Compreender as políticas de moderação de conteúdo do HubSpot

Os sistemas automatizados da HubSpot verificam informações publicamente verificáveis sobre cada conta, o que protege a experiência dos clientes na plataforma, bem como assegura que todos os usuários estão aderindo às Políticas de utilização responsável e Termos de Serviço da HubSpot.

Suspensão e revisão de contas

Se forem detectadas atividades suspeitas na inscrição ou durante o uso da plataforma, o acesso a determinados recursos será temporariamente suspenso. Seisso ocorrer durante o processo de inscrição, você pode ser solicitado a concluir uma verificação de identidade com a Persona, parceira de verificação de identidade da HubSpot. Saiba mais sobre Persona.

Certos recursos, como chamadas, email, formulários e o CMS não estarão disponíveis até que você conclua a verificação de identidade necessária. Se os seus detalhes de identidade forem aceitos e corresponderem ao seu perfil HubSpot, o acesso à sua conta será restaurado corretamente.

Se sua verificação de identidade não for aprovada, todas as ferramentas afetadas permanecerão bloqueadas como uma precaução de segurança necessária. Atualmente, o HubSpot não oferece correção para contas gratuitas. Saiba mais sobre a suspensão de conta.

Suspensões de recursos

Há vários cenários que farão com que o acesso a um recurso seja suspenso temporária ou permanentemente em um portal da HubSpot, que incluem, mas não se limitam a:

• Um recurso de suspensão de conta ainda está pendente ou foi rejeitado.
• Um possível comportamento incomum foi detectado em sua conta.
• O conteúdo foi colocado na fila para revisão adicional pela equipe de moderação do HubSpot.
• O conteúdo violou os Termos de Serviço ou Política de utilização responsável do HubSpot.

Suspensão de chamadas

Se você estiver usando uma conta que é elegível para a Chamadas da hubspot e encontrar um aviso de suspensão e você acredita que a suspensão foi feita por engano, contate o Suporte HubSpot.

Por favor, note: as contas de ambiente de testes e as versões gratuitas do HubSpot não têm acesso ao recurso de chamadas.

Suspensão de email

Se seus e-mails de marketing não atenderem aos padrões de entregabilidade descritos neste artigo, sua capacidade de enviar e-mails poderá ser suspensa.

Além das suspensões baseadas em desempenho, você pode notar que os recursos de email de marketing da sua conta são suspensos se o seu conteúdo de email for enfileirado para análise adicional. Quando isso ocorrer, quaisquer e-mails adicionais que você tentar enviar antes da conclusão da primeira revisão também serão colocados em revisão.

• Este processo de revisão é conduzido em tempo útil e a decisão final será tomada o mais eficientemente possível. Saiba mais sobre o processo de moderação de conteúdo do HubSpot aqui.
• Se o HubSpot determinar que o seu conteúdo está em violação dos Termos de Serviço ou Políticas de utilização responsável , o e-mail não será publicado e a decisão não poderá ser contestada.

Se seu e-mail estiver impedido de enviar após o processo de revisão ser concluído, você poderá atualizar seu e-mail para remover qualquer conteúdo que possa violar a Política de utilização responsável do HubSpot .

Formulários de suspensão

Se o HubSpot tiver enfileirado seu formulário para revisão adicional, você não poderá editar ou publicar outros formulários em sua conta. Esse processo é conduzido de maneira oportuna e eficiente, e você deve ser notificado dentro de um período de tempo adequado de uma decisão final.

• Depois que seu formulário for revisado e o HubSpot determinar que não houve violação da Política de utilização responsável ou dos Termos de Serviço, seu formulário será publicamente acessível novamente e você poderá continuar editando ou publicando outros formulários em sua conta.
• Se um formulário tiver sido revisado e o HubSpot determinar que ele contém ou coleta dados que violam os Termos de Serviço em torno de informações confidenciais, o formulário permanecerá não publicado.
  • Para resolver esse problema, remova todos os campos e conteúdos violadores de todos os formulários associados em até 15 dias úteis e exclua todos os dados confidenciais coletados anteriormente.
  • Se você não realizar essas ações dentro de 15 dias úteis, quaisquer formulários sinalizados serão automaticamente excluídos pelo HubSpot.
  • Para exportar dados antes de removê-los, você pode seguir as instruções descritas neste artigo.

Suspensão de arquivos e páginas CMS

Semelhante a suspensões das ferramentas de e-mail e formulários, seu acesso à ferramenta de arquivos ou às páginas do CMS também pode ser suspenso enquanto o HubSpot executa verificações adicionais. Se tiver sido determinado que o conteúdo viola os Termos de Serviço do HubSpot , ele não poderá ser publicado e a decisão não poderá ser contestada.