Ir a contenido principal
Nota: Este contenido se tradujo a través de un software y es posible que no haya sido revisado. La versión en inglés se considera, por tanto, la versión oficial y es posible que haya sido actualizada. Para acceder a la versión en inglés, haz clic aquí.
Sequences

Administrar los contactos inscritos en tu secuencia

Última actualización: noviembre 30, 2021

Requisitos

Sales Hub Professional, Enterprise
Service Hub Professional, Enterprise

En la página resumen de la secuencia, puedes hacer seguimiento de cuáles contactos están inscritos actualmente en la secuencia. Puedes monitorizar su estado de inscripción y pausa, reanudar o cancelar la inscripción de los contactos de la secuencia. También puedes volver a inscribir contactos que cancelaron su inscripción debido a un error.

Usar la página resumen de la secuencia

En la página resumen de la secuencia, puedes ver qué contactos están inscritos actualmente en tu secuencia.

  • En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Automatización > Secuencias.
  • Haz clic en el nombre de la secuencia.
  • En la parte superior de la página de resumen de la secuencia, usa los filtros para ver los datos de inscripción de un intervalo de tiempo específico o para un usuario específico. Más información sobre cómo informar sobre las secuencias.
  • En la parte superior derecha de la página resumen de la secuencia, puedes tomar las siguientes acciones:
    • Si quieres clonar la secuencia, eliminar la secuencia o mover la secuencia a una carpeta, haz clic en el menú desplegable Acciones.  
    • Si quieres hacer cambios en la secuencia, haz clic en Editar. Más información sobre cómo editar una secuencia activa.
    • Si quieres inscribir más contactos en tu secuencia, haz clic en Inscribir contactos
  • La página resumen de la secuencia también incluye una tabla con información sobre los contactos inscritos. Para filtrar los datos por el estado de inscripción de los contactos, haz clic en el menú desplegable Estado sobre la tabla.
  • La tabla incluye la siguiente información:
    1. El nombre del contacto.
    2. La empresa que está asociada con el contacto.
    3. El nombre del usuario que inscribió al contacto.
    4. La fecha en que el contacto se inscribió en la secuencia.
    5. El último paso en el contacto se ha recibido en la secuencia.
    6. La fecha del último paso.
    7. El estado de inscripción del contacto en la secuencia.
    8. Un menú desplegable Acciones, donde puedes editar la secuencia o cancelar la inscripción del contacto.

monitor-contacts-enrolled-in-sequence

  • Para navegar al registro del contacto para ver más detalles, haz clic en el nombre del contacto.

Si necesitas hacer cambios en una inscripción de secuencias, descubre más información sobre cómo editar una secuencia activa.

Pausa y reanudación de secuencias

Después de inscribir contactos en una secuencia de pausar los mensajes de correo electrónico y las tareas programadas mientras está fuera de la oficina. Puede pausar una secuencia individual o pausar todas las secuencias en las que haya contactos inscritos activamente.

Al pausar una secuencia, sólo se pausarán los correos electrónicos y las tareas programadas para los contactos inscritos. Los contactos inscritos por otros usuarios no se pondrán en pausa.

Para pausar y reanudar una secuencia individual:

  • En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Automatización > Secuencias.
  • Haz clic en el nombre de la secuencia.
  • En la parte superior derecha, haga clic en el menú desplegable Acciones y seleccione Pausa.

Pausa-1

  • Para reanudar la secuencia, en la parte superior derecha, haga clic en el menú desplegable Acciones y seleccione Reanudar.

Reanudar

También puede pausar y reanudar una secuencia individual desde la pestaña Gestionar pasando por encima de la secuencia y haciendo clic en el menú desplegable Acciones.

Para pausar y reanudar todas las secuencias a la vez:

  • En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Automatización > Secuencias.
  • Haz clic en la pestaña Administrar.
  • En la parte superior derecha, haga clic en el menú desplegable Accionesy seleccionePausar todo.

Resumen_todos

  • Para reanudar las secuencias, en la parte superior derecha, haga clic en el menú desplegable Acciones y seleccione Reanudar todo.

Pausa_todos

Pausar y reanudar las inscripciones de secuencias individuales

La inscripción en la secuencia de un contacto individual se pone en pausa desde el registro del contacto

  • En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Contactos > Contactos.
  • Haz clic en el nombre del contacto inscrito en la secuencia.
  • En la parte superior derecha, en la alerta sobre el avatar del contacto, haga clic en Pausar o Reanudar.

pause-from-contact-record

Una vez que se reanude la inscripción del contacto, la secuencia volverá a empezar donde se quedó. Por ejemplo, si hubo un retraso de dos días antes del siguiente paso, el retraso comenzará cuando la secuencia se reanude. Dos días después, el siguiente paso se ejecutará.

Cuando una secuencia se detiene durante un retardo, la secuencia esperará el resto del retardo antes de ejecutar el siguiente paso. Por ejemplo, si hay una demora de tres días en una secuencia que se detiene después de dos días, cuando la secuencia se reanude, todavía quedará un día de demora.

Volver a inscribir un contacto en la secuencia

Si se cancela la inscripción de un contacto de tu secuencia inesperadamente, puedes volver a inscribirlos manualmente desde la página resumen de la secuencia. Para volver a inscribir a un contacto, la bandeja de entrada utilizada para la inscripción original del contacto debe estar conectada.

Nota: si le hiciste ediciones a una secuencia activa, los cambios no se aplicarán si usas la opción Reinscribir en la página resumen de la secuencia. Descubre cómo volver a inscribir contactos después de realizar actualizaciones a la secuencia.

  • En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Automatización > Secuencias.
  • Haz clic en el nombre de la secuencia.
  • Coloca el cursor sobre el contacto que deseas volver a inscribir y haz clic en el menú desplegable Acciones y luego selecciona Volver a inscribir.

re-enroll-contact-in-sequence

  • Modifica la secuencia en el cuadro de diálogo si es necesario, luego haz clic en Enviar.

Nota: los contactos que cancelaron su suscripción a correos electrónicos no se pueden volver a inscribir.

Crear filtros/listas guardados usando la propiedad de contacto "Actualmente en secuencia"

Es posible que desees crear una lista o filtrar para hacer seguimiento a todos tus contactos que están inscritos en secuencias. Puedes usar la propiedad de contacto Actualmente en secuencia para crear un filtro guardado de contactos que están o no están inscritos actualmente en una secuencia:

now-in-sequence

Si tienes una suscripción de HubSpot Marketing Hub Básico o Pro, usa la propiedad de contacto Actualmente en secuencia para crear listas de contactos inscritos actualmente en una secuencia. Más información sobre las otras propiedades de contacto disponibles para secuencias que se pueden usar al realizar filtros y listas. 

Was this article helpful? *
This form is used for documentation feedback only. Learn how to get help with HubSpot.