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Avertissement : cet article est le résultat de la traduction automatique, l'exactitude et la fidélité de la traduction ne sont donc pas garanties. Pour consulter la version originale de cet article, en anglais, cliquez ici.
Sequences

Résoudre les problèmes d'inscription à la séquence

Dernière mise à jour: juin 22, 2022

Disponible avec :

Sales Hub Pro, Entreprise
Service Hub Pro, Entreprise

En essayant d'inscrire un contact dans une séquence, vous pouvez faire des messages d'erreur indiquant que le contact ne peut pas être inscrit. 

Examinez les raisons possibles pour lesquelles un contact peut ne pas être en mesure de s'inscrire à une séquence. 

Problèmes de contact 

Voici quelques raisons courantes pour lesquelles un contact ne peut pas s'inscrire dans une séquence : 

  • BLOCKED_ADDRESS : l'adresse e-mail du contact est bloquée par HubSpot. Essayez un autre contact ou confirmez que son adresse e-mail est à jour avant la réinscription. 
  • BLOCKED_DOMAIN : le domaine associé à l'adresse e-mail de ce contact est bloqué par HubSpot. Essayez un autre contact ou confirmez que son adresse e-mail est à jour avant la réinscription.
  • REBOND : l'e-mail envoyé par HubSpot a rebondi, probablement en raison d'une adresse e-mail non valide. Essayez un autre contact ou confirmez que son adresse e-mail est à jour
  • RECIPIENT_PREVIOUSLY_BOUNCED_ON_PORTAL : les emails précédents envoyés à ce contact depuis votre compte HubSpot ont été rejetés. Essayez un autre contact ou confirmez que son adresse e-mail est à jour avant la réinscription.
  • RECIPIENT_PREVIOUSLY_BOUNCED_GLOBALLY : les e-mails précédents envoyés à ce contact depuis d'autres comptes HubSpot ont été rejetés. Essayez un autre contact ou confirmez que son adresse e-mail est à jour avant la réinscription. 
  • PREVIOUSLY_MARKED_AS_SPAM : un e-mail précédent envoyé à l'adresse e-mail de ce contact a été marqué comme spam.
  • OTHER_SEND_REJECTED : un e-mail précédent de cette séquence a été abandonné par le fournisseur de messagerie du contact et il ne peut donc pas recevoir d'autres d'e-mails.
  • UNSUBSCRIBED : le destinataire a choisi de recevoir tous les e-mails de votre entreprise. 
  • UNSUBSCRIBED_PERSONAL : le destinataire a choisi de ne pas recevoir ces types d'e-mails de votre entreprise.
  • ALREADY_ENROLLED : ce contact est déjà inscrit dans une séquence. Les contacts ne peuvent être inscrits qu'à une seule séquence à la fois.

Problèmes de compte et de fournisseur de messagerie 

Voici quelques raisons courantes pour lesquelles votre séquence peut ne pas se comporter comme prévu :

  • Limite de taux atteinte : HubSpot impose des limites d'envoi afin que vous n'atteigniez pas la limite d'envoi de votre fournisseur de messagerie électronique. Si un contact rencontre cette erreur dans une séquence, vous devriez le réinscrire à l'étape suivante. Découvrez-en davantage sur les limites d'envoi d'e-mails commerciaux.

  • Échec d'envoi : il y a quelques raisons pour lesquelles vous pouvez voir une erreur d'échec permanent pour un contact dans une séquence. Vérifiez votre connexion internet et essayez de réinscrire votre contact à cette étape. Essayez également de reconnecter votre boîte de réception, car votre fournisseur de messagerie peut vous empêcher d'envoyer l'étape de la séquence à ce contact. 
  • Boîte de réception déconnec Vérifiez la connexion de votre boîte de réception dans HubSpot et votre client de messagerie. 
  • Erreur d'envoi Gmail : lorsque vous inscrivez un contact dans une séquence à partir de Gmail, la première étape est exécutée par Gmail, et non pas le système de messagerie HubSpot. Cette inscription a échoué parce que Gmail n'a pas pu envoyer la première étape. HubSpot ne peut voir ce qui a causé cette erreur. Vous pouvez essayer de réinscrire le contact à partir de Gmail après quelques minutes. Si le problème persiste, contactez le Support Google ou utilisez le CRM pour inscrire votre contact. 
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