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Avertissement : cet article est le résultat de la traduction automatique, l'exactitude et la fidélité de la traduction ne sont donc pas garanties. Pour consulter la version originale de cet article, en anglais, cliquez ici.
Payments

Mettre à jour le mode de paiement pour les paiements d'abonnement ayant échoué

Dernière mise à jour: août 2, 2022

Disponible avec :

Marketing Hub Starter, Pro, Entreprise
Sales Hub Starter, Pro, Entreprise
Service Hub Starter, Pro, Entreprise
Operations Hub Starter, Pro, Entreprise
CMS Hub Starter, Pro, Entreprise

Si le mode de paiement d'un client échoue lors de la réalisation d'un paiement pour un abonnement, HubSpot enverra un e-mail à l'acheteur avec un lien pour mettre à jour son mode de paiement. Les acheteurs peuvent mettre à jour leurs modes de paiement par carte de crédit ou ACH en fonction des paramètres par défaut sélectionnés dans vos paramètres de paiement. Vous pouvez également envoyer manuellement l'e-mail si un acheteur vous contacte et souhaite mettre à jour ses informations de paiement.

Cet article porte sur la mise à jour des informations de paiement pour les paiements récurrents effectués à l'aide de l'outil Paiements. Pour modifier vos informations de facturation pour votre compte HubSpot, découvrez comment mettre à jour votre mode de paiement dans les paramètres de votre compte.

Mettre à jour le mode de paiement pour les paiements ayant échoué

Dans l'e-mail envoyé à l'acheteur après l'échec d'un paiement, l'acheteur peut cliquer sur Mettre à jour le mode de paiement.

paiement infructueux
Il sera redirigé vers une page de paiement où il pourra mettre à jour ses données de paiement. Tout paiement d'abonnement impayé sera facturé sur le mode de paiement mis à jour. Si vous ne souhaitez pas que cet e-mail soit envoyé automatiquement lorsqu'un paiement échoue, vous pouvez désactiver cette option dans vos paramètres.

Remarque : HubSpot ne réessayera pas automatiquement de facturer un mode de paiement en cas d'échec du paiement. Toutefois, si le problème est résolu avec le mode de paiement d'origine, l'acheteur peut saisir à nouveau ses informations de paiement d'origine lors de la mise à jour de son mode de paiement et ce mode de paiement sera facturé à nouveau.

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Envoyer un lien pour mettre à jour le mode de paiement

Vous pouvez également envoyer manuellement un e-mail à un acheteur pour qu'il mette à jour son mode de paiement. Tous les paiements échoués apparaîtront dans la carte d'abonnement dans l'enregistrement et auront un statut impayé.

  • Accédez à la fiche d'informations d'un contact ou d'une transaction :
    • Contacts : Depuis votre compte HubSpot, accédez à Contacts > Contacts.
    • Entreprises : Depuis votre compte HubSpot, accédez à Contacts > Entreprises.
    • Transactions : Depuis votre compte HubSpot, accédez à Ventes > Transactions.
  • Cliquez sur le nom d'une fiche d'informations.
  • Dans la barre latérale droite, sur la fiche Abonnements , passez le curseur sur un abonnement et cliquez sur Aperçu.
  • Dans l'angle supérieur droit, cliquez sur le menu déroulant Actions et sélectionnez Mettre à jour le mode de paiement.

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  • Dans la boîte de dialogue, vérifiez le contenu, puis cliquez sur Envoyer le lien. Le lien sera envoyé à l'adresse e-mail du contact associé à l'abonnement.

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Désactiver les e-mails pour les paiements ayant échoué

Si vous ne voulez pas qu'un e-mail pour les paiements ayant échoué soit envoyé, vous pouvez désactiver cette option dans vos paramètres de paiement.

  • Depuis votre compte HubSpot, accédez à settings l'icône Paramètres dans l'angle supérieur droit.
  • Dans le menu latéral de gauche, accédez à Paiements.
  • Cliquez sur l'onglet Général.
  • Cliquez pour désactiver l'option Envoyer un e-mail aux clients lorsqu'un paiement récurrent échoue.

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Vous pouvez toujours envoyer manuellement un e-mail à un acheteur pour mettre à jour ses informations de paiement si ce paramètre est désactivé.