Ultimo aggiornamento: 23 settembre 2025
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Le azioni sono attività che l'agente del cliente può eseguire utilizzando le vostre app esterne e che vengono attivate da richieste specifiche del cliente. Ad esempio, controllare lo stato di un ordine o reimpostare una password.
Dopo aver creato l'agente clienti, è possibile impostare le azioni che consentono all 'agente di effettuare chiamate API alle app esterne per recuperare dati, eseguire attività e fornire risposte personalizzate, riducendo il lavoro manuale ripetitivo per il team di assistenza.
Dopo aver creato l'agente clienti, è possibile impostare le azioni che consentono all 'agente di effettuare chiamate API alle app esterne per recuperare dati, eseguire attività e fornire risposte personalizzate, riducendo il lavoro manuale ripetitivo per il team di assistenza.
Autorizzazioni richieste L'autorizzazione di editor dell'agente cliente è necessaria per creare, modificare e gestire l'agente cliente.
Impostare le azioni per l'agente cliente
- Nel tuo account HubSpot, passa a Servizio clienti > Agente per i clienti.
- Passare alla scheda Gestione.
- Nel menu della barra laterale sinistra, fare clic su Azioni.
- In alto a destra, fare clic su Crea azione.
- Nella sezione Descrivi l'azione, definire come e quando l'agente cliente deve eseguire l'azione:
- Nel campo Nome, inserire unnome per l'azione.
- Nel campo Descrizione, inserire una breve spiegazione dell'azione.
- In Frasi di attivazione, inserire una parola o una frase che spinga l'agente del cliente a eseguire l'azione (ad esempio, Reimposta la password).
- Per aggiungere un trigger, fare clic su Aggiungi trigger.
- Per eliminare un trigger, fare clic sull' icona .
- Nella sezione Definire gli input richiesti, specificare le informazioni che l'agente deve raccogliere dal cliente prima di eseguire l'azione.
- Nel campo Nome dell'input, inserire un nome per l'input (ad esempio, Indirizzo e-mail).
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- Nel campo Istruzioni, inserire una descrizione del formato o dei dettagli attesi. Ad esempio, Formato e-mail valido (ad esempio, johndoe@example.com).
- Per aggiungere un input, fare clic su Aggiungi input.
- Per eliminare un input, fare clic sull'icona Elimina.
- Nella sezione Configura API, impostare le richieste API che l'agente clienti utilizzerà per eseguire l'azione.
- Fare clic sul menu a discesa Metodo e selezionare GET o POST.
- Nel campo URL endpoint , inserire l'URL dell'endpoint API.
- Fare clicsul menu a discesa Tipo di autenticazione e selezionare una delle seguenti opzioni: Nessuna, Includi firma della richiesta nell'intestazione o Chiave API. Per saperne di più sui metodi di autenticazione in HubSpot.
- A seconda del metodo selezionato, inserire una chiave e selezionare una proprietà per il corpo o i parametri della query.
- Nella sezione Istruzioni per la risposta, inserire il testo per specificare quali informazioni della risposta API l'agente cliente deve includere o escludere. È inoltre possibile aggiungere ulteriori istruzioni, se necessario, per garantire che l'agente fornisca la risposta corretta.
Anteprima e pubblicazione delle azioni dell'agente cliente
- Una volta impostate le azioni, passare alla scheda Anteprima.
- Fare clic sui trigger a sinistra per testare la risposta dell'agente cliente e verificare che l'azione venga eseguita correttamente.
- Per pubblicare l'azione, fare clic su Pubblica in alto a destra.
Gestire le azioni dell'agente cliente
- Nel tuo account HubSpot, passa a Servizio clienti > Agente per i clienti.
- Passare alla scheda Gestione.
- Nel menu della barra laterale sinistra, fare clic su Azioni.
- Per visualizzare l'anteprima dell'azione, passarci sopra e fare clic su Anteprima.
- Per non pubblicare l'azione, passarci sopra e fare clic su Annulla.
- Se l'azione non è ancora stata pubblicata, è possibile modificarla ed eliminarla:
- Per modificare l'azione, passarci sopra e fare clic su Modifica.
- Per eliminare un'azione, passarci sopra e fare clic su Elimina.
Ulteriori informazioni sulla gestione dell'agente cliente.
