Compreender as políticas de moderação de conteúdo da HubSpot

Os sistemas automatizados da HubSpot verificam informações publicamente verificáveis sobre cada conta, o que protege a experiência dos clientes na plataforma e garante que todos os utilizadores cumprem a Política de Utilização Aceitável da HubSpot e os Termos de Serviço .

Suspensão e revisão da conta

Se forem detectadas actividades suspeitas no momento da inscrição ou durante a utilização da plataforma, o acesso a determinadas funcionalidades será temporariamente suspenso. Se tal ocorrer durante o processo de registo, poderá ser-lhe pedido que forneça mais informações sobre a sua conta antes de ser tomada uma decisão final.

Algumas funcionalidades, como chamadas, correio eletrónico, formulários e o CMS, não estarão disponíveis enquanto não fornecer os dados necessários sobre a sua empresa. Depois de enviar esses detalhes, um membro da HubSpot analisará os detalhes da sua suspensão e as informações que você forneceu, e uma decisão final sobre a restauração do acesso total à sua conta será tomada dentro de 48 horas úteis.

Se o recurso de verificação da conta não for aprovado, as ferramentas afectadas permanecerão bloqueadas como medida de segurança necessária. Atualmente, a HubSpot não nem oferece correção para contas gratuitas. Saiba mais sobre a suspensão da conta em este artigo.

Suspensões de recursos

Existem vários cenários que farão com que o acesso a uma funcionalidade seja temporária ou permanentemente suspenso num portal, que incluem, entre outros, os seguintes:

• Um recurso de suspensão de conta ainda está pendente ou foi rejeitado.
• Foi detectado um possível comportamento invulgar na sua conta.
• O conteúdo foi colocado em fila de espera para revisão adicional pela equipa de moderação da HubSpot.
• Verificou-se que o conteúdo viola os Termos de Serviço da HubSpot ou a Política de Utilização Aceitável .

Chamada de suspensão

Se estiver a utilizar uma conta que seja elegível para a ferramenta de chamadas da HubSpot e se deparar com um aviso de suspensão e acreditar que a suspensão foi feita por engano, contacte o Suporte da HubSpot.

Observação: contas sandbox e versões gratuitas do HubSpot não não têm acesso ao recurso de chamada.

Suspensão do correio eletrónico

Se os seus e-mails de marketing não cumprirem as normas de capacidade de entrega descritas em este artigo, a sua capacidade de enviar e-mails pode ser suspensa.

Para além das suspensões baseadas no desempenho, poderá notar que as capacidades de marketing por correio eletrónico da sua conta são suspensas se o conteúdo do seu correio eletrónico for colocado em fila de espera para revisão posterior. Quando isto acontece, quaisquer mensagens de correio eletrónico adicionais que tente enviar antes da conclusão da primeira revisão também serão colocadas em revisão.

• Este processo de análise é conduzido de forma atempada e a decisão final será tomada o mais eficientemente possível. Saiba mais sobre o processo de moderação de conteúdo da HubSpot aqui.
• Se a HubSpot determinar que o seu conteúdo viola os Termos de serviço de ou a Política de uso aceitável de , o e-mail não será publicado e não será possível recorrer da decisão.

Se o seu e-mail for bloqueado para envio após o processo de revisão estar concluído, pode atualizar o seu e-mail para remover qualquer conteúdo que possa violar a Política de Utilização Aceitável da HubSpot .

Suspensão de formulários

Se o HubSpot tiver colocado seu formulário na fila para revisão adicional, você não poderá editar ou publicar nenhum outro formulário na sua conta. Este processo é conduzido de forma atempada e eficiente, devendo ser-lhe comunicada a decisão final num prazo curto.

• Assim que o seu formulário tiver sido revisto e a HubSpot determinar que não houve violação da Política de utilização aceitável ou dos Termos de serviço , o seu formulário ficará novamente acessível ao público e poderá continuar a editar ou publicar outros formulários na sua conta.
• Se um formulário tiver sido revisto e a HubSpot determinar que contém ou recolhe dados que violam os Termos de Serviço do relativamente a informações sensíveis, o formulário não será publicado.
  • Para resolver este problema, remova todos os campos e conteúdos violadores de todos os formulários associados no prazo de 15 dias úteis e elimine todos os dados sensíveis recolhidos anteriormente.
  • Se não tomar estas medidas no prazo de 15 dias úteis, todos os formulários sinalizados serão automaticamente eliminados pela HubSpot.
  • Para exportar dados antes de os remover, pode seguir as instruções descritas em este artigo.

Suspensão de ficheiros e páginas CMS

À semelhança das suspensões das ferramentas de e-mail e formulários, o seu acesso à ferramenta de ficheiros ou às suas páginas CMS também pode ser suspenso enquanto a HubSpot executa verificações adicionais. Se for determinado que o conteúdo viola os Termos de Serviço de da HubSpot, ele não poderá ser publicado e não será possível recorrer da decisão.