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Sequences

Solução de problemas de inscrição de sequência

Ultima atualização: Junho 22, 2022

Disponível para

Sales Hub Professional, Enterprise
Service Hub Professional, Enterprise

Ao tentar inscrever um contato em uma sequência, você pode se deparar com mensagens de erro informando que o contato não pode ser registrado. 

Revise os possíveis motivos pelos quais um contato pode não conseguir se inscrever em uma sequência. 

Problemas de contato 

A seguir estão alguns motivos comuns pelos quais um contato não pode se inscrever em uma sequência: 

  • BLOCKED_ADDRESS: o endereço de e-mail deste contato está bloqueado pela HubSpot. Tente um contato diferente ou confirme se o endereço de e-mail desse contato está atualizado antes de se inscrever novamente.
  • BLOCKED_DOMAIN: o domínio associado ao endereço de e-mail deste contato está bloqueado pela HubSpot. Tente um contato diferente ou confirme se o endereço de e-mail desse contato está atualizado antes de se inscrever novamente.
  • REJEITADO: o e-mail enviado pelo HubSpot é rejeitado, provavelmente devido a um endereço de e-mail inválido. Tente um contato diferente ou confirme se o endereço de e-mail desse contato está atualizado antes
  • RECIPIENT_PREVIOUSLY_BOUNCED_ON_PORTAL: os e-mails anteriores enviados para este contato da sua conta da HubSpot foram rejeitados. Tente um contato diferente ou confirme se o endereço de e-mail desse contato está atualizado antes de se inscrever novamente.
  • RECIPIENT_PREVIOUSLY_BOUNCED_GLOBALLY: os e-mails anteriores enviados para este contato de outras contas da HubSpot foram rejeitados. Tente um contato diferente ou confirme se o endereço de e-mail desse contato está atualizado antes de se inscrever novamente. 
  • PREVIOUSLY_MARKED_AS_SPAM: um e-mail anterior enviado para o endereço de e-mail deste contato foi marcado como spam.
  • OTHER_SEND_REJECTED: um e-mail anterior nesta sequência foi descartado pelo provedor de serviços da caixa de entrada do contato, por isso eles não podem receber mais e-mails.
  • UNSUBSCRIBED: o destinatário optou por não receber todos os e-mails da sua empresa. 
  • UNSUBSCRIBED_PERSONAL: o destinatário optou por não receber esses tipos de e-mail da sua empresa.
  • ALREADY_ENROLLED: o contato já está inscrito em uma sequência. Os contatos só podem ser inscritos em uma sequência por vez.

Problemas com provedores de conta e e-mail 

A seguir estão algumas razões comuns pelas quais sua sequência pode não estar se comportando como esperado:

  • Limite de taxa atingido: o HubSpot impõe limites de envio para que você não atinja o limite de envio do provedor de e-mail. Se um contato encontrar esse erro em uma sequência, você deverá reinscrevê-lo na etapa seguinte. Saiba mais sobre os limites de envio de e-mail de vendas.

  • Falha no envio: existem alguns motivos pelos quais você pode ver um erro Falha permanente para um contato em uma sequência. Verifique sua conexão com a Internet e tente reinscrever seu contato nesta etapa. Além disso, tente reconectar sua caixa de entrada, pois o seu provedor de e-mail pode estar impedindo que você envie a etapa da sequência para esse contato. 
  • Caixa de entrada desconectada: a caixa de entrada desconectada e a HubSpot não conseguiu acessar sua conta de e-mail para enviar esta etapa de sequência. Verifique sua conexão da caixa de entrada no HubSpot e no seu cliente de e-mail. 
  • Erro de envio do Gmail: quando você registra um contato em uma sequência do Gmail, a primeira etapa é executada pelo Gmail, não pelo sistema de e-mail da HubSpot. Falha na inscrição, pois o Gmail falhou ao enviar a primeira etapa. O HubSpot não pode ver o que causou esse erro, você pode tentar inscrever o contato do Gmail após alguns minutos. Se o problema persistir, entre em contato com o Suporte do Google ou use o CRM para inscrever seu contato. 
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