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Avertissement : cet article est le résultat de la traduction automatique, l'exactitude et la fidélité de la traduction ne sont donc pas garanties. Pour consulter la version originale de cet article, en anglais, cliquez ici.

Mettre à jour le mode de paiement pour les paiements d'abonnement ayant échoué

Dernière mise à jour: mars 12, 2024

Disponible avec le ou les abonnements suivants, sauf mention contraire :

Marketing Hub Starter, Pro, Entreprise
Sales Hub Starter, Pro, Entreprise
Service Hub Starter, Pro, Entreprise
Operations Hub Starter, Pro, Entreprise
CMS Hub Starter, Pro, Entreprise

Si le mode de paiement de votre acheteur échoue lors du paiement d'un abonnement, HubSpot lui enverra un e-mail avec un lien pour mettre à jour son mode de paiement.

Lorsqu'ils mettent à jour leur mode de paiement, ils peuvent choisir de mettre à jour les informations relatives à leur carte de crédit ou à leur ACH en fonction des paramètres du mode de paiement par défaut . Vous pouvez également envoyer manuellement l'e-mail si un acheteur vous contacte et souhaite mettre à jour ses coordonnées de paiement.

Remarque :

  • HubSpot n'essaiera pas automatiquement de facturer à nouveau une méthode de paiement en cas d'échec du paiement. Toutefois, si le problème est résolu avec le mode de paiement initial, l'acheteur peut saisir à nouveau ses coordonnées de paiement initiales lors de la mise à jour de son mode de paiement et ce mode de paiement sera à nouveau débité.
  • Lorsqu'une méthode de paiement est mise à jour, tous les soldes d'abonnement en souffrance sont automatiquement débités de la méthode de paiement. 


Cet article concerne la mise à jour des informations de paiement pour les paiements récurrents effectués à l'aide de HubSpot Payments. Pour modifier les informations de facturation de votre compte HubSpot, découvrez comment mettre à jour votre mode de paiement dans les paramètres de votre compte.

Mise à jour du mode de paiement en cas d'échec

Dans l'e-mail envoyé à l'acheteur après un échec de paiement, l'acheteur peut cliquer sur Mettre à jour le mode de paiement.

paiement infructueux
Ils seront dirigés vers une page de paiement où ils pourront mettre à jour leurs données de paiement. Tout paiement d'abonnement impayé sera débité de la méthode de paiement mise à jour. Si vous ne souhaitez pas que cet E-mail soit envoyé automatiquement en cas d'échec d'un paiement, vous pouvez le désactiver dans vos paramètres.

Remarque : la page de mise à jour des méthodes de paiement affichera toutes les méthodes de paiement activées dans vos paramètres de méthodes de paiement par défaut. Cela signifie que si un lien de paiement n'autorisait à l'origine que le paiement par ACH, mais que vos paramètres de méthode de paiement par défaut autorisent à la fois l'ACH et la carte de crédit, l'acheteur pourra mettre à jour sa méthode de paiement et opter pour la carte de crédit. Pour limiter les méthodes de paiement disponibles, vous devez mettre à jour vos paramètres de méthode de paiement par défaut.

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Envoyer le lien pour mettre à jour la méthode de paiement

Vous pouvez également envoyer manuellement un e-mail à un acheteur pour qu'il mette à jour son mode de paiement. Tout paiement non effectué apparaîtra dans la carte Abonnements de l'enregistrement et aura le statut Impayé.

  • Naviguer vers un contact ou une affaire :
    • Contacts : Depuis votre compte HubSpot, accédez à Contacts > Contacts.
    • Entreprises : Depuis votre compte HubSpot, accédez à Contacts > Entreprises.
    • Transactions : Depuis votre compte HubSpot, accédez à Vente > Transactions.
  • Cliquez sur le nom d'une fiche d'informations.
  • Dans la barre latérale droite, sur la fiche Abonnements , passez le curseur sur un abonnement et cliquez sur Aperçu.
  • Dans l'angle supérieur droit, cliquez sur le menu déroulant Actions et sélectionnez Mettre à jour le mode de paiement.

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  • Dans la boîte de dialogue, vérifiez le contenu, puis cliquez sur Envoyer le lien. Le lien sera envoyé à l'adresse e-mail du contact associé à l'abonnement.

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Désactiver les e-mails pour les paiements ayant échoué

Si vous ne voulez pas qu'un e-mail pour les paiements ayant échoué soit envoyé, vous pouvez désactiver cette option dans vos paramètres de paiement.

  • Depuis votre compte HubSpot, accédez à l'icône Paramètres settings dans la barre de navigation principale.
  • Dans le menu latéral de gauche, accédez à Paiements.
  • Cliquez sur l'onglet Notifications.
  • Cliquez pour désactiver l'option Envoyer un e-mail aux clients en cas d'échec d'un paiement récurrent .

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Vous pouvez toujours envoyer manuellement un e-mail à un acheteur pour mettre à jour ses informations de paiement si ce paramètre est désactivé.

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