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Nota: Este contenido se tradujo a través de un software y es posible que no haya sido revisado. La versión en inglés se considera, por tanto, la versión oficial y es posible que haya sido actualizada. Para acceder a la versión en inglés, haz clic aquí.
Sequences

Solucionar problemas de inscripción de secuencias

Última actualización: junio 22, 2022

Requisitos

Sales Hub Professional, Enterprise
Service Hub Professional, Enterprise

Cuando intentas inscribir un contacto en una secuencia, podrías encontrar mensajes de error que te informan que el contacto no se puede inscribir. 

Revise las posibles razones por las que un contacto no puede inscribirse en una secuencia. 

Problemas de contactos 

Las siguientes son algunas razones comunes por las que un contacto no puede inscribirse en una secuencia: 

  • BLOCKED_ADDRESS: la dirección de correo electrónico de este contacto está bloqueada por HubSpot. Prueba un contacto distinto o confirma que la dirección de correo electrónico de este contacto esté actualizada antes de volver a inscribirlo. 
  • BLOCKED_DOMAIN: el dominio asociado con la dirección de correo electrónico de este contacto está bloqueada por HubSpot. Prueba un contacto distinto o confirma que la dirección de correo electrónico de este contacto esté actualizada antes de volver a inscribirlo.
  • REBOTADO: el correo electrónico enviado por HubSpot ha rebotado, probablemente debido a una dirección de correo no válida. Prueba un contacto distinto o confirma que la dirección de correo electrónico de este contacto esté actualizada antes de
  • RECIPIENT_PREVIOUSLY_BOUNCED_ON_PORTAL: los correos electrónicos anteriores que enviaste a este contacto desde la cuenta de HubSpot rebotaron. Prueba un contacto distinto o confirma que la dirección de correo electrónico de este contacto esté actualizada antes de volver a inscribirlo.
  • RECIPIENT_PREVIOUSLY_BOUNCED_GLOBALLY: los correos electrónicos anteriores que se enviaron a este contacto desde otras cuentas de HubSpot rebotaron. Prueba un contacto distinto o confirma que la dirección de correo electrónico de este contacto esté actualizada antes de volver a inscribirlo. 
  • PREVIOUSLY_MARKED_AS_SPAM: un correo electrónico anterior que se envió a la dirección de correo electrónico de este contacto se marcó como spam.
  • OTHER_SEND_REJECTED: un correo electrónico anterior de esta secuencia fue descartado por el proveedor del servicio de bandeja de entrada del contacto, de modo que no puede recibir más correos electrónicos.
  • UNSUBSCRIBED: el destinatario canceló la SUSCRIPCIÓN a la recepción de todos los correos electrónicos de tu empresa. 
  • UNSUBSCRIBED_PERSONAL: el destinatario canceló la SUSCRIPCIÓN a la recepción de este tipo de correos electrónicos de tu empresa.
  • ALREADY_ENROLLED: el contacto ya está inscrito en una secuencia. Los contactos solo pueden inscribirse en una secuencia a la vez.

Problemas con la cuenta y el proveedor de correo electrónico 

Las siguientes son algunas razones comunes por las que es posible que su secuencia no se comporte como se espera:

  • Límite de tasa alcanzado: HubSpot impone límites de envíos para que no alcances el límite de envíos del proveedor de correo electrónico. Si un contacto se encuentra con este error en una secuencia, lo debes volver a inscribir en el siguiente paso. Obtén más información acerca de los límites de envíos de correos electrónicos de ventas.

  • Falla en el envío: hay varias razones por las que puedes ver el error Falla permanente para un contacto en una secuencia. Revisa tu conexión a internet e intenta volver a inscribir al contacto en este paso. Además, intenta volver a conectar tu bandeja de entrada, ya que el proveedor de correo electrónico puede impedir el envío del paso de la secuencia a este contacto. 
  • Bandeja de entrada desconectada: la bandeja de entrada se desconectó y HubSpot no pudo acceder a tu cuenta de correo electrónico para enviar este paso de la secuencia. Revisa la conexión de la bandeja de entrada en HubSpot y en tu cliente de correo electrónico. 
  • Error de envío de Gmail: cuando inscribes un contacto en una secuencia desde Gmail, el primer paso lo ejecuta Gmail, no el sistema de correo electrónico de HubSpot. Esta inscripción falló porque Gmail falló al enviar el primer paso. HubSpot no puede ver lo que provocó este error, puedes intentar volver a inscribir al contacto desde Gmail después de unos minutos. Si el problema persiste, ponte en contacto con la Asistencia técnica de Google o usa el CRM para inscribir el contacto. 
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