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Nota: Este contenido se tradujo a través de un software y es posible que no haya sido revisado. La versión en inglés se considera, por tanto, la versión oficial y es posible que haya sido actualizada. Para acceder a la versión en inglés, haz clic aquí.
Sequences

Administrar los contactos inscritos en tu secuencia

Última actualización: julio 27, 2021

Requisitos

Sales Hub Professional, Enterprise
Service Hub Professional, Enterprise

En la página resumen de la secuencia, puedes hacer seguimiento de cuáles contactos están inscritos actualmente en la secuencia. Puedes monitorizar su estado de inscripción y pausa, reanudar o cancelar la inscripción de los contactos de la secuencia. También puedes volver a inscribir contactos que cancelaron su inscripción debido a un error.

Usar la página resumen de la secuencia

En la página resumen de la secuencia, puedes ver qué contactos están inscritos actualmente en tu secuencia.

  • En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Automatización > Secuencias.
  • Haz clic en el nombre de la secuencia.
  • En la parte superior de la página de resumen de la secuencia, usa los filtros para ver los datos de inscripción de un intervalo de tiempo específico o para un usuario específico. Más información sobre cómo informar sobre las secuencias.
  • En la parte superior derecha de la página resumen de la secuencia, puedes tomar las siguientes acciones:
    • Si quieres clonar la secuencia, eliminar la secuencia o mover la secuencia a una carpeta, haz clic en el menú desplegable Acciones.  
    • Si quieres hacer cambios en la secuencia, haz clic en Editar. Más información sobre cómo editar una secuencia activa.
    • Si quieres inscribir más contactos en tu secuencia, haz clic en Inscribir contactos
  • La página resumen de la secuencia también incluye una tabla con información sobre los contactos inscritos. Para filtrar los datos por el estado de inscripción de los contactos, haz clic en el menú desplegable Estado sobre la tabla.
  • La tabla incluye la siguiente información:
    1. El nombre del contacto.
    2. La empresa que está asociada con el contacto.
    3. El nombre del usuario que inscribió al contacto.
    4. La fecha en que el contacto se inscribió en la secuencia.
    5. El último paso en el contacto se ha recibido en la secuencia.
    6. La fecha del último paso.
    7. El estado de inscripción del contacto en la secuencia.
    8. Un menú desplegable Acciones, donde puedes editar la secuencia o cancelar la inscripción del contacto.

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  • Para navegar al registro del contacto para ver más detalles, haz clic en el nombre del contacto.

Si necesitas hacer cambios en una inscripción de secuencias, descubre más información sobre cómo editar una secuencia activa.

Pausar y reanudar las inscripciones de secuencias

Si necesitas detener temporalmente una secuencia, puedes pausar la inscripción de la secuencia. Esto es útil si estás fuera de la oficina por una semana y no quieres que la secuencia continúe mientras no estás disponible.

  • En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Automatización > Secuencias.
  • Selecciona las casillas de comprobación junto a los contactos cuya inscripción deseas colocar en pausa.
  • En la parte superior de la tabla, haz clic en Pausar.

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  • En el cuadro de diálogo, haz clic en Pausar.
  • Cuando estés listo para reanudar la secuencia, selecciona las casillas de comprobación junto a los contactos y luego haz clic en Reanudar en la parte superior de la tabla.  
  • En el cuadro de diálogo, haz clic en Reanudar.

Una vez que se reanuda una secuencia, vuelve a comenzar donde quedó. Por ejemplo, si hubo un retraso de dos días antes del siguiente paso, el retraso comenzará cuando la secuencia se reanude. Dos días después, el siguiente paso se ejecutará.

También puedes pausar una secuencia desde el registro del contacto: 

  • En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Contactos > Contactos.
  • Haz clic en el nombre del contacto inscrito en la secuencia.
  • En la parte superior derecha, en la alerta anterior, haz clic en Pausar.

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Volver a inscribir un contacto en la secuencia

Si se cancela la inscripción de un contacto de tu secuencia inesperadamente, puedes volver a inscribirlos manualmente desde la página resumen de la secuencia. Para volver a inscribir a un contacto, la bandeja de entrada utilizada para la inscripción original del contacto debe estar conectada.

Nota: si le hiciste ediciones a una secuencia activa, los cambios no se aplicarán si usas la opción Reinscribir en la página resumen de la secuencia. Descubre cómo volver a inscribir contactos después de realizar actualizaciones a la secuencia.

  • En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Automatización > Secuencias.
  • Haz clic en el nombre de la secuencia.
  • Coloca el cursor sobre el contacto que deseas volver a inscribir y haz clic en el menú desplegable Acciones y luego selecciona Volver a inscribir.

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  • Modifica la secuencia en el cuadro de diálogo si es necesario, luego haz clic en Enviar.

Nota: los contactos que cancelaron su suscripción a correos electrónicos no se pueden volver a inscribir.

Crear filtros/listas guardados usando la propiedad de contacto "Actualmente en secuencia"

Es posible que desees crear una lista o filtrar para hacer seguimiento a todos tus contactos que están inscritos en secuencias. Puedes usar la propiedad de contacto Actualmente en secuencia para crear un filtro guardado de contactos que están o no están inscritos actualmente en una secuencia:

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Si tienes una suscripción de HubSpot Marketing Hub Básico o Pro, usa la propiedad de contacto Actualmente en secuencia para crear listas de contactos inscritos actualmente en una secuencia. Más información sobre las otras propiedades de contacto disponibles para secuencias que se pueden usar al realizar filtros y listas.