Utilizzare i rami if/then nei bot

Usa i rami if/then per personalizzare il flusso delle conversazioni del bot. Puoi aggiungere condizioni per dire al tuo bot di passare a un'azione specifica in base alla risposta del visitatore, al valore di una proprietà del contatto, alla disponibilità del tuo team o all'URL da cui è iniziata la conversazione. Imposta un ramo if/then per le azioni del bot o per ogni risposta rapida all'interno di un'azione.

Come i rami del flusso di lavoro, i rami if/then ti permettono di inviare i visitatori lungo un percorso specifico a seconda dei criteri che hai impostato. Per esempio, è possibile inviare i visitatori a diverse azioni bot a seconda che rispondano "sì" o "no" alla domanda del bot. Questo aiuta a innescare diverse azioni del bot in modo da poter adattare il flusso della conversazione al singolo visitatore in base alle informazioni che fornisce.

Nota: gli utenti gratuiti e gli utenti Starter non possono aggiungere rami if/then al loro bot.

Impostare un ramo if/then per un'azione bot

Aggiungi un ramo if/then a un'azione bot per controllare quale azione viene dopo quando il visitatore soddisfa certi criteri.

• Nel tuo account HubSpot, naviga su Conversazioni > Chatflow.
• Passa sopra il bot e clicca su Modifica, o crea un nuovo bot.
• Nell'editor del bot, seleziona un'azione .
• Nel pannello di destra, clicca sulla scheda If/then branches .
• Fai clic su Aggiungi un ramo if/then.

• Crea le condizioni per questa azione. Puoi basare la logica sulla risposta dell'utente, sul valore di una proprietà del contatto o sulla disponibilità dell'agente. Fai clic sul primomenu a discesa, quindi imposta i tuoi criteri:
  • Risposta del visitatore: utilizza questa opzione per inviare i visitatori lungo un percorso specifico in base alla loro risposta. Per esempio, puoi inviare i visitatori a diverse azioni del bot a seconda che rispondano "sì" o "no" alla domanda del bot.
    
    • Clicca sul menu a tendina e seleziona un'opzione di filtro.
    • Fai clic su Aggiungi valori, quindi digita qualsiasi valore in base al quale vuoi filtrare le conversazioni e clicca su Invio.
    • Clicca sul menu a tendina Azione successiva se tutte le condizioni sono vere e seleziona un'azione.

• • Proprietà di contatto: inviare un visitatore lungo un percorso specifico basato sul valore di una proprietà di contatto.
    
    • Fare clic sul menu a discesa Seleziona una proprietà e selezionare unaproprietà .
    • Fai clic sul menu a discesa e seleziona un'opzione di filtro.

• • • Fai clic sul menu a discesa Aggiungi valori e seleziona i valori delle proprietà, oppure digita qualsiasivalore per il quale vuoi creare condizioni, quindi premi Invio per aggiungerlo alla tua lista.
    • Fai clic sul menu a discesa Azione successiva se tutte le condizioni sono vere e seleziona un'azione.

• • Disponibilità agente ( soloSales Hub o Service Hub Professional o Enterprise ): invia un visitatore lungo un percorso specifico basato sulla disponibilità di un membro del team. Per esempio, se un membro del team non è disponibile, puoi inviare il visitatore all'azioneInvia un biglietto in modo da poter comunque tracciare il problema del visitatore.

Nota: puoi selezionare dal menu a tendina solo gli utenti che sono assegnati a una sede Sales Hub o Service Hub a pagamento.

• • • Fai clic sul primo menu a discesa e decidi a chi indirizzare i visitatori in base alla loro disponibilità:
      • Utenti e team specifici: invia il visitatore lungo un percorso specifico in base alla disponibilità di un utente o di un team specifico. Fare clic sul menu a discesa Aggiungi un utente o un team e selezionare le caselle di controllo accanto agli utenti o ai team da includere.
      • Proprietario del contatto: invia il visitatore lungo un percorso specifico in base alla disponibilità del suo proprietario del contatto. Clicca sul pulsante Se non c'è un proprietario del contatto, assegna almenu a discesa e seleziona un'opzione di ripiego per qualsiasi visitatore nuovo o non assegnato che inizia una conversazione. L'utente selezionato deve avere unposto a pagamento assegnato aSales Hub oService Hub.
    • Per impostare la logica in base al fatto che il membro del team sia disponibile o non disponibile, clicca sull'ultimo menu a tendina e seleziona è non disponibile o è disponibile.

Nota: il bot controllerà solo la disponibilità degli utenti selezionati anche se non finisce per andare nel percorso dove si trova quel modulo.

• • • Fai clic sul menu a discesa Azione successiva se tutte le condizioni sono vere e seleziona un'azione.
  • URL visitatore:invia un visitatore lungo un percorso specifico basato sull'URL dove è iniziata la conversazione in chat.
    
    • Clicca sul primomenu a tendinae seleziona un' opzione di filtro.
    • Fai clic sul menu a discesa Aggiungi valori e digita qualsiasi URL valore per il quale vuoi creare delle condizioni, poi premi Invio.

• • Clicca su AND per creare regole aggiuntive.
• Fare clic su Save.

Puoi anche rimandare un visitatore a un'azione precedente. Quando clicchi sulmenu a tendinaAzione successiva se tutte le condizioni sono vere, seleziona un'azioneprecedentedal menu a tendina. Il contatto torneràquindi al passo precedente.

Impostare il ramo if/then per risposte rapide

Se stai usando le risposte rapide in un'azione bot per visualizzare una serie di risposte preimpostate durante una conversazione, imposta dei rami if/then basati su queste risposte rapide. A seconda della risposta preimpostata che selezionano, il visitatore andrà all'azione specificata.

• Nel tuo account HubSpot, naviga su Conversazioni > Chatflow.
• Seleziona un'azione da modificare.
• Nel pannello di destra, clicca sul menu a tendina Risposte rapide e scrivi a aggiungere le risposte che il tuo visitatore può selezionare come risposte al tuo messaggio. Premi il tasto Invioper salvare ognuna di esse. Quando si chatta con un visitatore, le risposte rapide appariranno come opzioni selezionabili.

• Per richiedere che i visitatori scelgano una delle tue risposte predeterminate, seleziona la casella Disabilita risposte aperte.
• Clicca sul menu a tendina Salva nella proprietà di HubSpot per selezionare o cercare la proprietà che memorizzerà la loro risposta.
• Dopo aver inserito le tue risposte rapide, clicca su Vai all'azione basata sulla risposta per impostare il ramo if/then.

• Per impostazione predefinita, il bot invierà il visitatore all'azione successiva. Accanto ad ogni risposta, clicca sul menu a tendina Continue to next action e seleziona un'altra azione.
• Fai clic su X accanto a un'azione per rimuovere il ramo.

Nota: se fai clic su X per rimuovere il ramo, rimuoverai anche l'opzione come risposta rapida. Dovrai aggiungere nuovamente la risposta rapida per poterla visualizzare durante una conversazione.

• Dopo aver personalizzato la logica del tuo bot, clicca su Altrimenti, vai su menu a tendina e seleziona quale azione deve venire dopo se il visitatore non soddisfa nessuna delle condizioni impostate.
• Fare clic su Salva.
• Rivedi la tua logica di ramificazione, poi clicca su Save in basso a sinistra.

Quando un visitatore si impegna con il bot sul tuo sito web, andrà all'azione successiva specificata nella tua logica di ramificazione if/then in base alla risposta rapida che seleziona.

Nota: non puoi cancellare un'azione che sta usando un ramo if/then. Elimina prima il ramo if/then e poi l'azione.

Rivedere la ramificazione

Per visualizzare il percorso che i visitatori seguiranno quando soddisfano una certa condizione, seleziona una risposta del ramo if/then. L'azione successiva verrà visualizzata nel costruttore di bot.

Per rivedere e risolvere i problemi della vostra logica di ramificazione:

• Nell'angolo in alto a destra dell'editor del bot, clicca suGo to action.
• Seleziona un'azionedal menu a discesa.
• L'azione apparirà nell'editor del bot per essere rivista e modificata.