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Avertissement : cet article est le résultat de la traduction automatique, l'exactitude et la fidélité de la traduction ne sont donc pas garanties. Pour consulter la version originale de cet article, en anglais, cliquez ici.
Sequences

Gérer les contacts inscrits dans votre séquence

Dernière mise à jour: novembre 30, 2021

Disponible avec :

Sales Hub Pro, Entreprise
Service Hub Pro, Entreprise

Sur la page récapitulative de la séquence, suivez les contacts actuellement inscrits dans la séquence. Vous pouvez suivre leurs statuts d'inscription et interrompre, reprendre ou désinscrire des contacts de la séquence. Vous pouvez également réinscrire des contacts qui ont été désinscrits par erreur.

Utiliser la page récapitulative de la séquence

Sur la page récapitulative de la séquence, vous pouvez consulter les contacts actuellement inscrits dans la séquence.

  • Depuis votre compte HubSpot, accédez à Automatisation > Séquences.
  • Cliquez sur le nom de votre séquence.
  • En haut de la page récapitulative de la séquence, utilisez les filtres pour afficher les données d'inscription à partir d'une plage horaire spécifique ou pour un utilisateur spécifique. Découvrez-en davantage sur les rapports sur les séquences.
  • Dans l'angle supérieur droit de la page récapitulative de la séquence, vous pouvez effectuer les actions suivantes :
    • Si vous souhaitez cloner la séquence, supprimer la séquence ou déplacer la séquence vers un dossier, cliquez sur le menu déroulant Actions
    • Si vous souhaitez apporter des modifications à la séquence, cliquez sur Modifier. Découvrez-en davantage sur la modification d'une séquence active.
    • Si vous souhaitez inscrire plus de contacts dans votre séquence, cliquez sur Inscrire des contacts.
  • La page récapitulative de la séquence comprend également un tableau contenant des informations sur les contacts inscrits. Pour filtrer les données selon le statut d'inscription des contacts, cliquez sur le menu déroulant Statut au-dessus du tableau.
  • Le tableau comprend les informations suivantes :
    1. Le nom du contact.
    2. L'entreprise à laquelle le contact est associé.
    3. Le nom de l'utilisateur qui a inscrit le contact.
    4. La date à laquelle le contact a été inscrit dans la séquence.
    5. L'étape la plus récente que le contact a reçue dans la séquence.
    6. La date de l'étape la plus récente.
    7. Le statut d'inscription du contact dans la séquence.
    8. Un menu déroulant Actions, qui vous permet de modifier la séquence ou de désinscrire le contact.

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  • Pour accéder à la fiche d'informations du contact afin de consulter plus de détails, cliquez sur le nom du contact.

Si vous devez apporter des modifications à une inscription séquentielle, découvrez-en davantage sur la modification d'une séquence active.

Pause et reprise de séquences

Après avoir inscrire des contacts dans une séquence vous pouvez avoir besoin de mettre en pause les courriels et les tâches programmés pendant votre absence du bureau. Vous pouvez mettre en pause une séquence individuelle ou toutes les séquences dans lesquelles des contacts sont activement inscrits.

Lorsque vous mettez une séquence en pause, seuls les e-mails et les tâches programmés pour les contacts que vous avez inscrits seront mis en pause. Les contacts inscrits par d'autres utilisateurs ne seront pas mis en pause.

Pour mettre en pause et reprendre une séquence individuelle :

  • Depuis votre compte HubSpot, accédez à Automatisation > Séquences.
  • Cliquez sur le nom de la séquence.
  • En haut à droite, cliquez sur la liste déroulante Actions, puis sélectionnez Pause.

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  • Pour reprendre la séquence, dans le coin supérieur droit, cliquez sur le menu déroulant Actions, puis sélectionnez Reprendre.

Reprendre

Vous pouvez également mettre en pause et reprendre une séquence individuelle à partir de l'onglet Gérer en passant la souris sur la séquence et en cliquant sur le menu déroulant Actions.

Pour mettre en pause et reprendre toutes les séquences en même temps :

  • Depuis votre compte HubSpot, accédez à Automatisation > Séquences.
  • Cliquez sur l'onglet Gérer.
  • En haut à droite, cliquez sur la liste déroulante Actions, puis sélectionnezPause tout.

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  • Pour reprendre les séquences, en haut à droite, cliquez sur le menu déroulant Actions, puis sélectionnez Reprendre tout.

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Pause et reprise des inscriptions de séquences individuelles

Vous mettez en pause l'inscription à la séquence d'un contact individuel à partir de l'enregistrement du contact

  • Depuis votre compte HubSpot, accédez à Contacts > Contacts.
  • Cliquez sur le nom du contact inscrit dans la séquence. 
  • En haut à droite, dans l'alerte au-dessus de l'avatar du contact, cliquez sur Pause ou Reprise.

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Dès que l'inscription du contact reprend, la séquence recommence là où elle s'est arrêtée. Par exemple, s'il y avait un délai de deux jours avant l'étape suivante au moment de l'interruption, ce délai recommencera à la reprise de la séquence. Deux jours plus tard, l'étape suivante s'exécutera.

Lorsqu'une séquence est mise en pause pendant un délai, la séquence attend le reste du délai avant d'exécuter l'étape suivante. Par exemple, s'il y a un délai de trois jours dans une séquence qui est mise en pause après deux jours, lorsque la séquence reprend, il restera encore un jour de délai.

Réinscrire un contact dans la séquence

Si un contact est accidentellement désinscrit de votre séquence, vous pouvez le réinscrire manuellement depuis la page récapitulative de la séquence. Pour réinscrire un contact, la boîte de réception utilisée pour l'inscription initiale du contact doit toujours être connectée.

Remarque : Si vous avez apporté des modifications à une séquence active, ces modifications ne s'appliqueront pas si vous utilisez l'option Réinscrire sur la page récapitulative de la séquence. Découvrez comment réinscrire des contacts après la mise à jour de la séquence

  • Depuis votre compte HubSpot, accédez à Automatisation > Séquences.
  • Cliquez sur le nom de votre séquence.
  • Passez le curseur de la souris sur le contact que vous souhaitez réinscrire et cliquez sur le menu déroulant Actions, puis sélectionnez Réinscrire.

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  • Modifiez la séquence dans la boîte de dialogue si nécessaire, puis cliquez sur Envoyer.

Remarque : Les contacts qui se sont désabonnés des e-mails ne peuvent pas être réinscrits.

Créer des filtres/listes enregistré(e)s en utilisant la propriété de contact « Maintenant dans Séquence »

Vous souhaiterez peut-être créer une liste ou un filtre afin de suivre tous vos contacts inscrits dans des séquences. Vous pouvez utiliser la propriété de contact Maintenant dans Séquence pour créer un filtre enregistré de contacts qui sont ou ne sont pas actuellement inscrits dans une séquence :

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Si vous disposez d'un abonnement HubSpot Marketing Hub Basique ou Pro, utilisez la propriété de contact Maintenant dans Séquence pour créer des listes de contacts actuellement inscrits dans une séquence. Découvrez-en davantage sur les autres propriétés de contact de séquences disponibles qui peuvent être utilisées lors de la création de filtres et de listes. 

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