HubSpotの自動システムは、各アカウントに関する公に検証可能な情報をチェックし、プラットフォーム上での顧客の体験を保護するとともに、全てのユーザーがHubSpotの利用規定およびサービス利用規約を遵守していることを確認します。
口座停止と審査
サインアップ時またはプラットフォーム使用中に不審なアクティビティーが検出された場合、特定の機能へのアクセスが一時的に停止されます。サインアッププロセス中にこれが発生すると、Nametag を使用した ID 検証を完了するように求められる場合があります。NametagはHubSpotの本人確認パートナーです。Nametag についてもっと詳しく。
コール、Eメール、フォーム、CMSなどの一部の機能は、必要な本人確認を完了するまでご利用いただけません。Nametag に識別情報を送信すると、数分以内に提出が自動的に完了します。IDの詳細が承認され、HubSpotプロファイルに一致する場合、アカウントへのアクセスは適切に復元されます。
本人確認が承認されない場合、必要な安全対策として、影響を受けたツールはロックされたままになります。現在、HubSpotでは無料アカウントに対する改善策を提供しておりません。アカウントの停止についてもっと詳しく。
機能停止
ポータルで機能へのアクセスが一時的または恒久的に停止されるシナリオはいくつかありますが、これらに限定されるものではありません：
- アカウント停止に対する異議申し立てが保留中、または却下されました。
- お客さまのアカウントで異常な動作が検出された可能性があります。
- コンテンツはHubSpotのモデレーションチームによる追加レビューのためにキューに入れられました。
- コンテンツがHubSpotのサービス利用規約または利用規定に違反していることが判明しました。
コール サスペンション
HubSpotの通話ツール を利用する資格があるアカウントをご利用中に、停止の通知が表示され、停止が誤って行われたと思われる場合は、 HubSpotサポートにご連絡ください。
注：サンドボックスアカウントおよびHubSpotの無料版では、通話機能をご利用いただけません。
Eメール停止
マーケティングEメールが こちらの記事に記載されている到達性基準を満たさない場合、Eメール送信機能が停止されることがあります。
パフォーマンスに基づく停止以外にも、Eメールコンテンツがさらなるレビューのためにキューに入れられた場合、アカウントのマーケティングEメール機能が停止していることに気づくかもしれません。この場合、最初の審査が完了する前に送信しようとした追加Eメールも審査対象となります。
- この審査プロセスはタイムリーに行われ、最終決定は可能な限り効率的に下される。HubSpotのコンテンツモデレーションプロセスの詳細はこちら。
- HubSpotがお客さまのコンテンツがサービス利用規約または利用規定に違反していると判断した場合、Eメールは公開されず、その判断に異議を申し立てることはできません。
審査プロセスが完了した後に Eメールの送信がブロックされた場合は、Eメールを更新してHubSpot の利用規定に違反する可能性のあるコンテンツを削除することができます。
フォーム停止
HubSpotが追加審査のためにフォームをキューに入れた場合、アカウント内の他のフォームを編集したり公開したりすることはできません。このプロセスはタイムリーかつ効率的な方法で行われ、最終決定は迅速な期間内に通知されるはずです。
- フォームの審査が完了し、HubSpotが利用規定またはサービス利用規約に違反していないと判断すると、フォームは再び一般公開され、アカウント内の他のフォームの編集や公開に進むことができます。
- フォームが審査され、HubSpotがそのフォームに機密情報（「サービス利用規約」）に違反するデータが含まれている、または収集されていると判断した場合、そのフォームは公開されません。
- この問題を解決するには、15営業日以内に関連付けされた全てのフォームから違反するフィールドとコンテンツを削除し、以前に収集されたセンシティブデータを削除してください。
- 15営業日以内にこれらの対応を行わなかった場合、フラグが付いたフォームはHubSpotによって自動的に削除されます。
- データを削除する前にエクスポートするには、 こちらの記事の手順に従ってください。
ファイルとCMSページのサスペンション
Eメールツールやフォームツールの停止と同様に、HubSpotが追加チェックを行う間、ファイルツールやCMSページへのアクセスも停止される可能性があります。コンテンツがHubSpotの利用規約（）に違反していると判断された場合、、そのコンテンツは公開できず、その判断に異議を申し立てることもできません。
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