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Avertissement : cet article est le résultat de la traduction automatique, l'exactitude et la fidélité de la traduction ne sont donc pas garanties. Pour consulter la version originale de cet article, en anglais, cliquez ici.
Payments

Mettre à jour le mode de paiement pour les paiements d'abonnement ayant échoué

Dernière mise à jour: mai 12, 2022

Disponible avec :

Marketing Hub Starter, Pro, Entreprise
Sales Hub Starter, Pro, Entreprise
Service Hub Starter, Pro, Entreprise
Operations Hub Starter, Pro, Entreprise
CMS Hub Starter, Pro, Entreprise

Si le paiement par carte de crédit échoue lors du règlement d'un abonnement, HubSpot enverra un e-mail à l'acheteur avec un lien pour mettre à jour son mode de paiement. Vous pouvez également envoyer manuellement l'e-mail si un acheteur vous contacte et souhaite modifier ou mettre à jour ses données de paiement.

Cet article porte sur la mise à jour des informations de paiement pour les paiements récurrents effectués à l'aide de l'outil Paiements. Pour modifier vos informations de facturation pour votre compte HubSpot, découvrez comment mettre à jour votre mode de paiement dans les paramètres de votre compte.

Remarque : actuellement, les courriers électroniques ne sont envoyés qu'aux acheteurs qui paient leur abonnement par carte de crédit. Si un acheteur paie son abonnement par ACH et doit mettre à jour ses coordonnées de paiement, vous devrez annuler l'abonnement, puis lui envoyer un autre lien de paiement où il pourra saisir ses coordonnées de paiement ACH mises à jour pour créer un nouvel abonnement

Mettre à jour le mode de paiement pour les paiements ayant échoué

Dans l'e-mail envoyé à l'acheteur après l'échec d'un paiement, l'acheteur peut cliquer sur Mettre à jour le mode de paiement.

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Il sera redirigé vers une page de paiement où il pourra mettre à jour ses données de paiement. Tout paiement d'abonnement impayé sera débité de la carte de crédit mise à jour. Si vous ne souhaitez pas que cet e-mail soit envoyé automatiquement lorsqu'un paiement échoue, vous pouvez désactiver cette option dans vos paramètres

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Envoyer un lien pour mettre à jour le mode de paiement

Vous pouvez également envoyer manuellement un e-mail à un acheteur pour qu'il mette à jour son mode de paiement. Tout paiement échoué apparaîtra dans la fiche Abonnements de l'enregistrement et aura un Impayés statut

  • Accédez à la fiche d'informations d'un contact ou d'une transaction :
    • Contacts : Depuis votre compte HubSpot, accédez à Contacts > Contacts.
    • Entreprises : Depuis votre compte HubSpot, accédez à Contacts > Entreprises.
    • Transactions : Depuis votre compte HubSpot, accédez à Ventes > Transactions.
  • Cliquez sur le nom d'une fiche d'informations.
  • Dans la barre latérale droite, sur la fiche Abonnements , passez le curseur sur un abonnement et cliquez sur Aperçu.
  • Dans l'angle supérieur droit, cliquez sur le menu déroulant Actions et sélectionnez Mettre à jour le mode de paiement.

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  • Dans la boîte de dialogue, vérifiez le contenu, puis cliquez sur Envoyer le lien. Le lien sera envoyé à l'adresse e-mail du contact associé à l'abonnement.

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Désactiver les e-mails pour les paiements ayant échoué

Si vous ne voulez pas qu'un e-mail pour les paiements ayant échoué soit envoyé, vous pouvez désactiver cette option dans vos paramètres de paiement. 

  • Depuis votre compte HubSpot, accédez à settings l'icône Paramètres dans l'angle supérieur droit.
  • Dans le menu latéral de gauche, accédez à Paiements.
  • Cliquez sur l'onglet Général.
  • Cliquez pour désactiver l'option Envoyer un e-mail aux clients en cas d'échec d'un paiement récurrent. 

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Vous pouvez toujours envoyer manuellement un e-mail à un acheteur pour qu'il mette à jour ses informations de paiement si ce paramètre est désactivé.

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