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Avertissement : cet article est le résultat de la traduction automatique, l'exactitude et la fidélité de la traduction ne sont donc pas garanties. Pour consulter la version originale de cet article, en anglais, cliquez ici.
Sequences

Gérer les contacts inscrits dans votre séquence

Dernière mise à jour: juillet 2, 2021

Disponible avec :

Hub Sales Professional, Enterprise
Hub Services Professional, Enterprise

Sur la page récapitulative de la séquence, suivez les contacts actuellement inscrits dans la séquence. Vous pouvez suivre leurs statuts d'inscription et interrompre, reprendre ou désinscrire des contacts de la séquence. Vous pouvez également réinscrire des contacts qui ont été désinscrits par erreur.

Utiliser la page récapitulative de la séquence

Sur la page récapitulative de la séquence, vous pouvez consulter les contacts actuellement inscrits dans la séquence.

  • Depuis votre compte HubSpot, accédez à Automatisation > Séquences.
  • Cliquez sur le nom de votre séquence.
  • En haut de la page récapitulative de la séquence, utilisez les filtres pour afficher les données d'inscription à partir d'une plage horaire spécifique ou pour un utilisateur spécifique. Découvrez-en davantage sur les rapports sur les séquences.
  • Dans l'angle supérieur droit de la page récapitulative de la séquence, vous pouvez effectuer les actions suivantes :
    • Si vous souhaitez cloner la séquence, supprimer la séquence ou déplacer la séquence vers un dossier, cliquez sur le menu déroulant Actions
    • Si vous souhaitez apporter des modifications à la séquence, cliquez sur Modifier. Découvrez-en davantage sur la modification d'une séquence active.
    • Si vous souhaitez inscrire plus de contacts dans votre séquence, cliquez sur Inscrire des contacts.
  • La page récapitulative de la séquence comprend également un tableau contenant des informations sur les contacts inscrits. Pour filtrer les données selon le statut d'inscription des contacts, cliquez sur le menu déroulant Statut au-dessus du tableau.
  • Le tableau comprend les informations suivantes :
    1. Le nom du contact.
    2. L'entreprise à laquelle le contact est associé.
    3. Le nom de l'utilisateur qui a inscrit le contact.
    4. La date à laquelle le contact a été inscrit dans la séquence.
    5. L'étape la plus récente que le contact a reçue dans la séquence.
    6. La date de l'étape la plus récente.
    7. Le statut d'inscription du contact dans la séquence.
    8. Un menu déroulant Actions, qui vous permet de modifier la séquence ou de désinscrire le contact.

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  • Pour accéder à la fiche d'informations du contact afin de consulter plus de détails, cliquez sur le nom du contact.

Si vous devez apporter des modifications à une inscription séquentielle, découvrez-en davantage sur la modification d'une séquence active.

Interrompre et reprendre les inscriptions séquentielles

Si vous devez arrêter temporairement une séquence, vous pouvez interrompre l'inscription séquentielle. Cela peut s'avérer utile si vous êtes absent pendant une semaine et que vous ne souhaitez pas que la séquence se poursuive pendant ce temps.

  • Depuis votre compte HubSpot, accédez à Automatisation > Séquences.
  • Sélectionnez les cases à cocher à côté des contacts dont vous souhaitez interrompre les inscriptions.
  • En haut du tableau, cliquez sur Interrompre.

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  • Dans la boîte de dialogue, cliquez sur Interrompre.
  • Lorsque vous êtes prêt à reprendre la séquence, sélectionnez les cases à cocher à côté des contacts, puis cliquez sur Reprendre en haut du tableau.  
  • Dans la boîte de dialogue, cliquez sur Reprendre.

La séquence reprendra là où elle s'est arrêtée. Par exemple, s'il y avait un délai de deux jours avant l'étape suivante au moment de l'interruption, ce délai recommencera à la reprise de la séquence. Deux jours plus tard, l'étape suivante s'exécutera.

Vous pouvez également interrompre une séquence depuis la fiche d'informations du contact : 

  • Depuis votre compte HubSpot, accédez à Contacts > Contacts.
  • Cliquez sur le nom du contact inscrit dans la séquence. 
  • Dans l'angle supérieur droit, dans l'alerte située au-dessus de l'avatar du contact, cliquez sur Interrompre.

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Réinscrire un contact dans la séquence

Si un contact est accidentellement désinscrit de votre séquence, vous pouvez le réinscrire manuellement depuis la page récapitulative de la séquence. 

Remarque : Si vous avez apporté des modifications à une séquence active, ces modifications ne s'appliqueront pas si vous utilisez l'option Réinscrire sur la page récapitulative de la séquence.

  • Depuis votre compte HubSpot, accédez à Automatisation > Séquences.
  • Cliquez sur le nom de votre séquence.
  • Passez le curseur de la souris sur le contact que vous souhaitez réinscrire et cliquez sur le menu déroulant Actions, puis sélectionnez Réinscrire.

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  • Modifiez la séquence dans la boîte de dialogue si nécessaire, puis cliquez sur Envoyer.

Remarque : Les contacts qui se sont désabonnés des e-mails ne peuvent pas être réinscrits.

Créer des filtres/listes enregistré(e)s en utilisant la propriété de contact « Maintenant dans Séquence »

Vous souhaiterez peut-être créer une liste ou un filtre afin de suivre tous vos contacts inscrits dans des séquences. Vous pouvez utiliser la propriété de contact Maintenant dans Séquence pour créer un filtre enregistré de contacts qui sont ou ne sont pas actuellement inscrits dans une séquence :

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Si vous disposez d'un abonnement HubSpot Marketing Hub Basique ou Pro, utilisez la propriété de contact Maintenant dans Séquence pour créer des listes de contacts actuellement inscrits dans une séquence. Découvrez-en davantage sur les autres propriétés de contact de séquences disponibles qui peuvent être utilisées lors de la création de filtres et de listes.