Limites d'envoi applicables aux comptes de messagerie connectés

Il existe des limites d'envoi quotidiennes pour les e-mails individuels et les e-mails séquentiels envoyés depuis vos comptes de messagerie connectés dans HubSpot. HubSpot vous informera lorsque vous approchez de l'une de ces limites. 

Avant de commencer 

• Les limites d'envoi d'e-mails sont calculées sur une période de 24 heures consécutives et ne se réinitialisent pas à une heure précise.
• Sivous disposez d’un abonnement Sales Hub Pro ou Entreprise , vous pouvez définir une limite d’envoi quotidienne personnalisée. Cette limite prévaut sur les limites du fournisseur de messagerie et sur la limite quotidienne d’envoi des séquences de votre abonnement.

Comprendre vos limites d'envoi

Il existe deux types de limites d'envoi : une limite d'envoi HubSpot et une limite quotidienne d'envoi d'e-mails séquentiels. 

• Limite d’envoi HubSpot : une limite quotidienne d’envoi pour les e-mails individuels envoyés depuis une boîte de réception connectée à HubSpot. 
  • Cette limite s’applique aux e-mails envoyés depuis une boîte de réception personnelle ou à partir d’une adresse e-mail d’équipe connectée à l’outil conversations.
• Limite quotidienne d'envoi d'e-mails séquentiels : une limite quotidienne d'envoi pour les e-mails automatisés envoyés via des séquences. 
  • Cela inclut tous les e-mails séquentiels dont l’envoi est planifié à partir d’inscriptions à des séquences précédentes ou nouvelles, ainsi que les inscriptions à des séquences suspendues.
  • Votre limite d'envoi varie selon votre abonnement HubSpot.

Limites des fournisseurs de messagerie

Chaque fournisseur de messagerie impose ses propres limites sur le nombre d'e-mails que vous pouvez envoyer chaque jour. Les limites pour les boîtes de réception connectées à Exchange ou IMAP varient selon votre client de messagerie. Découvrez-en davantage sur les limites pour Gmail et Office 365.

Le débit maximal d'un fournisseur comprend parfois des limites supplémentaires, telles qu'une limite de bande passante. Par conséquent, vous pouvez atteindre la limite de votre fournisseur même si vous n'avez pas dépassé le nombre d'envois d'e-mails autorisés.

Remarque : l'association à plusieurs reprises du même compte Office 365 à un compte HubSpot peut rapidement vous faire atteindre la limite définie. Nous vous recommandons d'associer l'adresse e-mail Office 365 à un seul compte utilisateur.

Limitation des appels d'API

Il existe une limite quotidienne d'envoi pour les e-mails individuels envoyés depuis une boîte de réception connectée. Cette limite d’envoi quotidienne s’applique aux e-mails envoyés depuis une boîte de réception personnelle ou une boîte de réception d’équipe. Ces limites vous empêchent de dépasser la limite d'envoi de votre fournisseur de messagerie. Les limites d'envoi HubSpot varient selon le type de fournisseur de messagerie :

• Gmail Free : 350 e-mails par jour
• Google Apps : 1 000 e-mails par jour
• Office 365 : 1 000 e-mails par jour
• Boîte de réception Exchange : 1 000 e-mails par jour
• Boîte de réception générique : 1 000 e-mails par jour

Limite de destinataires pour les messages envoyés à partir de boîtes de réception d'équipe

Si vous connectez une boîte de réception d'équipe à HubSpot, tout message envoyé depuis la boîte de réception des conversations ou depuis une fiche d'informations de CRM est limité à 50 destinataires au total. Cela comprend toute combinaison d'adresses spécifiée dans les champs À, Cc et Cci de l'e-mail.

Limites quotidiennes d'envoi d'e-mails séquentiels (Sales Hub ou Service Hub Pro ou Entreprise uniquement)

Si vous envoyez des e-mails via des séquences, il se peut que vous atteigniez les limites d'envoi quotidiennes en fonction de votre abonnement HubSpot :

• Les utilisateurs disposant d'une licence attribuée Sales Hub ou Service Hub Pro peuvent envoyer jusqu'à 500 e-mails par jour.
• Les utilisateurs disposant d'une licence Sales Hub ou Service Hub Entreprise peuvent envoyer jusqu'à 1 000 e-mails par jour.

Remarque : les limites quotidiennes d'envoi d'e-mails séquentiels n'augmenteront pas si vous disposez d'un compte d'essai HubSpot.

Veuillez également tenir compte des points suivants : 

• Si vous inscrivez des contacts en masse dans des séquences, les séquences sont limitées à l’envoi d’un maximum de 3 e-mails par minute. 
• Si vous avez défini une limite d’envoi quotidienne personnalisée. Cette limite prévaudra sur la limite quotidienne d'envoi d'e-mails séquentiels de votre abonnement.

Comprendre le fonctionnement des limites quotidiennes d'envoi d'e-mails séquentiels

• La limite quotidienne d'envoi d'e-mails séquentiels s'applique sur une période glissante de 24 heures.
  • Cette limite ne se réinitialise pas à une heure précise de la journée.
  • Les envois d'e-mails séquentiels seront calculés 24 heures en avant et 24 heures en arrière pour garantir que la limite n'est pas dépassée. 
• La limite d'envoi d'e-mails séquentiels est basée sur le nombre d'envois d'e-mails dans la séquence, et non sur le nombre de nouvelles inscriptions.
  • Sont inclut tous les e-mails envoyés immédiatement lorsqu'un contact est nouvellement inscrit dans une séquence ainsi que tous les envois programmés à partir d'inscriptions antérieures. 
  • Par exemple, si votre limite quotidienne d'envoi d'e-mails séquentiels est de 500 et que vous avez déjà planifié 450 envois d'e-mails sur une période de 24 heures, vous pouvez planifier jusqu'à 50 envois d'e-mails pour cette même période.

Pour surveiller le comportement d’envoi de séquence de votre équipe, consultez le rapport de score de l’expéditeur de votre séquence.

Gérer vos limites d'envoi d'e-mails séquentiels

HubSpot vous préviendra si vous inscrivez des contacts dans une séquence un jour qui approche ou a atteint la limite quotidienne d'envois.

Lorsque vous inscrivez des contacts dans votre séquence alors que vous approchez de votre limite quotidienne d'envoi, un message d'avertissement jaune apparaîtra sous le menu déroulant. Au bas de la page, vous pouvez également consulter la limite quotidienne d'envoi d'e-mails. Cela vous indiquera combien d'e-mails séquentiels vous pouvez envoyer ce jour-là avant d'atteindre la limite.

Choisir une autre date d'envoi d'e-mail

Lorsque vous inscrivez des contacts dans votre séquence après avoir atteint votre limite quotidienne d'envois, vous serez invité à choisir un autre jour pour envoyer l'e-mail. HubSpot affiche un message d'erreur rouge sous le menu déroulant et dans la limite quotidienne d'envoi d'e-mails dans l'angle inférieur gauche.

Pour poursuivre l'inscription dans la séquence, vous devez sélectionner une autre date d'envoi d'e-mails.

1. Depuis votre compte HubSpot, accédez à Vente > Séquences.
2. Cliquez sur l'onglet Nom de la séquence.
3. Dans l'angle supérieur droit, cliquez sur Inscrire des contacts.
4. Dans le panneau de droite, sélectionnez les cases à cocher à côté des contacts que vous souhaitez inscrire.
5. En bas du panneau de droite, cliquez sur Suivant. 
6. Si vous avez déjà atteint votre limite quotidienne d'envois, il vous sera demandé de choisir un autre jour pour envoyer l'e-mail.
   • Si vous n'inscrivez qu'un seul contact, cliquez sur le menu déroulant pour sélectionner une nouvelle date d'envoi. 
   • Si vous inscrivez plusieurs contacts, dans l'angle supérieur gauche, cliquez sur Tous les contacts. Puis, cliquez sur le menu déroulant pour sélectionner une nouvelle date d'envoi.