Entender las políticas de moderación de contenidos de HubSpot
Última actualización: enero 29, 2024
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Los sistemas automatizados de HubSpot comprueban la información verificable públicamente sobre cada cuenta, lo que protege la experiencia de los clientes en la plataforma, además de garantizar que todos los usuarios cumplen la Política de uso aceptable de HubSpot y las Condiciones de servicio .
Suspensión y revisión de la cuenta
Si se detecta una actividad sospechosa al registrarte o mientras utilizas la plataforma, se suspenderá temporalmente el acceso a determinadas funciones. Si esto ocurre durante el proceso de inscripción, es posible que se te pida que proporciones más información sobre tu cuenta antes de tomar una decisión definitiva.
Ciertas funciones como las llamadas, el correo electrónico, los formularios y el CMS no estarán disponibles hasta que proporciones los datos necesarios sobre tu empresa. Una vez que envíes estos datos, un miembro de HubSpot revisará los detalles de tu suspensión y la información que has proporcionado, y se tomará una decisión final sobre la restauración del acceso completo a tu cuenta en un plazo de 48 horas laborables.
Si no se aprueba tu recurso de verificación de cuenta, las herramientas afectadas permanecerán bloqueadas como medida de seguridad necesaria. Actualmente, HubSpot no ofrece reparación para cuentas gratuitas. Obtén más información sobre la suspensión de cuentas en este artículo.
Suspensiones de funciones
Hay varias situaciones que harán que se suspenda temporal o permanentemente el acceso a una función en un portal, entre las que se incluyen:
- Un recurso de suspensión de cuenta sigue pendiente o ha sido rechazado.
- Se ha detectado un posible comportamiento inusual en tu cuenta.
- El contenido se ha puesto en cola para una revisión adicional por parte del equipo de moderación de HubSpot.
- Se ha descubierto que el contenido infringe las Condiciones de servicio de HubSpot o Política de uso aceptable.
Suspensión de llamadas
Si estás utilizando una cuenta que, por lo demás, es elegible para la herramienta de llamadas de HubSpot y te encuentras con un aviso de suspensión y crees que la suspensión se ha realizado por error, ponte en contacto con el soporte de HubSpot.
Por favor, ten en cuenta: las cuentas sandbox de y las versiones gratuitas de HubSpot no tienen acceso a la función de llamada ( no ).
Suspensión por correo electrónico
Si tus correos electrónicos de marketing no cumplen las normas de entregabilidad descritas en este artículo, tu capacidad para enviar correos electrónicos podría quedar suspendida.
Además de las suspensiones basadas en el rendimiento, es posible que notes que las funciones de correo electrónico de marketing de tu cuenta se suspenden si el contenido de tu correo electrónico se pone en cola para una revisión posterior. Cuando esto ocurra, cualquier correo electrónico adicional que intentes enviar antes de la finalización de la primera revisión también será puesto en revisión.
- Este proceso de revisión se lleva a cabo de manera oportuna y la decisión final se tomará con la mayor eficacia posible. Más información sobre el proceso de moderación de contenidos de HubSpot aquí.
- Si HubSpot determina que tu contenido infringe las Condiciones de servicio o la Política de uso aceptable , el correo electrónico no se publicará, y la decisión no podrá ser recurrida.
Si se bloquea el envío de tu correo electrónico una vez finalizado el proceso de revisión, puedes actualizar tu correo electrónico para eliminar cualquier contenido que pueda infringir la Política de uso aceptable de HubSpot .
Suspensión de formularios
Si HubSpot ha puesto en cola tu formulario para una revisión adicional, no podrás editar ni publicar ningún otro formulario en tu cuenta. Este proceso se lleva a cabo de manera oportuna y eficaz, y se te notificará la decisión final en un plazo breve.
- Una vez que tu formulario haya sido revisado y HubSpot determine que no se ha infringido la Política de uso aceptable o las Condiciones del servicio , tu formulario volverá a ser accesible públicamente y podrás proceder a editar o publicar otros formularios en tu cuenta.
- Si se ha revisado un formulario y HubSpot determina que contiene o recopila datos que infringen las Condiciones del servicio en torno a la información sensible, el formulario permanecerá sin publicar.
- Para resolver este problema, elimina los campos y contenidos infractores de todos los formularios asociados en un plazo de 15 días laborables y borra cualquier dato sensible recopilado anteriormente.
- Si no tomas estas medidas en un plazo de 15 días laborables, HubSpot eliminará automáticamente los formularios marcados.
- Para exportar los datos antes de eliminarlos, puedes seguir las instrucciones indicadas en este artículo.
Suspensión de archivos y páginas CMS
De forma similar a las suspensiones de las herramientas de correo electrónico y formularios, tu acceso a la herramienta de archivos o a tus páginas CMS también podría suspenderse mientras HubSpot realiza comprobaciones adicionales. Si se determina que un contenido infringe las Condiciones de servicio de HubSpot , no podrá publicarse, y la decisión no podrá recurrirse.
