Résoudre les problèmes d'inscription à une séquence

Lorsque vous essayez d'inscrire un contact dans une séquence, vous pouvez rencontrer des messages d'erreur vous informant que le contact ne peut pas être inscrit.

Examiner les raisons possibles pour lesquelles un contact ne peut pas s'inscrire à une séquence.

Problèmes de contact

Voici quelques raisons courantes pour lesquelles un contact ne peut pas s'inscrire à une séquence :

• BLOCKED_ADDRESS : l’adresse e-mail de ce contact est bloquée par HubSpot. Essayez un autre contact ou confirmez que son adresse e-mail est à jour avant la réinscription.
• BLOCKED_DOMAIN : le domaine associé à l'adresse e-mail de ce contact est bloqué par HubSpot. Essayez un autre contact ou confirmez que son adresse e-mail est à jour avant la réinscription.
• BOUNCED : l’e-mail envoyé par HubSpot a été rejeté, probablement en raison d’une adresse e-mail non valide. Essayez un autre contact ou confirmez que son adresse e-mail est à jour avant la réinscription.
• RECIPIENT_PREVIOUSLY_BOUNCED_ON_PORTAL : les e-mails précédents envoyés à ce contact à partir de votre compte HubSpot ont été rejetés. Essayez un autre contact ou confirmez que son adresse e-mail est à jour avant la réinscription.
• RECIPIENT_PREVIOUSLY_BOUNCED_GLOBALLY : les e-mails précédents envoyés à ce contact depuis d'autres comptes HubSpot ont été rejetés. Essayez un autre contact ou confirmez que son adresse e-mail est à jour avant la réinscription.
• PREVIOUSLY_MARKED_AS_SPAM : un e-mail précédent envoyé à l’adresse e-mail de ce contact a été marqué comme spam.
• OTHER_SEND_REJECTED : un e-mail précédent de cette séquence a été abandonné par le fournisseur de messagerie du contact, il ne peut donc pas recevoir d’autres d’e-mails.
• DÉSABONNÉ : le destinataire a choisi de ne plus recevoir tous les e-mails de la part de votre entreprise. Si vous avez activé les paramètres de confidentialité des données, vous devez sélectionner une Base juridique pour le traitement des données du contact .
• UNSUBSCRIBED_PERSONAL : le destinataire a refusé de recevoir ces types d’e-mails de la part de votre entreprise. Si vous avez activé les paramètres de confidentialité des données, vous devez sélectionner une Base juridique pour le traitement des données du contact .
• ALREADY_ENROLLED : ce contact est déjà inscrit dans une séquence. Les contacts ne peuvent être inscrits que dans une seule séquence à la fois.

Problèmes de compte et de fournisseur de messagerie"

Voici quelques raisons courantes pour lesquelles votre séquence peut ne pas se comporter comme prévu :

• Limite de débit atteinte : HubSpot impose des limites d’envoi pour que vous n’atteigniez pas la limite d’envoi de votre fournisseur de messagerie. Si un contact rencontre cette erreur dans une séquence, vous devez le réinscrire à l’étape suivante. Découvrez-en davantage sur les limites d’envoi d’e-mails commerciaux.
• Échec de l’envoi : plusieurs raisons peuvent entraîner l’erreur Échec définitif pour un contact dans une séquence. Vérifiez votre connexion Internet et essayez de réinscrire votre contact à cette étape. Essayez également de reconnecter votre boîte de réception, car votre fournisseur de messagerie risque de vous empêcher d’envoyer l’étape de séquence à ce contact.
• Boîte de réception déconnectée : la boîte de réception a été déconnectée et HubSpot n’a pas pu accéder à votre compte de messagerie pour envoyer cette étape de séquence. Vérifiez la connexion de votre boîte de réception dans HubSpot et votre client de messagerie.
• Erreur d’envoi Gmail : lorsque vous inscrivez un contact dans une séquence à partir de Gmail, la première étape est exécutée par Gmail et non par le système de messagerie de HubSpot. Cette inscription a échoué parce que Gmail n'a pas pu envoyer la première étape. HubSpot n’est pas en mesure de voir la cause de cette erreur. Vous pouvez essayer de réinscrire le contact à partir de Gmail dans quelques minutes. Si le problème persiste, contactez le support Google ou utilisez le CRM pour inscrire votre contact.
• Une erreur s’est produite (paramètres de date et d’heure de l’ordinateur) : les contacts ne peuvent pas être inscrits dans une séquence si l’heure d’envoi de la séquence est antérieure. Cela peut arriver si l’horloge de votre ordinateur est inexacte. Découvrez comment mettre à jour les paramètres de votre appareil Apple ou Microsoft pour vous assurer que la date et l’heure de votre ordinateur sont exactes. Si votre horloge est correcte, veuillez contacter l’assistance pour plus d’aide au dépannage.