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Sequences

Erreur de séquence : le contact ne peut pas être inscrit dans cette séquence

Dernière mise à jour: octobre 21, 2019

Disponible avec :

Hub Sales Starter, Professional, Enterprise
Hub Services Starter, Professional, Enterprise

En essayant d'inscrire un contact dans une séquence, vous pouvez faire un message d'erreur indiquant que le contact ne peut pas être inscrit. 

Ce message apparaît lorsque vous essayez d'inscrire des contacts avec un statut de désabonnement spécifique ou avec des échecs d'envoi précédents. Vous pouvez vérifier ces messages d'erreur sur la page récapitulative de votre séquence. Sur la page récapitulative de vos séquences, vous verrez apparaître des badges d'erreur sous les colonnes Inscrit et/ou E-mail.

  • Depuis votre compte HubSpot, accédez à Automatisation > Séquences. 
  • Cliquez sur une séquence pour ouvrir la page récapitulative de la séquence.
  • Sur la page récapitulative de vos séquences, vous verrez apparaître des badges d'erreur sous les colonnes Inscrit et/ou E-mail. Les types d'erreur de séquence suivants sont : 
    • BLOCKED_ADDRESS : l'adresse e-mail du contact est bloquée par HubSpot. Essayez un autre contact ou confirmez que son adresse e-mail est à jour avant la réinscription. 
    • BLOCKED_DOMAIN : le domaine associé à l'adresse e-mail de ce contact est bloqué par HubSpot. Essayez un autre contact ou confirmez que son adresse e-mail est à jour avant la réinscription.
    • RECIPIENT_PREVIOUSLY_BOUNCED_ON_PORTAL : les emails précédents envoyés à ce contact depuis votre compte HubSpot ont été rejetés. Essayez un autre contact ou confirmez que son adresse e-mail est à jour avant la réinscription.
    • RECIPIENT_PREVIOUSLY_BOUNCED_GLOBALLY : les e-mails précédents envoyés à ce contact depuis d'autres comptes HubSpot ont été rejetés. Essayez un autre contact ou confirmez que son adresse e-mail est à jour avant la réinscription. 
    • PREVIOUSLY_MARKED_AS_SPAM : un e-mail précédent envoyé à l'adresse e-mail de ce contact a été marqué comme spam.
    • OTHER_SEND_REJECTED : un e-mail précédent de cette séquence a été abandonné par le fournisseur de messagerie du contact et il ne peut donc pas recevoir d'autres d'e-mails.
    • UNSUBSCRIBED : le destinataire a choisi de recevoir tous les e-mails de votre entreprise. 
    • UNSUBSCRIBED_PERSONAL : le destinataire a choisi de ne pas recevoir ces types d'e-mails de votre entreprise.
    • ALREADY_ENROLLED : ce contact est déjà inscrit dans une séquence. 

Vous trouverez ci-dessous un message d'erreur de séquence supplémentaire qui s'applique à votre compte HubSpot et au fournisseur de messagerie plutôt que de contacts spécifiques. 

Taux maximal dépassé

Désolé. Votre modèle n'a pas été envoyé parce que vous avez déjà dépassé la limite quotidienne d'envoi de votre fournisseur de messagerie pour le jour où vous l'avez programmé. Pour conserver ce contact dans la séquence, recommencez à cette étape.

HubSpot impose des limites d'envoi afin que vous n'atteigniez pas la limite de votre fournisseur de messagerie. Si un contact rencontre cette erreur dans une séquence, vous devriez le réinscrire à l'étape suivante. Découvrez-en davantage sur les limites d'envoi d'e-mails commerciaux.

Échec de l'envoi

Votre fournisseur de messagerie rencontre des problèmes de connexion ou n'a pas réussi à envoyer votre e-mail. Veuillez essayer de vous reconnecter à votre boîte de réception avant de réinscrire votre contact.

Il y a quelques raisons pour lesquelles vous pouvez voir une erreur d'échec permanent pour un contact dans une séquence. Vérifiez votre connexion internet et essayez de réinscrire votre contact à cette étape. Essayez également de reconnecter votre boîte de réception, car votre fournisseur de messagerie peut vous empêcher d'envoyer l'étape de la séquence à ce contact. 

Boîte de réception déconnectée

Votre boîte de réception était déconnectée lorsque vous essayiez d'envoyer. Reconnectez votre boîte de réception et réessayez
.

HubSpot n'a pas pu accéder à votre compte de messagerie pour envoyer cette étape de séquence. Vérifiez la connexion de votre boîte de réception dans HubSpot et votre client de messagerie. 

Erreur d'envoi Gmail (si vous inscrivez un contact dans une séquence à partir de Gmail)

Lorsque vous inscrivez un contact dans une séquence à partir de Gmail, la première étape est exécutée par Gmail, et non pas le système de messagerie HubSpot. Cette inscription a échoué parce que Gmail n'a pas pu envoyer la première étape.

HubSpot ne peut voir ce qui a causé cette erreur, essayez de réinscrire le contact à partir de Gmail après quelques minutes. Si le problème persiste, contactez le Support Google ou utilisez le CRM pour inscrire votre contact.