Utilizzare i rami if/then nei bot

Usa i rami if/then per personalizzare il flusso delle conversazioni del bot. Puoi aggiungere condizioni per dire al tuo bot di passare a un'azione specifica in base alla risposta del visitatore, al valore di una proprietà del contatto o alla disponibilità del tuo team. Imposta un ramo if/then per le azioni del bot, o per ogni risposta rapida all'interno di un'azione.

Come i rami del flusso di lavoro, i rami if/then ti permettono di inviare i visitatori lungo un percorso specifico in base ai criteri che hai impostato. Per esempio, è possibile inviare i visitatori a diverse azioni bot a seconda che rispondano "sì" o "no" alla domanda del bot. Questo aiuta a innescare diverse azioni bot in modo da poter adattare il flusso della conversazione al singolo visitatore in base alle informazioni che forniscono.

Nota: gli utenti gratuiti e gli utenti Starter non possono aggiungere rami if/then al loro bot.

Imposta un ramo if/then per un'azione del bot

Aggiungi un ramo if/then a un'azione bot per controllare quale azione viene dopo quando il visitatore soddisfa determinati criteri.

• Nel tuo account HubSpot, naviga su Conversazioni > Chatflow.
• Passa sopra il bot e clicca su Modifica, o crea un nuovo bot.
• Nell'editor del bot, seleziona un'azione .
• Nel pannello di destra, clicca sulla scheda If/then branches .
• Fai clic su Aggiungi ramo if/then.

• Crea delle condizioni per questa azione. Puoi basare la logica sulla risposta dell'utente, sul valore di una proprietà di contatto o sulla disponibilità dell'agente. Fai clic sul primomenu a discesa, quindi imposta i tuoi criteri:
  • Risposta del visitatore: usa questa opzione per inviare i visitatori lungo un percorso specifico basato sulla loro risposta. Per esempio, puoi inviare i visitatori a diverse azioni del bot a seconda che rispondano "sì" o "no" alla domanda del bot.
    
    • Clicca sul menu a tendina e seleziona un'opzione di filtro.
    • Fai clic su Aggiungi valori, quindi digita qualsiasi valore in base al quale vuoi filtrare le conversazioni e clicca su Invio.
    • Fai clic sul menu a discesa Azione successiva se tutte le condizioni sono vere e seleziona un'azione.

• • Proprietà del contatto: inviare un visitatore lungo un percorso specifico basato sul valore di una proprietà del contatto.
    
    • Fai clic sul menu a discesa Seleziona una proprietà e seleziona unaproprietà .
    • Fare clic sul menu a discesa e selezionare un'opzione di filtro.

• • • Fai clic sul menu a discesa Aggiungi valori e seleziona i valori della proprietà, oppure digita qualsiasivalore per il quale desideri creare condizioni, quindi premi Invio per aggiungerlo al tuo elenco.
    • Fai clic sul menu a discesa Azione successiva se tutte le condizioni sono vere e seleziona un'azione.

• • Disponibilità agente ( soloSales Hub o Service Hub Professional o Enterprise ): invia un visitatore lungo un percorso specifico in base alla disponibilità di un membro del team. Per esempio, se un membro del team non è disponibile, puoi inviare il visitatore all'azione Inviaun biglietto in modo da poter comunque tracciare il problema del visitatore.

Nota: puoi selezionare dal menu a tendina solo gli utenti che sono assegnati a un posto pagato Sales Hub o Servizio Hub.

• • • Fai clic sul primo menu a discesa e decidi a chi indirizzare i visitatori in base alla loro disponibilità:
      • Utenti e team specifici: invia il visitatore lungo un percorso specifico basato sulla disponibilità di un utente o di un team specifico. Fai clic sul menu a discesa Aggiungi un utente o una squadra e seleziona le caselle di controllo accanto agli utenti o alle squadre da includere.
      • Proprietario del contatto: invia il visitatore lungo un percorso specifico basato sulla disponibilità del suo proprietario del contatto. Clicca sul Nuovo visitatore fallback menu a tendina e seleziona un'opzione fallback per qualsiasi visitatore nuovo o non assegnato che inizia una conversazione.
    • Per impostare la logica in base al fatto che il membro del team sia disponibile o non disponibile, fai clic sull'ultimo menu a discesa e seleziona è non disponibile o è disponibile.
    • Fai clic sul menu a discesa Azione successiva se tutte le condizioni sono vere e seleziona un'azione.
  • Fai clic su E per creare regole aggiuntive.
• Fai clic su Salva.

Puoi anche rimandare un visitatore a un'azione precedente. Quando clicchi sulmenua tendina Azionesuccessivase tutte le condizioni sono vere, seleziona un'azione precedente dalmenua tendina.Il contatto torneràquindi al passo precedente.

Impostare il ramo if/then per le risposte rapide

Se stai usando le risposte rapide in un'azione bot per mostrare una serie di risposte preimpostate durante una conversazione, imposta dei rami if/then basati su queste risposte rapide. A seconda della risposta preimpostata che selezionano, il visitatore andrà all'azione specificata.

• Nel tuo account HubSpot, naviga su Conversazioni > Chatflow.
• Seleziona un'azione da modificare.
• Nel pannello di destra, clicca sul menu a discesa Risposte rap ide e scrivi a aggiungere le risposte che il tuo visitatore può selezionare come risposte al tuo messaggio. Premi il tasto Invioper salvare ognuna di esse. Quando si chatta con un visitatore, le risposte rapide appariranno come opzioni selezionabili.

• Per richiedere che i visitatori scelgano una delle tue risposte predeterminate, seleziona la casella di controllo Disabilita le risposte aperte.
• Clicca sul menu a tendina Salva nella proprietà HubSpot per selezionare o cercare la proprietà che memorizzerà la loro risposta.
• Dopo aver inserito le risposte rapide, fai clic su Vai all'azione basata sulla risposta per impostare il ramo if/then.

• Per impostazione predefinita, il bot invierà il visitatore all'azione successiva. Accanto ad ogni risposta, clicca sul menu a tendina Continua all'azione successiva e seleziona un'altra azione.
• Fai clic su X accanto a un'azione per rimuovere il ramo.

Nota: se clicchi X per rimuovere il ramo, rimuoverai anche l'opzione come risposta rapida. Avrai bisogno di aggiungere nuovamente la risposta rapida per poterla visualizzare durante una conversazione.

• Dopo aver personalizzato la logica del tuo bot, clicca su Altrimenti, vai su menu a tendina e seleziona quale azione deve venire dopo se il visitatore non soddisfa nessuna delle condizioni impostate.
• Fai clic su Save.
• Rivedi la tua logica di ramificazione, quindi fai clic su Save in basso a sinistra.

Quando un visitatore interagisce con il bot sul tuo sito web, passerà all'azione successiva specificata nella tua logica di ramificazione if/then in base alla risposta rapida che seleziona.

Nota: non è possibile eliminare un'azione che utilizza un ramo if/then. Elimina prima il ramo if/then e poi l'azione.

Rivedere la ramificazione

Per visualizzare il percorso che i visitatori seguiranno quando soddisfano una certa condizione, seleziona una risposta con ramo if/then. L'azione successiva verrà visualizzata nel costruttore del bot.

Per rivedere e risolvere i problemi della tua logica di ramificazione:

• Nell'angolo in alto a destra dell'editor del bot, clicca su Go toaction.
• Seleziona un'azione dalmenu a discesa.
• L'azione apparirà nell'editor del bot per essere rivista e modificata.