Ignorer et passer au contenu principal
Avertissement : cet article est le résultat de la traduction automatique, l'exactitude et la fidélité de la traduction ne sont donc pas garanties. Pour consulter la version originale de cet article, en anglais, cliquez ici.
Sequences

Modifier une séquence active

Dernière mise à jour: juin 29, 2021

Disponible avec :

Sales Hub Pro, Entreprise
Service Hub Pro, Entreprise

Après avoir inscrit des contacts dans une séquence, vous devrez peut-être modifier l'ordre des étapes, la durée des délais ou les modèles et tâches inclus dans la séquence, ou le contenu d'un e-mail planifié.

L'impact de la modification d'une séquence active dépend de l'endroit où vous effectuez vos modifications :

  • Modification d'une séquence active dans l'éditeur de séquence : les modifications apportées à l'ordre des étapes, des délais ou des modèles et des tâches s'appliqueront uniquement aux contacts inscrits dans la séquence après l'enregistrement de vos modifications. Les contacts déjà inscrits devront être désinscrits, puis réinscrits pour franchir les étapes de la séquence mise à jour.
  • Modification du contenu d'un e-mail de séquence : si vous mettez à jour le contenu d'un e-mail de séquence planifié, le contact recevra l'e-mail mis à jour lorsqu'il aura atteint cette étape de la séquence.

Remarque : si vous utilisez des jetons de personnalisation dans vos modèles d'e-mail, toute modification apportée aux valeurs de la propriété de la fiche d'informations d'un contact après son inscription n'apparaîtra pas dans l'e-mail. Le jeton sera renseigné avec la valeur de la propriété de contact active au moment de l'inscription du contact. Pour vous assurer que le jeton est renseigné avec la valeur de propriété la plus récente, découvrez comment modifier un e-mail planifié pour un contact individuel.

Réinscrire les contacts inscrits activement dans une séquence mise à jour

Pour réinscrire un contact activement inscrit dans la séquence mise à jour :

  • Désinscrivez manuellement le contact actif et notez la prochaine étape planifiée dans la séquence.
  • Commencez une nouvelle inscription :
    • Depuis votre compte HubSpot, accédez à Automatisation > Séquences.
    • Cliquez sur le nom de la séquence.
    • Cliquez sur Inscrire dans l'angle supérieur droit.
    • Sélectionnez la case à cocher à côté des contacts à inscrire dans la séquence.
    • Pour sélectionner la première action à exécuter, dans la boîte contextuelle Inscrire la séquence, cliquez sur le menu déroulant Démarrer à et sélectionnez l'étape planifiée suivante. enroll-sequence-start-at-step
    • Cliquez sur Démarrer la séquence.

Remarque : Les modifications ne s'appliqueront pas si vous utilisez l'option Réinscrire sur la page récapitulative de la séquence.

Modifier le contenu d'un e-mail séquentiel planifié

Vous pouvez modifier le contenu de l'e-mail planifié suivant dans la séquence active dans l'onglet Planifié du tableau de bord des séquences ou un e-mail séquentiel ultérieur depuis la fiche d'informations du contact. Il est utile de modifier les e-mails planifiés pour quelques contacts. Le contact recevra le contenu de l'e-mail mis à jour.

Remarque : La modification des dates d'envoi ou des heures prévues d'un e-mail de séquence peut affecter les dates d'envoi prévues ou les heures d'e-mails ultérieurs dans la séquence. L'outil Séquences respecte les délais fixés lors de la création et de l'inscription du contact dans la séquence.

  • Depuis votre compte HubSpot, accédez à Automatisation > Séquences.
  • Cliquez sur l'onglet Planifié.
  • L'onglet Planifié affiche uniquement l'e-mail suivant dont l'envoi est planifié. Il n'affiche pas de rappels de tâches à venir ou d'e-mails séquentiels programmés comme des étapes ultérieures. Placez le curseur sur l'e-mail et cliquez sur Modifier.

scheduled-sequence-emails

  • Dans la boîte de dialogue Modifier l'inscription, apportez les modifications à l'e-mail séquentiel, puis cliquez sur Enregistrer les modifications.

Si vous devez modifier un e-mail séquentiel planifié comme une étape ultérieure dans la séquence, modifiez la séquence active depuis la fiche d'informations du contact.

  • Depuis votre compte HubSpot, accédez à Contacts > Contacts.
  • Cliquez sur le nom d'un contact.
  • Dans la chronologie du contact, placez le curseur sur l'activité de la séquence, puis cliquez sur le menu déroulant Actions et sélectionnez Modifier la séquence.

edit-sequence-from-record

  • Dans la boîte de dialogue Modifier l'inscription, apportez les modifications à l'e-mail séquentiel, puis cliquez sur Enregistrer les modifications.

Le contact restera ainsi dans la séquence jusqu'à ce qu'il termine chaque étape ou soit désinscrit.