Utilizzare parole chiave SMS personalizzate nei flussi di lavoro

Quando comunichi con i clienti tramite SMS, puoi fornire loro delle parole chiave personalizzate per attivare azioni specifiche in HubSpot. Ad esempio, dopo aver chiesto ai clienti interessati di inviare un SMS con la parola chiave WEBINAR, potresti impostare un flusso di lavoro per aggiungere quei contatti a un segmento di partecipanti al webinar.

Creare parole chiave SMS

1. Nel tuo account HubSpot, fai clic sulle icona delle impostazioni nella barra di navigazione principale.
2. Nel menu della barra laterale sinistra, vai su SMS.
3. Fai clic sulla scheda Strumenti .
4. Nella sezione Parole chiave in entrata , fare clic su Aggiungi parole chiave.
5. Nella finestra di dialogo, inserisci una parola chiave.
6. Fai clic su " Aggiungi parola chiave".
7. Per eliminare una parola chiave, fare clicsull’icona di eliminazione “ delete ” accanto a tale parola chiave.

Utilizzare le parole chiave SMS in un flusso di lavoro

Una volta configurate le parole chiave SMS, è possibile creare un flusso di lavoro per eseguire azioni specifiche quando i contatti inviano messaggi SMS contenenti tali parole chiave. Utilizzando i rami, è possibile impostare azioni separate per ciascuna parola chiave all’interno di un unico flusso di lavoro.

Nota: le parole chiave in entrata provenienti da numeri di telefono associati a più contatti non attiveranno questo tipo di flusso di lavoro.

1. Nel tuo account HubSpot, fai clic su Altro, quindi vai ad Automazione > Flussi di lavoro. Se Altro non compare nel tuo account, vai direttamente ad Automazione > Flussi di lavoro.
2. Fai clic sul nome di un flusso di lavoro esistente oppure creane uno nuovo.
3. Nell’editor del flusso di lavoro, fare clic sulla casella Trigger .
4. Seleziona " Risposta via SMS". Il trigger dovrebbe apparire come "La risposta via SMS è stata completata un numero qualsiasi di volte in qualsiasi momento".
5. Imposta se desideri che i contatti possano iscriversi nuovamente al flusso di lavoro, quindi fai clic su Salva.
6. Nell'editor del flusso di lavoro, clicca sull'icona con il segno più sotto i trigger di iscrizione.
7. Nel pannello di sinistra, clicca su " Ramo".
8. Seleziona "Un'uscita di proprietà o azione".
9. Fai clic sul campo "Proprietà o valore su cui basare il ramo ", quindi seleziona " Parola chiave SMS in entrata".
10. Seleziona la casella di controllo "Crea un ramo separato per ogni valore di questa proprietà ", quindi fai clic su Avanti.
11. Apporta le modifiche necessarie ai rami del flusso di lavoro, quindi fai clic su "Salva".
12. Per ogni diramazione, fare clic sull’icona con il segno più, quindi aggiungere un’azione.
13. Una volta terminata la modifica del flusso di lavoro, fare clic su "Rivedi e attiva" in alto a destra.