Utilizzare i rami if/then nei bot

Utilizzate i rami if/then per personalizzare il flusso delle conversazioni del bot. È possibile aggiungere condizioni per indicare al bot di passare a un'azione specifica in base alla risposta del visitatore, al valore di una proprietà del contatto o alla disponibilità del team. Impostate un ramo if/then per le azioni del bot o per ogni risposta rapida all'interno di un'azione.

Come le diramazioni del flusso di lavoro, le diramazioni if/then consentono di inviare i visitatori a un percorso specifico in base ai criteri impostati. Ad esempio, è possibile inviare i visitatori a diverse azioni bot a seconda che rispondano "sì" o "no" alla domanda del bot. In questo modo si attivano azioni bot diverse, in modo da poter adattare il flusso della conversazione al singolo visitatore in base alle informazioni che fornisce.

Nota bene:gli utenti gratuiti di e gli utenti Starter non possono aggiungere rami if/then al loro bot.

Impostare un ramo if/then per un'azione del bot

Aggiungete un ramo if/then a un'azione bot per controllare quale azione viene eseguita quando il visitatore soddisfa determinati criteri.

• Nel tuo account HubSpot, naviga su Conversazioni > Chatflow.
• Passare il mouse sul bot e fare clic su Modifica, oppure creare un nuovo bot.
• Nell'editor del bot, selezionare un'azione di .
• Nel pannello di destra, fare clic sulla scheda Se/quindi rami .
• Fare clic su Aggiungere un ramo if/then.

• Creare le condizioni per questa azione. È possibile basare la logica sulla risposta dell'utente, sul valore di una proprietà del contatto o sulla disponibilità dell'agente. Fare clic sul primomenu a discesa e impostare i criteri:
  • Risposta del visitatore: utilizzare questa opzione per inviare i visitatori a un percorso specifico in base alla loro risposta. Ad esempio, è possibile inviare i visitatori a diverse azioni del bot a seconda che rispondano "sì" o "no" alla domanda del bot.
    
    • Fare clic sul menu a discesa e selezionare un'opzione di filtro.
    • Fare clic su Aggiungi valori, quindi digitare il valore in base al quale si desidera filtrare le conversazioni e fare clic su Invio.
    • Fare clic sul menu a discesa Azione successiva se tutte le condizioni sono vere e selezionare un'azione.

• • Proprietà contatto: inviare un visitatore lungo un percorso specifico in base al valore di una proprietà contatto.
    
    • Fare clic sul menu a discesa Selezionare una proprietà e selezionare unaproprietà .
    • Fare clic sul menu a discesa e selezionare un'opzione di filtro.

• • • Fare clic sul menu a discesa Aggiungi valori e selezionare i valori delle proprietà, oppure digitare qualsiasivalore di per il quale si desidera creare condizioni, quindi premere Invio per aggiungerlo all'elenco.
    • Fare clic sul menu a discesa Azione successiva se tutte le condizioni sono vere e selezionare un'azione.

• • Disponibilità dell'agente ( soloSales Hub o Service Hub Professional o Enterprise ): inviare un visitatore a un percorso specifico in base alla disponibilità di un membro del team. Ad esempio, se un membro del team non è disponibile, è possibile inviare il visitatore all'azioneInvia un ticket , in modo da poter comunque seguire il problema del visitatore.

Nota bene: è possibile selezionare dal menu a tendina solo gli utenti assegnati a una sede a pagamento di Sales Hub o Service Hub. Per saperne di più sui requisiti per l'instradamento automatico delle conversazioni.

• • • Fate clic sul primo menu a discesa e decidete a chi indirizzare i visitatori in base alla loro disponibilità:
      • Utenti e team specifici: invia il visitatore lungo un percorso specifico in base alla disponibilità di un utente o di un team specifico. Fare clic sul menu a discesa Aggiungi un utente o un team e selezionare le caselle di controllo accanto agli utenti o ai team da includere.
      • Proprietario del contatto: invia il visitatore in un percorso specifico in base alla disponibilità del proprietario del contatto. Fare clic sul pulsante Se non c'è un proprietario del contatto, assegnare almenu a discesa e selezionare un'opzione di ripiego per i visitatori nuovi o non assegnati che iniziano una conversazione. L'utente selezionato deve avere unposto a pagamento assegnato aSales Hub oService Hub.
    • Per impostare la logica in base al fatto che il membro del team sia disponibile o non disponibile, fare clic sull'ultimo menu a discesa e selezionare è non disponibile o è disponibile.
    • Fare clic sul menu a discesa Azione successiva se tutte le condizioni sono vere e selezionare un'azione.
  • Fare clic su E per creare regole aggiuntive.
• Fare clic su Salva.

È anche possibile rimandare un visitatore a un'azione precedente. Quando si fa clic sulmenu a discesaAzione successiva se tutte le condizioni sono vere, selezionare un'azioneprecedentedal menu a discesa. Il contatto tornerà alla fase precedente.

Impostare il ramo if/then per risposte rapide

Se si utilizzano le risposte rapide in un'azione del bot per visualizzare una serie di risposte preimpostate durante una conversazione, impostare rami if/then basati su queste risposte rapide. A seconda della risposta preimpostata selezionata, il visitatore passerà all'azione specificata.

• Nel tuo account HubSpot, naviga su Conversazioni > Chatflow.
• Selezionare un'azione da modificare.
• Nel pannello di destra, fare clic sul menu a discesa Risposte rapide e digitare all'indirizzo le risposte che il visitatore può selezionare come risposta al messaggio richiesto. Premere il tasto Invioper salvarle. Quando si chatta con un visitatore, le risposte rapide appariranno come opzioni selezionabili.

• Per richiedere che i visitatori scelgano una delle risposte prestabilite, selezionare la casella di controllo Disabilita risposte aperte.
• Fare clic sul menu a tendina Salva nella proprietà HubSpot per selezionare o cercare la proprietà che memorizzerà la risposta.
• Dopo aver inserito le risposte rapide, fare clic su Vai all'azione in base alla risposta per impostare il ramo if/then.

• Per impostazione predefinita, il bot invia il visitatore all'azione successiva. Accanto a ogni risposta, fare clic sul menu a discesa Continua all'azione successiva e selezionare un'altra azione.
• Fare clic su X accanto a un'azione per rimuovere il ramo.

Attenzione: se si fa clic su X per rimuovere il ramo, si rimuove anche l'opzione di risposta rapida. È necessario aggiungere nuovamente la risposta rapida per visualizzarla durante una conversazione.

• Dopo aver personalizzato la logica del bot, fare clic su Altrimenti, andare almenu a discesa e selezionare l'azione successiva se il visitatore non soddisfa nessuna delle condizioni impostate.
• Fare clic su Salva.
• Rivedere la logica di ramificazione, quindi fare clic su Salva in basso a sinistra.

Quando un visitatore interagisce con il bot sul vostro sito web, passa all'azione successiva specificata nella logica di ramificazione if/then in base alla risposta rapida selezionata.

Nota bene: non è possibile eliminare un'azione che utilizza un ramo if/then. Eliminare prima il ramo if/then e poi l'azione.

Rivedere la ramificazione

Per visualizzare il percorso che i visitatori seguiranno quando soddisfano una determinata condizione, selezionare un ramo di risposta if/then. L'azione successiva verrà visualizzata nel costruttore di bot.

Per rivedere e risolvere i problemi della logica di ramificazione:

• Nell'angolo in alto a destra dell'editor bot, fare clic suVai all'azione.
• Selezionare un'azionedal menu a discesa.
• L'azione apparirà nell'editor del bot per essere rivista e modificata.