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Avertissement : cet article est le résultat de la traduction automatique, l'exactitude et la fidélité de la traduction ne sont donc pas garanties. Pour consulter la version originale de cet article, en anglais, cliquez ici.
Sequences

Comprendre votre score d'expéditeur de séquences

Dernière mise à jour: juillet 26, 2022

Disponible avec :

Sales Hub Pro, Entreprise
Service Hub Pro, Entreprise

Le score d'expéditeur de séquences mesure la qualité et l'efficacité des e-mails séquentiels. Le score d'expéditeur est calculé en utilisant le taux de réponse et le taux de rejets des e-mails de la séquence.

Utilisez le score d'expéditeur pour suivre le comportement d'envoi de votre équipe et l'interaction des contacts avec vos e-mails. Un bon score d'expéditeur permet également de protéger la réputation du domaine de votre entreprise.

Analyser votre score d'expéditeur 

Vous pouvez trouver le score d'expéditeur dans la bibliothèque de rapports :

  • Depuis votre compte HubSpot, accédez à Rapports > Rapports.
  • Cliquez sur Créer un rapport dans l'angle supérieur droit de l'écran, puis cliquez sur Créer un rapport dans l'
  • Dans le coin supérieur droit, utilisez la zone de recherche pour rechercher le score de l'expéditeur de séquence.
  • Recherchez le rapport Score d'expéditeur de séquence, puis cliquez sur le rapport
  • Dans la boîte de dialogue Afficher et filtrer le rapport, vous pouvez personnaliser les filtres de date du rapport. Une fois que vous avez terminé la personnalisation du rapport, cliquez sur Enregistrer dans le coin inférieur gauche. 
  • Dans le panneau de droite, vous pouvez modifier le nom du rapport  et sélectionner l'emplacement où vous souhaitez ajouter le rapport :
    • Ne pas ajouter au tableau de bord : le rapport sera ajouté à votre liste de rapports.
    • Ajouter à un tableau de bord existant : le rapport sera ajouté à un tableau de bord existant. Pour sélectionner le tableau de bord auquel ajouter le rapport, cliquez sur le menu déroulant.
    • Ajouter à un nouveau tableau de bord : le rapport sera ajouté à un tableau de bord que vous allez créer. Saisissez le nom du tableau de bord et sélectionnez sa visibilité.
  • Cliquez sur Enregistrer si vous l'ajoutez à votre liste de rapports ou sur Enregistrer & ajouter si vous l'ajoutez à un tableau de bord.
  • Un score d'expéditeur pour chaque utilisateur de votre compte s'affiche, y compris le nombre total de séquences terminées, le taux de réponse et le taux de rejets.
    • Séquences terminées : nombre de séquences individuelles qui se sont terminées, avec ou sans réponse. 
    • Taux de réponse : contacts ayant répondu à n'importe quel e-mail d'une séquence au moins une fois (hors rejets). Un taux de réponse satisfaisant se situe entre 7 % et 13 %.
    • Taux de rejets : contacts n'ayant pas reçu d'e-mail de votre séquence à cause d'un rejet du serveur. Un taux de rejets satisfaisant est inférieur à 3 %.

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Remarque : Pour afficher votre score d'expéditeur, vous devez disposer d'au moins 100 inscriptions aux séquences terminées et d'une licence payante Sales Hub ou Service Hub assignée.

  • Pour afficher une répartition du score d'expéditeur en fonction de la séquence, cliquez sur un indicateur à côté du score d'expéditeur d'un utilisateur. Vous pouvez ensuite afficher le score d'expéditeur de l'utilisateur pour chaque séquence terminée spécifique, tant que celle-ci présente au moins 100 inscriptions. 

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Améliorer votre score d'expéditeur de séquences 

Votre score d'expéditeur est calculé en fonction du taux de réponse et du taux de rejets de vos e-mails. HubSpot attribue un score à vos taux de réponse et taux de rejets. Le total de ces deux scores équivaut alors à votre score d'expéditeur. Il existe un éventail de scores, de Faible à Excellent.

Pour améliorer votre score d'expéditeur, vous devez améliorer le taux de réponse à vos e-mails séquentiels, le taux de rejets ou les deux. Pour améliorer votre taux de réponse : 

  • Ajoutez des jetons de personnalisation aux modèles d'e-mails commerciaux dans vos séquences. Lorsque vous envoyez des e-mails séquentiels à un contact, ces jetons seront automatiquement renseignés avec des informations connues sur le contact.
  • Segmentez vos contacts dans des filtres enregistrés, puis personnalisez vos e-mails pour les contacts selon chaque filtre.
  • Ajoutez du contenu pertinent selon l'entreprise ou le secteur du destinataire, comme un article de blog récent ou une étude de cas. 

Pour améliorer votre taux de rejets :

  • Créez des filtres enregistrés de contacts non engagés pour identifier les contacts qui n'interagiront probablement pas avec les e-mails séquentiels.

  • Supprimez du compte les contacts ayant généré un rejet permanent.

  • N'envoyez pas d'e-mails aux contacts qui ont demandé à ne pas être contactés.

  • Assurez-vous que les adresses e-mail des contacts proviennent de sources vérifiées et que ces contacts ont choisi de recevoir des communications par e-mail de votre part. 

Découvrez-en davantage sur l'amélioration du contenu des e-mails commerciaux

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