement, l'acheteur peut cliquer sur Mettre à jour le mode de paiement.

Ils seront dirigés vers une page de paiement où ils pourront mettre à jour leurs données de paiement. Tout paiement d'abonnement impayé sera débité de la méthode de paiement mise à jour. Si vous ne souhaitez pas que cet E-mail soit envoyé automatiquement en cas d'échec d'un paiement, vous pouvez le désactiver dans vos paramètres.

Remarque : la page de mise à jour des méthodes de paiement affichera toutes les méthodes de paiement activées dans vos paramètres de méthodes de paiement par défaut. Cela signifie que si un lien de paiement n'autorisait à l'origine que le paiement par ACH, mais que vos paramètres de méthode de paiement par défaut autorisent à la fois l'ACH et la carte de crédit, l'acheteur pourra mettre à jour sa méthode de paiement et opter pour la carte de crédit. Pour limiter les méthodes de paiement disponibles, vous devez mettre à jour vos paramètres de méthode de paiement par défaut.

Envoyer le lien pour mettre à jour la méthode de paiement

Vous pouvez également envoyer manuellement un e-mail à un acheteur pour qu'il mette à jour son mode de paiement. Tout paiement non effectué apparaîtra dans la carte Abonnements de l'enregistrement et aura le statut Impayé.

• Naviguer vers un contact ou une affaire :
  • Contacts : Depuis votre compte HubSpot, accédez à Contacts > Contacts.
  • Entreprises : Depuis votre compte HubSpot, accédez à Contacts > Entreprises.
  • Transactions : Depuis votre compte HubSpot, accédez à Vente > Transactions.
• Cliquez sur le nom d'une fiche d'informations.
• Dans la barre latérale droite, sur la fiche Abonnements , passez le curseur sur un abonnement et cliquez sur Aperçu.
• Dans l'angle supérieur droit, cliquez sur le menu déroulant Actions et sélectionnez Mettre à jour le mode de paiement.

• Dans la boîte de dialogue, vérifiez le contenu, puis cliquez sur Envoyer le lien. Le lien sera envoyé à l'adresse e-mail du contact associé à l'abonnement.

Désactiver les e-mails pour les paiements ayant échoué

Si vous ne voulez pas qu'un e-mail pour les paiements ayant échoué soit envoyé, vous pouvez désactiver cette option dans vos paramètres de paiement.

• Depuis votre compte HubSpot, accédez à l'icône Paramètres settings dans la barre de navigation principale.
• Dans le menu latéral de gauche, accédez à Paiements.
• Cliquez sur l'onglet Notifications.
• Cliquez pour désactiver l'option Envoyer un e-mail aux clients en cas d'échec d'un paiement récurrent .

Vous pouvez toujours envoyer manuellement un e-mail à un acheteur pour mettre à jour ses informations de paiement si ce paramètre est désactivé.