Actualiza tu forma de pago y tus contactos de facturación

Debes ser administrador de facturación para actualizar los métodos de pago de tu cuenta de HubSpot y agregar contactos de facturación.

Descubre como cambiar el nombre de la empresa en tu factura o recibo.

Agregar método de pago

Para agregar un nuevo método de pago a tu cuenta:

1. En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el nombre de tu cuenta ubicado en la esquina superior derecha, y, a continuación, haz clic en Cuenta y facturación.
2. En la parte superior derecha, haz clic en la pestaña Métodos de pago.

• • Para agregar una tarjeta de crédito o débito, haz clic en Agregar una tarjeta.
    • En el panel derecho, escribe la información de tu tarjeta de crédito. Para permitir que los administradores utilicen este método de pago en el futuro, activa la casilla Permitir que todos los administradores utilicen este método de pago. 
    • Haz clic en Agregar.

• • Haz clic en Conectar una cuenta bancaria para conectar una cuenta bancaria para pagar mediante métodos de débito bancario (por ejemplo, ACH o SEPA).
    • Introduce tus datos bancarios en el cuadro de diálogo y haz clic en Guardar cambios.
    • Para el débito directo de la SEPA, en la página Mandato de débito directo de la SEPA, revisa tus datos. A continuación, haz clic en Autorizar pago. 

Actualizar un método de pago y una dirección de facturación 

Si se establece un método de pago compartido, cualquier usuario con permisos de Modificar facturación puede hacer cambios. En algunos casos, un usuario puede agregar una tarjeta de crédito y elegir no compartirla. En ese caso, solo ese usuario puede hacer cambios en la información de la tarjeta, pero otros administradores pueden seguir viéndola. 

Para editar un método de pago existente:

1. En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el nombre de tu cuenta ubicado en la esquina superior derecha, y, a continuación, haz clic en Cuenta y facturación.
2. En la parte superior derecha, haz clic en la pestaña Métodos de pago. 
3. En esta pestaña verás los métodos de pago de las suscripciones de tu cuenta.

• • Para editar la dirección de facturación de una tarjeta de crédito o cambiar la configuración para permitir que los usuarios utilicen el método de pago, haz clic en Acciones y luego selecciona Editar.
    • Actualiza la dirección y la configuración para permitir a los usuarios utilizar el método de pago.
    • Si tu cuenta incluye más de un producto, selecciona la casilla de verificación junto al producto o productos por los que que deberías pagar para usar este método de pago. 
    • Haz clic en Guardar.

• • Para editar la dirección de facturación de una cuenta bancaria o cambiar la configuración para permitir que los usuarios utilicen el método de pago, haz clic en Acciones y luego selecciona Editar.
    • Actualiza la dirección y la configuración para permitir a los usuarios utilizar el método de pago.
    • Si tu cuenta incluye más de un producto, selecciona la casilla de verificación junto al producto o productos por los que que deberías pagar para usar este método de pago. 
    • Haz clic en Guardar.

• • Para editar la dirección de un método de pago de facturas, haz clic en Acciones y luego selecciona Editar.
    • Actualiza la dirección y haz clic en Actualizar.

• • Para eliminar cualquier método de pago, haz clic en Acciones, y selecciona Eliminar. Haz clic en Sí, eliminar método de pago para confirmar.

Solucionar los rechazos de tarjetas de crédito

Si tu tarjeta de crédito es rechazada al pagar una factura, sigue los siguientes pasos para solucionar el problema:

• Ponte en contacto con tu banco para autorizar cualquier cargo de HubSpot. 
• Elimina y vuelve a agregar la tarjeta a tu cuenta de HubSpot.
• Intenta realizar el pago en un navegador privado o después de borrar la caché y las cookies de tu navegador.

Si el problema persiste, ponte en contacto con el equipo de asistencia técnica de HubSpot. 

Editar el contacto principal de la cuenta y los contactos de facturación

Actualiza los contactos de tu cuenta de HubSpot para asegurarte de que la información se mantiene actualizada y precisa.

• Los usuarios establecidos como contacto principal de la cuenta son la persona principal que trabaja con la cuenta a diario. Recibirán todas las notificaciones importantes de la cuenta (facturas, actualizaciones, renovaciones, etc.)
• Los usuarios establecidos como contactos de facturación en una cuenta de HubSpot recibirán copias de facturas, recibos, pedidos y otras notificaciones de renovación. Solo puedes establecer hasta tres contactos de facturación por cuenta de HubSpot. 

Para actualizar el contacto principal de la cuenta y los contactos de facturación:

1. En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el nombre de tu cuenta ubicado en la esquina superior derecha, y, a continuación, haz clic en Cuenta y facturación.
2. En la parte superior, haz clic en Información de la empresa.

• • Para actualizar el contacto principal de la cuenta, en la sección Contacto principal de la cuenta,

    haz clic en el menú desplegable Seleccionar un contacto y selecciona el usuario que quieres establecer como contacto principal de la cuenta.

  • Para actualizar los contactos de facturación, en la sección Contactos de facturación, haz clic en el menú desplegable Seleccionar un usuario y selecciona el usuario que quieres establecer como contacto de facturación. Haz clic en Agregar otro para agregar más contactos de facturación.

Actualizar otros contactos

Un responsable de la toma de decisiones, un contacto de incorporación y un administrador técnico también pueden definirse como contactos en tu cuenta. Para establecerlos:

1. En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el nombre de tu cuenta ubicado en la esquina superior derecha, y, a continuación, haz clic en Cuenta y facturación.
2. En la parte superior, haz clic en Información de la empresa.

• • Para actualizar el responsable de la toma de decisiones, en Otros contactos, haz clic en el menú desplegable Seleccionar un contacto situado junto a Responsable de la toma de decisiones, y selecciona el usuario que quieres establecer como responsable de la toma de decisiones.
  • Para actualizar el contacto de incorporación, en Otros contactos, haz clic en el menú desplegable Seleccionar un contacto situado junto a Contacto de incorporación, y selecciona el usuario que quieres establecer como contacto de incorporación.
  • Para actualizar el administrador técnico, en Otros contactos, haz clic en el menú desplegable Seleccionar un contacto situado junto a Administrador técnico, y selecciona el usuario que quieres establecer como administrador técnico.

Preguntas frecuentes

¿Está protegida la información de mi tarjeta de crédito?

Sí. Sales Hub utiliza un tercero (Adyen) para procesar todos los pagos con tarjeta de crédito. HubSpot no tiene acceso a tu número de tarjeta de crédito en ningún momento. Para más información sobre las estrictas medidas de seguridad que utiliza Adyen, consulta la página de seguridad de Adyen. HubSpot, Inc. es una empresa certificada por Trust-E que cumple con el Escudo de Privacidad UE - EE. UU.

¿Cómo puedo cambiar mi frecuencia de facturación?

Para cambiar la frecuencia de facturación de tu contrato de mensual a anual, o viceversa, ponte en contacto con tu mánager de contratos. 

¿Cómo cambio mi método de pago a mitad de contrato (por ejemplo, de tarjeta de crédito a factura)?

Para cambiar el método de pago en mitad del contrato, ponte en contacto con tu mánager de contratos.