Utilizzare i rami if/then nei flussi di chat

Usa i rami if/then per personalizzare il flusso delle conversazioni con un chatflow che include un bot. Puoi aggiungere condizioni per dire al tuo bot di passare a un'azione specifica in base alla risposta del visitatore, al valore di una proprietà del contatto o alla disponibilità dell'agente. Imposta un ramo if/then quando modifichi l'azione di un bot o quando aggiungi risposte rapide all'azione del bot.

Nota: gli utenti gratuiti e gli utenti Starter non possono aggiungere rami if/then al loro bot.

Imposta un ramo if/then

• Nel tuo account HubSpot, naviga su Conversazioni > Chatflow.
• Passa sopra il flusso di chat che vuoi aggiungere un ramo if/then e clicca su Modifica. Se il flusso di chat non è stato creato, impara come creare un flusso di chat.
• Nell'editor del bot, seleziona un'azione da modificare.
• Nel pannello di destra, clicca sulla scheda If/then branches .
• Per impostare le regole su come la conversazione continua dopo questa azione, clicca Aggiungi ramo if/then.

• Creare condizioni per questa azione. Puoi basare la logica sulla risposta dell'utente, sul valore di una proprietà di contatto o sulla disponibilità dell'agente.
  • Risposta del visitatore: inviare un visitatore lungo un percorso specifico basato sulla sua risposta alla domanda del bot.
    • Fai clic sul primomenu a discesa e seleziona la risposta del visitatore.
    • Per impostare la logica per i valori che stai cercando, clicca sul prossimomenu a discesa e seleziona un'opzione.
    • Digita qualsiasi valore per il quale vuoi creare condizioni, poi premi il tasto Invio per aggiungerlo alla tua lista.
  • Proprietà del contatto: invia un visitatore lungo un percorso specifico basato sul valore di una proprietà del contatto.
    • Fai clic sul primomenu a discesa e seleziona la proprietà del contatto.
    • Fai clic sul menu a discesa Seleziona una proprietà e seleziona unaproprietà .
    • Per impostare la logica dei valori che stai cercando, fai clic sul successivomenu a discesa e seleziona un'opzione.
    • Fai clic sul menu a discesa Aggiungi valori e seleziona i valori della proprietà, oppure digita qualsiasivalore per il quale vuoi creare condizioni, quindi premi Invio per aggiungerlo alla tua lista.
  • Disponibilità agente ( soloSales Hub o Service Hub Professional o Enterprise ): invia un visitatore lungo un percorso specifico in base alla disponibilità di un membro del team.

Nota: puoi selezionare dal menu a tendina solo gli utenti che sono assegnati a una sede Sales Hub o Service Hub a pagamento.

• • • Clicca sul primo menu a tendina e decidi a chi indirizzare i visitatori in base alla disponibilità:
      • Utenti e team specifici: inviare il visitatore lungo un percorso specifico basato sulla disponibilità di un utente specifico o di un team specifico. Fare clic sul menu a discesa Aggiungi un utente o un team e selezionare lacasella di controllo accanto all'utente o al team da includere.
      • Proprietario del contatto: invia il visitatore lungo un percorso specifico basato sulla disponibilità del suo proprietario del contatto. Clicca sul Nuovo visitatore fallback menu a tendina e seleziona un'opzione fallback per qualsiasi visitatore nuovo o non assegnato che inizia una conversazione.
  • Per impostare la logica in base al fatto che il membro del team sia disponibile o non disponibile, fai clic sull'ultimo menu a discesa e seleziona è non disponibile o è disponibile.
• Fai clic su E per creare regole aggiuntive.
• Fai clic su Poi vai al menu a discesa per selezionare l'azione da eseguire se nessuna delle condizioni nel ramo if/then è soddisfatta.
• Fare clic su Save.

Per visualizzare il percorso che i visitatori seguiranno quando soddisfano una certa condizione, seleziona una risposta del ramo if/then. Le azioni che seguono saranno visualizzate nel costruttore del chatflow.

Impostare il ramo if/then per le risposte rapide

Se stai usando le risposte rapide in un'azione bot per visualizzare una serie di risposte preimpostate durante una conversazione, imposta i rami if/then basati su queste risposte rapide per creare un'esperienza su misura per i tuoi visitatori.

• Nel tuo account HubSpot, naviga su Conversazioni > Chatflow.
• Seleziona un'azione da modificare.
• Nel pannello di destra, clicca sul menu a discesa Risposte rap ide e scrivi a aggiungere le risposte che il tuo visitatore può selezionare come risposte al tuo messaggio. Premi il tasto Invioper salvare ognuna di esse.
• Seleziona la casella di controllo Disabilita le risposte aperte sotto le Risposte rapide per richiedere ai visitatori di scegliere una delle tue risposte predeterminate.
• Clicca sul menu a tendina Salva nella proprietà HubSpot per selezionare o cercare la proprietà dove la loro risposta verrà memorizzata.
• Dopo aver inserito le tue risposte rapide, fai clic su Vai all'azione basata sulla risposta per impostare il ramo if/then.

• Accanto a ogni risposta, puoi personalizzare l'azione che verrà dopo nel flusso del bot. Per impostazione predefinita, il bot invierà il visitatore all'azione successiva, ma per personalizzare l'azione successiva, clicca sul menu a tendina Continua all'azione successiva e seleziona un'azione.
• Fai clic su X accanto a un'azione per rimuovere il ramo.

Nota: se clicchi X per rimuovere il ramo, rimuoverai anche l'opzione come risposta rapida. Avrai bisogno di aggiungere nuovamente la risposta rapida per poterla visualizzare durante una conversazione.

• Dopo aver personalizzato la logica del tuo bot, clicca su Altrimenti, vai su menu a tendina e seleziona quale azione deve venire dopo se il visitatore non soddisfa nessuna delle condizioni impostate.
• Fai clic su Save e continua, quindi rivedi la tua logica di ramificazione.
• Clicca Save in basso a sinistra.

Quando un visitatore si impegna con il bot sul tuo sito web, andrà all'azione successiva specificata nella tua logica di ramificazione if/then in base alla risposta rapida che seleziona.

Nota: non è possibile eliminare un'azione che utilizza un ramo if/then. Elimina prima il ramo if/then e poi l'azione.