Proprietà di risposta ai sondaggi di HubSpot

Quando i contatti rispondono ai vostri sondaggi di feedback, potete utilizzare i dati delle risposte ai sondaggi negli strumenti di HubSpot per capire cosa pensano i clienti della vostra azienda.

È possibile utilizzare le proprietà delle risposte all'indagine nei segmenti, nei trigger di iscrizione ai flussi di lavoro e nei report personalizzati a oggetto singolo o incrociato.

Nota bene: le proprietà delle risposte all'indagine non appaiono come proprietà sui record dei contatti. I valori di queste proprietà sono unici per ogni risposta all'indagine, quindi i valori delle proprietà non saranno sovrascritti se lo stesso contatto invia un'indagine più volte.

Proprietà predefinite delle risposte all'indagine

Le proprietà predefinite delle risposte all'indagine sono create automaticamente da HubSpot. È inoltre possibile creare le proprie proprietà di risposta all'indagine nelle impostazioni della proprietà o nelle indagini personalizzate.

Per visualizzare un elenco completo delle proprietà di risposta all'indagine predefinite:

1. Nel tuo account HubSpot, fai clic sulle settings icona delle impostazioni nella barra di navigazione principale.

2. Nel menu della barra laterale sinistra, spostarsi su Proprietà.

3. Fare clic sul menu a discesa Seleziona un oggetto e selezionare Proprietà di risposta all'indagine.
4. Fare clic sul filtro del menu a discesa Tutti gli utenti e selezionare la casella di controllo accanto a HubSpot.
5. Di seguito sono riportate alcune delle proprietà di risposta all'indagine predefinite:
   • Data: la data di invio dell'indagine di feedback.
   • Sentiment: l'opinione di un contatto su un prodotto, un servizio o un'esperienza e la probabilità che lo raccomandi. I valori del sentiment si basano sulle valutazioni, che comprendono:
     • Detrattori: un contatto viene considerato detrattori quando invia un sondaggio sulla soddisfazione dei clienti (CSAT) con una valutazione pari a 0, un sondaggio sull'assistenza clienti (CES) con una valutazione da 1 a 3, o un sondaggio sulla fedeltà dei clienti (NPS) con una valutazione da 0 a 6.
     • Passivo: un contatto sarà considerato passivo quando invierà un sondaggio sulla soddisfazione dei clienti (CSAT) con una valutazione di 1, un sondaggio sull'assistenza clienti (CES) con una valutazione di 4-5, o un sondaggio sulla fedeltà dei clienti (NPS) con una valutazione di 7-8.
     • Promotore: un contatto sarà considerato promotore quando invierà un sondaggio sulla soddisfazione dei clienti (CSAT) con una valutazione di 2, un sondaggio sull'assistenza clienti (CES) con una valutazione di 6-7 o un sondaggio sulla fedeltà dei clienti (NPS) con una valutazione di 9-10.
   • Valutazione: un numero che indica l'opinione di un contatto su un prodotto, un servizio o un'esperienza.
     • Per i sondaggi sull'assistenza clienti (CES), la valutazione è un valore da 1 a 7, dove 1-3 è Difficile, 4-5 è Neutro e 6-7 è Facile.
     • Per i sondaggi sulla fedeltà dei clienti (NPS), la valutazione è un valore compreso tra 0 e 10.
     • Per i sondaggi sulla soddisfazione dei clienti (CSAT) la valutazione è un valore da 0 a 2, dove 0 è Insoddisfatto, 1 è Neutro e 2 è Felice.
   • Risposta: qualsiasi nota aggiunta dal contatto alla sua risposta al sondaggio.
   • Fonte: dove il contatto ha risposto all'indagine, compreso l'e-mail o il link condivisibile.
   • Nome dell'invio: il nome dell'invio del feedback del contatto.
   • URL di invio: l'URL in cui il contatto ha risposto all'indagine. Questo vale solo per le indagini inviate tramite pagina web.
   • ID indagine: un numero identificativo univoco per l'indagine di feedback.
   • Nome dell'indagine: il nome dell'indagine di feedback.
   • Tipo di sondaggio: il tipo di sondaggio di feedback. I valori includono Sondaggio personalizzato, Sondaggio sull'assistenza clienti (CES), Sondaggio sulla soddisfazione dei clienti (CSAT) o Sondaggio sulla fedeltà dei clienti (NPS).
   • Tipo di domanda standard del settore: il tipo di domanda standard del settore aggiunta all'indagine, che si tratti di unsondaggio sulla soddisfazione dei clienti (CSAT) o di un sondaggio sulla fedeltà dei clienti (NPS).

Proprietà di risposta all'indagine personalizzata

Create proprietà di risposta all'indagine personalizzate per raccogliere feedback specifici per la vostra azienda. Una volta creata una proprietà nelle impostazioni della proprietà o nell 'editor delle indagini personalizzate, la proprietà apparirà come filtro quando si impostano i criteri dei segmenti, si scelgono i trigger di iscrizione al flusso di lavoro o si creano rapporti personalizzati.

Per visualizzare le proprietà di risposta all'indagine personalizzata esistenti:

1. Nel tuo account HubSpot, fai clic sulle settings icona delle impostazioni nella barra di navigazione principale.

2. Nel menu della barra laterale sinistra, spostarsi su Proprietà.

3. Fare clic sul menu a discesa Seleziona un oggetto e selezionare Proprietà delle risposte all'indagine.
4. Fare clic sul filtro del menu a discesa Tutti gli utenti e selezionare le caselle di controllo accanto agli utenti interessati.