Dernière mise à jour: octobre 29, 2024
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Si le mode de paiement de votre acheteur échoue lors du paiement d'un abonnement, HubSpot lui enverra un e-mail avec un lien pour mettre à jour son mode de paiement.
Lors de la mise à jour du mode de paiement, la demande de mise à jour du mode de paiement utilise les modes de paiement acceptés définis par l'outil à partir de la caisse associée (par exemple, la facture, le lien de paiement ou le devis). Par exemple, si la facture ne prévoit que le débit ACH comme mode de paiement autorisé, l'acheteur ne pourra payer que par débit ACH. Vous pouvez également envoyer manuellement l'e-mail si un acheteur vous contacte et souhaite mettre à jour ses coordonnées de paiement.
Remarque :
- HubSpot n'essaiera pas automatiquement de facturer à nouveau une méthode de paiement en cas d'échec du paiement. Toutefois, si le problème est résolu avec le mode de paiement initial, l'acheteur peut saisir à nouveau ses coordonnées de paiement initiales lors de la mise à jour de son mode de paiement et ce mode de paiement sera à nouveau débité.
- Lorsqu'une méthode de paiement est mise à jour, tous les soldes d'abonnement en souffrance sont automatiquement débités de la méthode de paiement.
Cet article concerne la mise à jour des informations de paiement pour les paiements récurrents effectués à l'aide de HubSpot payments ou Stripe payment processing. Pour modifier les informations de facturation de votre compte HubSpot, découvrez comment mettre à jour votre mode de paiement dans les paramètres de votre compte.
Mise à jour du mode de paiement en cas d'échec
Dans l'e-mail envoyé à l'acheteur après un échec de paiement, l'acheteur peut cliquer sur Mettre à jour le mode de paiement.
Ils seront dirigés vers une page de paiement où ils pourront mettre à jour leurs données de paiement. Tout paiement d'abonnement impayé sera débité de la méthode de paiement mise à jour. Si vous ne souhaitez pas que cet E-mail soit envoyé automatiquement en cas d'échec d'un paiement, vous pouvez le désactiver dans vos paramètres.
Remarque : la page de mise à jour des méthodes de paiement affiche les méthodes de paiement disponibles en fonction des méthodes de paiement acceptées définies par l'outil et de la devise demandée. Par exemple, si un lien de paiement n'accepte initialement que les paiements par débit ACH, l'acheteur ne peut payer que par débit ACH. Inversement, si les modes de paiement ACH et carte de crédit ou de débit sont définis par défaut dans les paramètres de votre outil et que le paiement est dû en euros, l'acheteur pourra payer avec le mode de paiement par défaut de la carte de crédit ou de débit.
Envoyer le lien pour mettre à jour la méthode de paiement
Vous pouvez également envoyer manuellement un e-mail à un acheteur pour qu'il mette à jour son mode de paiement. Tout paiement non effectué apparaîtra dans la carte Abonnements de l'enregistrement et aura le statut Impayé.
- Naviguer vers un contact ou une affaire :
- Contacts : Dans votre compte HubSpot, accédez à Contacts > Contacts.
- Entreprises : Dans votre compte HubSpot, accédez à Contacts > Entreprises.
- Transactions : Dans votre compte HubSpot, accédez à CRM > Transactions.
- Cliquez sur le nom d'une fiche d'informations.
- Dans la barre latérale droite, sur la fiche Abonnements , passez le curseur sur un abonnement et cliquez sur Aperçu.
- Dans l'angle supérieur droit, cliquez sur le menu déroulant Actions et sélectionnez Mettre à jour le mode de paiement.
- Dans la boîte de dialogue, vérifiez le contenu, puis cliquez sur Envoyer le lien. Le lien sera envoyé à l'adresse e-mail du contact associé à l'abonnement.
Désactiver les e-mails pour les paiements ayant échoué
Si vous ne voulez pas qu'un e-mail pour les paiements ayant échoué soit envoyé, vous pouvez désactiver cette option dans vos paramètres de paiement.
- Dans votre compte HubSpot, cliquez sur l'icône Paramètres dans la barre de navigation principale.
- Dans le menu latéral de gauche, accédez à Paiements.
- Cliquez sur l'onglet Notifications.
- Cliquez sur ce bouton pour désactiver l'option Payment failed .
Vous pouvez toujours envoyer manuellement un e-mail à un acheteur pour mettre à jour ses informations de paiement si ce paramètre est désactivé.
