Comprendere le politiche di moderazione dei contenuti di HubSpot

I sistemi automatizzati di HubSpot controllano la presenza di informazioni verificabili pubblicamente su ogni account, in modo da proteggere l'esperienza dei clienti sulla piattaforma e garantire che tutti gli utenti rispettino la Politica d'uso accettabile e i Termini di servizio di HubSpot.

Sospensione e revisione dell'account

Se viene rilevata un'attività sospetta al momento dell'iscrizione o durante l'utilizzo della piattaforma, l'accesso ad alcune funzionalità verrà temporaneamente sospeso. Se ciò accade durante il processo di registrazione, potrebbe essere richiesto di completare una verifica dell'identità con Nametag. Nametag è il partner di HubSpot per la verifica dell'identità. Per saperne di più su Nametag.

Alcune funzioni come le chiamate, le e-mail, i moduli e il CMS non saranno disponibili fino a quando non si completerà la verifica dell'identità richiesta. Una volta inviati i dati di identificazione a Nametag, l'invio verrà completato automaticamente entro pochi minuti. Se i dati di identità vengono accettati e corrispondono al profilo HubSpot, l'accesso all'account verrà ripristinato correttamente.

Se la verifica dell'identità non viene approvata, tutti gli strumenti interessati rimarranno bloccati come necessaria precauzione di sicurezza. Al momento, HubSpot non offre una riparazione per gli account gratuiti. Per saperne di più sulla sospensione dell'account.

Sospensione delle funzionalità

Ci sono diversi scenari che possono causare la sospensione temporanea o permanente dell'accesso a una funzionalità in un portale, tra cui, a titolo esemplificativo, i seguenti:

• Un ricorso per la sospensione dell'account è ancora in corso o è stato respinto.
• È stato rilevato un possibile comportamento insolito nel vostro account.
• Un contenuto è stato messo in coda per un'ulteriore revisione da parte del team di moderazione di HubSpot.
• I contenuti sono stati trovati in violazione dei Termini di servizio o della Politica d'uso accettabile di HubSpot.

Sospensione della chiamata

Se stai utilizzando un account che è altrimenti idoneo per lostrumento di chiamata di HubSpot e riscontri un avviso di sospensione e ritieni che la sospensione sia stata effettuata per errore, contatta il Supporto HubSpot.

Nota bene: gli account sandbox e le versioni gratuite di HubSpot non hanno accesso alla funzione di chiamata.

Sospensione delle e-mail

Se le vostre e-mail di marketing non soddisfano gli standard di deliverability descritti in questo articolo, la vostra capacità di inviare e-mail potrebbe essere sospesa.

Oltre alle sospensioni basate sulle prestazioni, potreste notare che le funzionalità di invio di e-mail di marketing del vostro account sono sospese se il contenuto delle vostre e-mail viene messo in coda per un'ulteriore revisione. In questo caso, ogni ulteriore email che si tenta di inviare prima del completamento della prima revisione sarà anch'essa sottoposta a revisione.

• Il processo di revisione viene condotto in modo tempestivo e la decisione finale viene presa nel modo più efficiente possibile. Per saperne di più sul processo di moderazione dei contenuti di HubSpot, cliccate qui.
• Se HubSpot stabilisce che i contenuti violano i Termini di servizio o la Politica d'uso accettabile, l'e-mail non sarà pubblicata e la decisione non potrà essere impugnata.

Se l'invio dell'email viene bloccato al termine del processo di revisione, è possibile aggiornare l'email per rimuovere qualsiasi contenuto che possa violare la Politica d'uso accettabile di HubSpot.

Sospensione dei moduli

Se HubSpot ha messo in coda il vostro modulo per un'ulteriore revisione, non potrete modificare o pubblicare altri moduli nel vostro account. Questo processo viene condotto in modo tempestivo ed efficiente e la decisione finale dovrebbe essere comunicata all'utente in tempi brevi.

• Una volta che il modulo è stato esaminato e HubSpot ha stabilito che non vi è stata alcuna violazione della Politica d'uso accettabile o dei Termini di servizio, il modulo sarà nuovamente accessibile al pubblico e l'utente potrà procedere alla modifica o alla pubblicazione di altri moduli nel suo account.
• Se un modulo è stato esaminato e HubSpot stabilisce che contiene o raccoglie dati che violano i Termini di servizio relativi alle informazioni sensibili, il modulo rimarrà non pubblicato.
  • Per risolvere questo problema, rimuovete i campi e i contenuti che violano i Termini di servizio da tutti i moduli associati entro 15 giorni lavorativi e cancellate tutti i dati sensibili raccolti in precedenza.
  • Se non si intraprendono queste azioni entro 15 giorni lavorativi, i moduli segnalati verranno automaticamente eliminati da HubSpot.
  • Per esportare i dati prima di rimuoverli, potete seguire le istruzioni descritte in questo articolo.

Sospensione di file e pagine CMS

Analogamente alle sospensioni degli strumenti e-mail e moduli, anche l'accesso allo strumento file o alle pagine CMS potrebbe essere sospeso mentre HubSpot esegue ulteriori controlli. Se i contenuti sono stati giudicati in violazione dei Termini di servizio di HubSpot , non possono essere pubblicati e la decisione non può essere impugnata.