Configurar ações para o Breeze Agent para atendimento ao cliente

Configurar ações para o Breeze Agent para atendimento ao cliente

1. No seu portal da HubSpot, acesse Atendimento > Agente de atendimento ao cliente.
2. Navegue até a guia Gerenciar
3. No menu da barra lateral esquerda, clique em Ação.
4. Se esta for a primeira vez que você cria uma ação, clique em Adicionar uma ação. Ou, se você já tiver criado ações, clique em Criar ação no canto superior direito da tabela.
5. Na seção Descreva a ação , defina como e quando o agente do cliente deve executar a ação:
   • No campo Nome , digite um nome para a ação.
   • No campo Descrição , insira uma breve explicação sobre o que a ação faz.
   • Em Frases de acionamento, insira uma palavra ou frase de acionamento que solicitará ao Breeze Agent para atendimento ao cliente que execute a ação (por exemplo, redefinir minha senha).
     • Para adicionar um gatilho, clique em add Adicione gatilho.
     • Para excluir um gatilho, clique no delete ícone excluir.

5. Na seção Definir entradas necessárias , especifique as informações que o Breeze Agent para atendimento ao cliente deve coletar do cliente antes de executar a ação.
   • No campo Nome de entrada , insira um nome para a entrada (por exemplo, Endereço de e-mail ).

• • No campo Instruções , informe uma descrição do formato ou detalhes esperados. Por exemplo, Formato de e-mail válido (por exemplo, rascunhoe{example.com) .
  • Para adicionar uma entrada, clique em add Adicionar entrada .
  • Para excluir uma entrada, clique no botão delete ícone de exclusão .

6. Na seção Configurar API , configure as solicitações de API que o agente do cliente usará para executar a ação.
   • Clique no menu suspenso Método e selecione GET ou POST .
   • No campo URL do ponto final, digite o URL do seu Ponto de extremidade de api.
   • Clique no menu suspenso do tipo de autenticação e selecione uma das seguintes opções: Nenhum,\nIncluir assinatura de solicitação em header. Saiba mais sobre métodos de autenticação no HubSpot.
   • Dependendo do Método selecionado, informe uma chave e selecione um parâmetro de corpo ou consulta.

7. Na seção Instruções de resposta , insira um texto para especificar quais informações da resposta da API a Breeze Agent para atendimento ao cliente deve incluir ou excluir. Você também pode adicionar instruções adicionais, conforme necessário, para garantir que o agente forneça a resposta correta.

Visualizar e publicar Breeze Agent para atendimento ao cliente

1. Depois de configurar suas ações, acesse a guia Visualizar .
2. Clique nos gatilhos à esquerda para testar como o agente do cliente responde e verificar se a ação é executada corretamente.
3. Para publicar a ação, clique em Publicar na parte superior direita.

Gerenciar Breeze Agent para atendimento ao cliente

1. No seu portal da HubSpot, acesse Atendimento > Agente de atendimento ao cliente.
2. Navegue até a guia Gerenciar
3. No menu da barra lateral esquerda, clique em Ações.
4. Para visualizar a ação, passe o cursor do mouse sobre ela e clique em Visualizar .
5. Para cancelar a publicação da ação, passe o cursor do mouse sobre ela e clique em Cancelar publicação .
6. Se a ação ainda não foi publicada, você pode editá-la e excluí-la:
   • Para editar a ação, passe o mouse sobre ela e clique em Editar.
   • Para excluir uma ação, passe o cursor do mouse sobre ela e clique em Excluir .

Saiba mais sobre como gerenciar o Breeze Agent para atendimento ao cliente .