Ultimo aggiornamento: 1 ottobre 2026
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Utilizza l’intelligenza artificiale per generare fonti di conoscenza dai ticket risolti, dalle conversazioni nella posta in arrivo o dai file caricati. L’intelligenza artificiale raggrupperà i contenuti per argomento e genererà coppie di domande e risposte in stile FAQ che potrai esaminare e approvare come fonti di conoscenza per gli agenti del servizio clienti.
Ad esempio, se i clienti chiedono spesso informazioni sul tracciamento degli ordini, l’operatore potrebbe generare la domanda «Come posso tracciare il mio ordine?» con una risposta suggerita, ricavata dal modo in cui il tuo team ha gestito ticket simili in passato. Puoi quindi utilizzare queste informazioni per aiutare gli operatori dell’assistenza clienti a rispondere alle domande dei clienti in modo più accurato e coerente.
Generare fonti di conoscenza
- Nel tuo account HubSpot, fai clic su Altro, quindi vai a Servizio > Agente per i clienti. Se Altro non compare nel tuo account, vai direttamente a Servizio > Agente per i clienti.
- Nel menu laterale a sinistra, vai su Formazione > Conoscenze.
- In alto a destra, fare clic su Aggiungi contenuto.
- Fai clic su Genera knowledge.
- Nel pannello di destra, clicca su Ticket, Posta in arrivo o Carica file.
- Se hai selezionato Ticket, scegli i ticket che desideri far analizzare dall'IA:
- Tutti i ticket: l'IA analizzerà tutti i ticket degli ultimi 90 giorni.
- Un segmento specifico di ticket: l’IA analizzerà un segmento di ticket esistente. Fai clic sul menu a discesa e seleziona un segmento. Scopri di più sulla creazione dei segmenti di ticket.
- Se hai selezionato " Posta in arrivo", scegli la casella di posta che desideri far analizzare dall'IA:
- Tutte le caselle di posta in arrivo: l'IA analizzerà le conversazioni degli ultimi 90 giorni.
- Una casella di posta specifica: l’IA analizzerà le conversazioni della casella di posta selezionata. Fai clic sul menu a tendina e seleziona una casella di posta.
- Se hai selezionato "Caricamento file", cerca sul tuo computer i file da caricare. Seleziona i file e clicca su "Apri", oppure trascinali nell'area di caricamento.
- Per includere o escludere determinati argomenti, attiva l'interruttore " Guardrails ".
- Per includere argomenti, inserisci un argomento nel campo " Includi argomenti " e clicca su " Aggiungi".
- Per escludere argomenti, inserisci un argomento nel campo "Escludi argomenti " e clicca su " Aggiungi".
- Fai clic su " Genera conoscenza".
Esamina e approva le fonti di conoscenza generate
- Dopo aver generato le fonti di conoscenza, durante l'elaborazione apparirà un banner nella pagina " Conoscenza". L'operazione richiede in genere alcuni minuti, a seconda del volume dei contenuti. Quando è pronta, clicca su "Rivedi bozze " nel banner.
- I risultati sono organizzati per argomento. Fai clic su una scheda di argomento per iniziare a rivedere le relative coppie di domande e risposte.
- Fai clic sulla domanda o sulla risposta per modificarla.
- Fai clic su «Accetta», «Salta» o «Rifiuta». Le coppie accettate vengono importate come fonti di conoscenza e sono immediatamente utilizzabili dagli agenti del servizio clienti.
Scopri di più sulla gestione delle fonti di conoscenza per gli agenti del servizio clienti.
