Collegare un canale WhatsApp all'help desk

È possibile collegare un account WhatsApp Business come canale nell'area di lavoro dell'help desk. I messaggi inviati al vostro numero di telefono WhatsApp creeranno una nuova discussione e un nuovo ticket nell'help desk.

È necessario avere un Meta Business Manager verificato per il proprio account WhatsApp Business per avere accesso a più di 50 conversazioni avviate da aziende al giorno. Per saperne di più sulla verifica della tua azienda.

Prima di iniziare

Prima di collegare un account WhatsApp Business all'help desk, è necessario disporre di quanto segue:

• Il nome legale della tua azienda e il tuo nome visualizzato WhatsApp.
• L'URL del vostro sito web aziendale.
• L'indirizzo e-mail aziendale.
• Ipermessi di amministrazione per l'account Meta Business Manager della vostra azienda.
• L'accesso al numero di telefono aziendale con cui si desidera inviare i messaggi.
  • Il numero deve essere in grado di ricevere chiamate vocali.
  • Non deve far parte di un sistema IVR (Interactive Voice Response) o deve essere disabilitato per un certo periodo.

Nota bene: il numero di telefono utilizzato non deve essere collegato a un altro account WhatsApp, all'app WhatsApp for Business o a un'altra integrazione WhatsApp. Se il numero è già associato a un altro account WhatsApp, è necessario scollegarlo prima di collegarlo a HubSpot.