Zahlungsmethode und Abrechnungskontakte aktualisieren

Sie müssen ein Abrechnungsadmin sein, um die Zahlungsmethoden Ihres HubSpot-Accounts aktualisieren und Abrechnungskontakte hinzufügen zu können.

Erfahren Sie, wie Sie den Unternehmensnamen auf Ihrer Rechnung und Ihrem Beleg ändern.

Zahlungsmethode hinzufügen

So fügen Sie Ihrem Account eine neue Kreditkarte hinzu:

• Klicken Sie oben rechts in Ihrem HubSpot-Account auf Ihren Accountnamen und dann auf Account & Abrechnung.
• Klicken Sie oben auf die Registerkarte „Zahlungsmethoden“.
• Klicken Sie auf +Hinzufügen einer Karte, um eine Debit- oder Kreditkarte hinzuzufügen.
  • Geben Sie im rechten Bereich Ihre Kreditkartendaten ein. Um Admins zu erlauben, diese Zahlungsmethode in Zukunft zu verwenden, schalten Sie den Schalter Allen Admins erlauben, diese Zahlungsmethode zu verwenden ein. 
  • Klicken Sie auf Hinzufügen.

• Klicken Sie auf Bankkonto verbinden, um ein Bankkonto für die Zahlung per Banklastschriftverfahren (z. B. ACH) zu verbinden.
  • Geben Sie Ihre Bankdaten in das Dialogfeld ein und klicken Sie dann auf Änderungen speichern.

Zahlungsmethode und Rechnungsadresse aktualisieren 

Wenn eine Zahlungsmethode als gemeinsam genutzt eingestellt ist, kann jeder Benutzer mit der Berechtigung Abrechnung ändern Änderungen daran vornehmen. In einigen Fällen fügt ein Benutzer möglicherweise eine Kreditkarte hinzu und entscheidet sich dafür, sie nicht zu teilen. In diesem Fall kann zwar nur dieser Benutzer Änderungen an den Kartenangaben vornehmen, andere Administratoren können sie jedoch einsehen. 

So bearbeiten Sie eine vorhandene Zahlungsmethode:

• Klicken Sie oben rechts in Ihrem HubSpot-Account auf Ihren Accountnamen und dann auf Account & Abrechnung.

• Klicken Sie oben auf die Registerkarte „Zahlungsmethoden“. 
• Auf dieser Registerkarte sehen Sie die Zahlungsmethoden der Abonnements in Ihrem Account.

• Um die Rechnungsadresse einer Kreditkarte zu bearbeiten oder die Einstellung zu ändern, damit Benutzer die Zahlungsmethode verwenden können, klicken Sie auf Aktionen und wählen Sie dann bearbeiten.
  • Aktualisieren Sie die Adresse und die Einstellung, um den Benutzern die Verwendung der Zahlungsmethode zu ermöglichen.
  • Wenn Ihr Account mehrere Produkte umfasst, aktivieren Sie das Kontrollkästchen neben den Produkten, die mithilfe dieser Zahlungsmethode bezahlt werden sollen. 
  • Klicken Sie auf Speichern.

• Um die Rechnungsadresse eines Bankkontos zu bearbeiten oder die Einstellung zu ändern, die Benutzern die Verwendung der Zahlungsmethode erlaubt, klicken Sie auf Aktionen und wählen Sie dann Bearbeiten.
  • Aktualisieren Sie die Adresse und die Einstellung, um den Benutzern die Verwendung der Zahlungsmethode zu ermöglichen.
  • Wenn Ihr Account mehrere Produkte umfasst, aktivieren Sie das Kontrollkästchen neben den Produkten, die mithilfe dieser Zahlungsmethode bezahlt werden sollen. 
  • Klicken Sie auf Speichern.

• Um die Adresse einer Zahlungsmethode für Rechnungen zu bearbeiten, klicken Sie auf Aktionen und wählen dann Bearbeiten.
  • Aktualisieren Sie die Adresse und klicken Sie dann auf Update.

• Um eine Zahlungsmethode zu löschen, klicken Sie auf Aktionen und wählen Sie dann Löschen. Klicken Sie auf Ja, Zahlungsmethode entfernen zur Bestätigung.

Fehlerbehebung bei der Ablehnung von Kreditkarten

Wenn Ihre Kreditkarte beim Bezahlen einer Rechnung abgelehnt wird, gehen Sie bitte die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung durch:

• Wenden Sie sich an Ihre Bank, um alle Gebühren von HubSpot zu genehmigen. 
• Entfernen Sie die Karte und fügen Sie sie erneut zu Ihrem HubSpot-Account hinzu.
• Versuchen Sie, die Zahlung in einem privaten Browser vorzunehmen, oder nachdem Sie den Cache und die Cookies Ihres Browsers gelöscht haben.

Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie den HubSpot Support. 

Bearbeiten Sie Ihren primären Account-Kontakt und Ihre Abrechnungskontakte

Aktualisieren Sie Ihre Kontakte für Ihren Account.

• Benutzer, die als primärer Account-Kontakt festgelegt sind, sind die Hauptperson, die täglich mit dem Account arbeitet. Sie erhalten alle wichtigen Account-Benachrichtigungen (einschließlich Rechnungen, Upgrades, Verlängerungen usw.)
• Benutzer, die als Abrechnungskontakte in einem HubSpot-Account festgelegt sind, erhalten Kopien von Rechnungen, Belegen, Bestellungen und Benachrichtigungen über Verlängerungen. Sie können nur bis zu drei Abrechnungskontakte pro HubSpot Account einrichten. 

So aktualisieren Sie Ihren primären Account-Kontakt und Ihre Abrechnungskontakte:

• Klicken Sie oben rechts in Ihrem HubSpot-Account auf Ihren Accountnamen und dann auf Account & Abrechnung.
• Klicken Sie oben auf Unternehmensinformationen.
• Um den primären Account-Kontakt zu aktualisieren, klicken Sie unter Points of Contact, auf das Dropdown-Menü Kontakt auswählen und wählen Sie den Benutzer aus, den Sie als primären Account-Kontakt festlegen möchten.
• Um die Abrechnungskontakte zu aktualisieren, klicken Sie unter Points of Contact, auf das Dropdown-Menü Select a user, und wählen Sie den Benutzer aus, den Sie als Abrechnungskontakt festlegen möchten. Klicken Sie auf Ein weiteres hinzufügen, um weitere Abrechnungskontakte hinzuzufügen.

Andere Kontakte aktualisieren

Ein Entscheidungsträger, ein Onboarding-Kontakt und ein technischer Administrator können ebenfalls als Kontakte in Ihrem Account definiert werden. So richten Sie sie ein:

• Klicken Sie oben rechts in Ihrem HubSpot-Account auf Ihren Accountnamen und dann auf Account & Abrechnung.
• Klicken Sie oben auf Unternehmensinformationen.
• Um den Entscheidungsträger zu aktualisieren, klicken Sie unter Andere Kontakte auf das Dropdown-Menü Kontakt auswählen neben Entscheidungsträger, und wählen Sie den Benutzer aus, den Sie als Entscheidungsträger festlegen möchten.
• Um den Onboarding-Kontakt zu aktualisieren, klicken Sie unter Andere Kontakte auf das Dropdown-Menü Kontakt auswählen neben Onboarding-Kontakt, und wählen Sie den Benutzer, den Sie als Onboarding-Kontakt festlegen möchten.
• Um den technischen Administrator zu aktualisieren, klicken Sie unter Andere Kontakte auf das Dropdown-Menü Einen Kontakt auswählen neben Technischer Administrator, und wählen Sie den Benutzer aus, den Sie als technischen Administrator festlegen möchten.

Häufig gestellte Fragen

Werden meine Kreditkartendaten geschützt?

Ja. HubSpot Browser-Erweiterung nutzt einen Drittanbieter (Adyen), um alle Kredit- Karte Zahlungen abzuwickeln. HubSpot hat zu keinem Zeitpunkt Zugriff auf Ihre Kreditkartennummer. Weitere Informationen zu den strengen Sicherheitsmaßnahmen, die Adyen ergreift, finden Sie auf der Adyen-Sicherheitsseite. HubSpot, Inc. ist von TRUSTe zertifiziert und beteiligt sich am EU-US Datenschutzschild (Privacy Shield)-Abkommen.

Wie kann ich meinen Abrechnungszyklus ändern?

Wenn Sie den Abrechnungszyklus Ihres Vertrags von monatlich auf jährlich oder umgekehrt ändern möchten, wenden Sie sich bitte an Ihren Vertragsmanager. 

Wie kann ich meine Zahlungsmethode während der Vertragslaufzeit ändern (z. B. von Kreditkarte auf Rechnung)?

Wenn Sie Zahlungsmethode während der Vertragslaufzeit ändern möchten, wenden Sie sich bitte an Ihren Vertragsmanager.