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Avertissement : cet article est le résultat de la traduction automatique, l'exactitude et la fidélité de la traduction ne sont donc pas garanties. Pour consulter la version originale de cet article, en anglais, cliquez ici.

Mettre à jour le mode de paiement pour les paiements d'abonnement ayant échoué

Dernière mise à jour: mars 28, 2023

Disponible avec le ou les abonnements suivants, sauf mention contraire :

Marketing Hub Starter, Pro, Entreprise
Sales Hub Starter, Pro, Entreprise
Service Hub Starter, Pro, Entreprise
Operations Hub Starter, Pro, Entreprise
CMS Hub Starter, Pro, Entreprise

Si le mode de paiement d'un client échoue lors de la finalisation du paiement d'un abonnement, HubSpot enverra un e-mail à l'acheteur avec un lien pour mettre à jour son mode de paiement.

Lors de la mise à jour de leur mode de paiement, les acheteurs peuvent choisir de mettre à jour leur mode de paiement par carte de crédit ou par ACH sur la base des paramètres de mode de paiement par défaut. Vous pouvez également envoyer manuellement l'e-mail si un acheteur vous contacte et souhaite mettre à jour ses coordonnées de paiement.

Remarque : HubSpot n'essaiera pas automatiquement de facturer à nouveau une méthode de paiement en cas d'échec. Toutefois, si le problème est résolu avec le mode de paiement initial, l'acheteur peut saisir à nouveau ses coordonnées de paiement initiales lors de la mise à jour de son mode de paiement et ce mode de paiement sera à nouveau débité.

Cet article porte sur la mise à jour des informations de paiement pour les paiements récurrents effectués à l'aide de l'outil Paiements. Pour modifier vos informations de facturation pour votre compte HubSpot, découvrez comment mettre à jour votre mode de paiement dans les paramètres de votre compte.

Mettre à jour le mode de paiement pour les paiements ayant échoué

Dans l'e-mail envoyé à l'acheteur après l'échec d'un paiement, l'acheteur peut cliquer sur Mettre à jour le mode de paiement.

paiement infructueux
Ils seront dirigés vers une page de paiement où ils pourront mettre à jour leurs données de paiement. Tout paiement d'abonnement impayé sera débité de la méthode de paiement mise à jour. Si vous ne souhaitez pas que cet e-mail soit envoyé automatiquement en cas d'échec d'un paiement, vous pouvez le désactiver dans vos paramètres.

Remarque : la page de mise à jour des méthodes de paiement affichera toutes les méthodes de paiement activées dans vos paramètres de méthodes de paiement par défaut. Cela signifie que si un lien de paiement n'autorisait à l'origine que le paiement par ACH, mais que vos paramètres de méthode de paiement par défaut autorisent à la fois l'ACH et la carte de crédit, l'acheteur pourra mettre à jour sa méthode de paiement et opter pour la carte de crédit. Pour limiter les méthodes de paiement disponibles, vous devez mettre à jour vos paramètres de méthode de paiement par défaut.

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Envoyer un lien pour mettre à jour le mode de paiement

Vous pouvez également envoyer manuellement un e-mail à un acheteur pour qu'il mette à jour son mode de paiement. Tout paiement non effectué apparaîtra dans la fiche Abonnements de l'enregistrement et portera la mention Impayé et aura le statut d'impayé.

  • Accédez à la fiche d'informations d'un contact ou d'une transaction :
    • Contacts : Depuis votre compte HubSpot, accédez à Contacts > Contacts.
    • Entreprises : Depuis votre compte HubSpot, accédez à Contacts > Entreprises.
    • Transactions : Depuis votre compte HubSpot, accédez à Ventes > Transactions.
  • Cliquez sur le nom d'une fiche d'informations.
  • Dans la barre latérale droite, sur la fiche Abonnements , passez le curseur sur un abonnement et cliquez sur Aperçu.
  • Dans l'angle supérieur droit, cliquez sur le menu déroulant Actions et sélectionnez Mettre à jour le mode de paiement.

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  • Dans la boîte de dialogue, vérifiez le contenu, puis cliquez sur Envoyer le lien. Le lien sera envoyé à l'adresse e-mail du contact associé à l'abonnement.

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Désactiver les e-mails pour les paiements ayant échoué

Si vous ne voulez pas qu'un e-mail pour les paiements ayant échoué soit envoyé, vous pouvez désactiver cette option dans vos paramètres de paiement.

  • Depuis votre compte HubSpot, accédez à settings l'icône Paramètres dans l'angle supérieur droit.
  • Dans le menu latéral gauche, naviguez vers Paiements.
  • Cliquez sur l'onglet Notifications .
  • Cliquez sur ce bouton pour désactiver l'option Envoyer un e-mail aux clients en cas d'échec d'un paiement récurrent .

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Vous pouvez toujours envoyer manuellement un e-mail à un acheteur pour mettre à jour ses informations de paiement si ce paramètre est désactivé.

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