Mettre à jour votre mode de paiement et vos contacts de facturation

Vous devez être un administrateur de facturation pour mettre à jour les modes de paiement de votre compte HubSpot et ajouter des contacts de facturation.

Découvre comment modifier le nom de l'entreprise sur votre facture et votre reçu.

Ajouter un mode de paiement

Pour ajouter une nouvelle carte de crédit à votre compte :

• Dans votre compte HubSpot, cliquez sur le nom de votre compte dans l'angle supérieur droit, puis sélectionnez Comptes et facturation.
• En haut, cliquez sur l'onglet Modes de paiement.
• Cliquez sur Add a card pour ajouter une carte de débit ou de crédit.
  • Dans le panneau de droite, saisissez les informations de votre carte de crédit. Pour permettre aux administrateurs d'utiliser ce mode de paiement à l'avenir, activez l'interrupteur Allow all admins to use this payment method. 
  • Cliquez sur Ajouter.

• Cliquez sur Connecter un compte bancaire pour connecter un compte bancaire afin de payer par débit bancaire (par exemple, ACH).
  • Saisissez vos informations bancaires dans la boîte de dialogue, puis cliquez sur Enregistrer les modifications.

Mettre à jour un mode de paiement et une adresse de facturation 

Si une méthode de paiement est définie comme partagée, tout utilisateur disposant des autorisations Modifier la facturation peut y apporter des modifications. Dans certains cas, un utilisateur peut ajouter une carte de crédit et choisir de ne pas la partager. Dans ce cas, seul cet utilisateur peut apporter des modifications aux informations de la carte mais d'autres administrateurs peuvent toujours la consulter. 

Pour modifier un mode de paiement existant :

• Dans votre compte HubSpot, cliquez sur le nom de votre compte dans l'angle supérieur droit, puis sélectionnez Comptes et facturation.

• En haut, cliquez sur l'onglet Modes de paiement. 
• Dans cet onglet, vous verrez les modes de paiement pour les abonnements dans votre compte.

• Pour modifier l'adresse de facturation d'une carte de crédit ou changer les paramètres permettant aux utilisateurs d'utiliser la méthode de paiement, cliquez sur Actions, puis sélectionnez Modifier.
  • Mettez à jour l'adresse et le paramètre permettant aux utilisateurs d'utiliser la méthode de paiement.
  • Si votre compte comprend plus d'un produit, sélectionnez la case à cocher à côté du ou des produits à payer via ce mode de paiement. 
  • Cliquez sur Enregistrer.

• Pour modifier l'adresse de facturation d'un compte bancaire ou changer les paramètres permettant aux utilisateurs d'utiliser la méthode de paiement, cliquez sur Actions, puis sélectionnez Modifier.
  • Mettez à jour l'adresse et le paramètre permettant aux utilisateurs d'utiliser la méthode de paiement.
  • Si votre compte comprend plus d'un produit, sélectionnez la case à cocher à côté du ou des produits à payer via ce mode de paiement. 
  • Cliquez sur Enregistrer.

• Pour modifier l'adresse d'un mode de paiement de facture, cliquez sur Actions, puis sélectionnez Modifier.
  • Mettez à jour l'adresse, puis cliquez sur Update.

• Pour supprimer un mode de paiement, cliquez sur Actions, puis sélectionnez Supprimer. Cliquez sur Yes, remove payment method pour confirmer.

Résoudre les problèmes de refus de carte de crédit

Si votre carte de crédit est refusée lors du paiement d'une facture, veuillez suivre les étapes de résolution suivantes :

• Contactez votre banque pour qu'elle autorise tous les prélèvements effectués par HubSpot. 
• Supprimez la carte de votre compte HubSpot et rajoutez-la.
• Essayez d'effectuer le paiement dans un navigateur privé ou après avoir effacé le cache et les cookies de votre navigateur.

Si le problème persiste, contactez le support HubSpot. 

Modifier le contact principal du compte et les contacts de facturation

Mettez à jour les contacts de votre compte.

• Les utilisateurs désignés comme contact principal du compte sont les principales personnes qui travaillent quotidiennement avec le compte. Ils recevront toutes les notifications importantes concernant leur compte (y compris les factures, les mises à niveau, les renouvellements, etc.)
• Les utilisateurs définis comme contacts de facturation dans un compte HubSpot recevront des copies des factures, reçus, commandes et autres notifications de renouvellement. Vous ne pouvez définir que trois contacts de facturation par compte HubSpot. 

Pour mettre à jour le contact principal du compte et les contacts de facturation :

• Dans votre compte HubSpot, cliquez sur le nom de votre compte dans l'angle supérieur droit, puis sélectionnez Comptes et facturation.
• En haut, cliquez sur Informations sur l'entreprise.
• Pour mettre à jour le contact principal du compte, sous Points de contact, cliquez sur le menu déroulant Select a contact et sélectionnez l'utilisateur que vous souhaitez définir comme contact principal du compte.
• Pour mettre à jour les contacts de facturation, sous Points de contact, cliquez sur le menu déroulant Select a user et sélectionnez l'utilisateur que vous souhaitez définir comme contact de facturation. Cliquez sur Add another pour ajouter d'autres contacts de facturation.

Mise à jour des autres contacts

Un décideur, un contact d'intégration et un administrateur technique peuvent également être définis comme des contacts dans votre compte. Pour les mettre en place :

• Dans votre compte HubSpot, cliquez sur le nom de votre compte dans l'angle supérieur droit, puis sélectionnez Comptes et facturation.
• En haut, cliquez sur Informations sur l'entreprise.
• Pour mettre à jour le décideur, sous Autres contacts, cliquez sur le menu déroulant Sélectionner un contact à côté de Décideur, et sélectionnez l'utilisateur que vous voulez définir comme décideur.
• Pour mettre à jour le contact d'accueil, sous Autres contacts, cliquez sur Sélectionner un contact menu déroulant à côté de Contact d'accueil, et sélectionnez l'utilisateur que vous voulez définir comme contact d'accueil.
• Pour mettre à jour l'administrateur technique, sous Autres contacts, cliquez sur le menu déroulant Sélectionnez un contact à côté de Technical admin, et sélectionnez l'utilisateur que vous voulez définir comme administrateur technique.

Foire aux questions

Les informations des cartes de crédit sont-elles sécurisées ?

Oui. HubSpot Sales a recours aux services d’Adyen, un partenaire tiers, pour traiter les paiements par carte de crédit. HubSpot n'a jamais accès aux informations de votre carte. Pour plus d’informations sur les mesures de sécurité strictes qu’Adyen utilise, veuillez consulter la page de sécurité Adyen. HubSpot, Inc. est une société certifiée Trust-E et conforme au bouclier de protection des données UE - États-Unis.

Comment modifier ma fréquence de facturation ?

Pour modifier la fréquence de facturation de votre contrat de mensuelle à annuelle, ou vice versa, veuillez contacter votre gestionnaire de contrat. 

Comment modifier mon mode de paiement en cours de contrat (par exemple, passer d'une carte de crédit à une facture) ?

Pour modifier votre mode de paiement en cours de contrat, contactez votre gestionnaire de contrat.