Solucionar problemas de inscrevo de sequências

Ao tentar registrar um contato em uma sequência, você pode encontrar mensagens de erro informando que o contato não pode ser registrado.

Analise os possíveis motivos pelos quais um contato pode não conseguir se inscrever em uma sequência.

Contato com problemas

A seguir estão alguns motivos comuns pelos quais um contato não pode se inscrever em uma sequência:

• BLOCKED_ADDRESS: o endereço de email desta contato foi bloqueado pelo HubSpot. Tente um contato diferente ou confirme se o endereço de e-mail desse contato está atualizado antes de se inscrever novamente.
• BLOCKED_DOMAIN: o domínio associado ao endereço de e-mail deste contato está bloqueado pela HubSpot. Tente um contato diferente ou confirme se o endereço de e-mail desse contato está atualizado antes de se inscrever novamente.
• BOUNCED: o e-mail enviado pela HubSpot foi rejeitado, provavelmente devido a um endereço de e-mail inválido. Tente um contato diferente ou confirme se o endereço de e-mail desse contato está atualizado antes de se inscrever novamente.
• RECIPIENT_PREVIOUSLY_BOUNCED_ON_PORTAL: e-mails enviados anteriormente a este contato da sua conta do HubSpot foram rejeitados. Tente um contato diferente ou confirme se o endereço de e-mail desse contato está atualizado antes de se inscrever novamente.
• RECIPIENT_PREVIOUSLY_BOUNCED_GLOBALLY: e-mails enviados anteriormente a este contato de outras contas da HubSpot foram rejeitados globalmente. As rejeições globais são descartadas de e-mails futuros em todas as contas do HubSpot para evitar danos à reputação do remetente. Tente um contato diferente ou confirme se o endereço de e-mail desse contato está atualizado antes de se inscrever novamente. Se você acredita que um endereço de e-mail sinalizado como global rejeitar é válido, entre em contato com o Suporte da HubSpot.
• PREVIOUSLY_MARKED_AS_SPAM: um email anterior enviado para o endereço de email deste contato foi marcado como spam.
• OTHER_SEND_REJECTED: um email anterior neste sequência foi descartado pelo provedor de serviço de caixa de entrada do contato, por isso, eles não podem receber mais emails.
• CANCELAR ASSINATURA: o destinatário optou por não receber todos os e-mails da sua empresa. Se tiver ativado a opção de privacidade de dados, você precisará selecionar uma Base jurídica para processar os dados do contato.
• UNSUBSCRIBED_PERSONAL: o destinatário optou por não receber esses tipos de emails do seu empresa. Se tiver ativado a opção de privacidade de dados, você precisará selecionar uma Base jurídica para processar os dados do contato.
• ALREADY_ENROLLED: o contato já está inscrito em uma sequência. Os contatos só podem ser registrados em uma sequência por vez.

Problemas com a conta e o provedor de e-mail

A seguir estão alguns motivos comuns pelos quais sua sequência pode não estar se comportando conforme o esperado:

• Limite de taxa atingido: A HubSpot impõe limites de envio para que você não atinja o limite de envio do seu provedor de e-mail. Se um contato encontrar esse erro em uma sequência, você deve inscrevê-lo novamente na etapa seguinte. Saiba mais sobre os limites de envio de e-mails de vendas.
• Falha de envio: há alguns motivos pelos quais você pode ver um erro de falha permanente para um contato em uma sequência. Verifique sua conexão com a Internet e tente reinscrever seu contato nesta etapa. Além disso, tente reconectar sua caixa de entrada, pois seu provedor de e-mail pode estar impedindo que você envie a etapa de sequência para esse contato.
• Caixa de entrada desconectada: a caixa de entrada foi desconectada e o HubSpot não conseguiu acessar sua conta de e-mail para enviar esta etapa da sequência. Verifique sua conexão de caixa de entrada entre o HubSpot e seu cliente de e-mail.
• Erro de envio do Gmail: quando você inscreve um contato em uma sequência do Gmail, a primeira etapa é executada pelo Gmail, não pelo sistema de e-mail da HubSpot. Falha na inscrição, pois o Gmail falhou ao enviar a primeira etapa. O HubSpot não consegue ver o que causou esse erro. Você pode tentar reinscrever o contato do Gmail após alguns minutos. Se o problema persistir, entre em contato com o Suporte do Google ou use o CRM para inscrever-se seu contato.
• Algo deu errado (configurações de data e hora do computador): os contatos não poderão ser registrados em uma sequências se a hora de envio da sequências já tiver passado. Isso pode acontecer se o relógio do computador estiver incorreto. Saiba como atualizar as configurações no seu dispositivo Apple ou Microsoft para garantir que a data e a hora do seu computador sejam precisas. Se o seu relógio estiver correto, entre em contato com o suporte para obter mais ajuda na solução de problemas.
• Erro inesperado: se você receber uma mensagem de erro geral, tente atualizar a página e tentar inscrever-se o contato novamente. Se o problema persistir, colete um arquivo HAR para solução de problemas e entre em contato com o Suporte da HubSpot.