Utiliser des mots-clés personnalisés dans les workflows

Lorsque vous communiquez avec des clients par SMS, vous pouvez leur fournir des mots-clés personnalisés pour déclencher des actions spécifiques dans HubSpot. Par exemple, après avoir demandé aux clients intéressés d’envoyer WEBINAR par SMS, vous pouvez configurer un workflow pour ajouter ces contacts à un segment de participants à un webinar.

Créer des mots-clés pour les SMS

1. Dans votre compte HubSpot, cliquez sur l'icône Paramètres dans la barre de navigation principale.
2. Dans le menu latéral de gauche, accédez à SMS. 
3. Cliquez sur l’onglet Outils. 
4. Dans la section Mots-clés inbound, cliquez sur Ajouter des mots-clés. 
5. Dans la boîte de dialogue, saisissez un mot-clé. 
6. Cliquez sur Ajouter un mot-clé. 
7. Pour supprimer un mot-clé, cliquez sur l’icône delete Supprimer en regard de ce mot-clé.

Utiliser des mots-clés SMS dans un workflow

Une fois que vous avez configuré vos mots-clés pour les SMS, vous pouvez créer un workflow pour effectuer des actions spécifiques lorsque les contacts envoient des SMS contenant ces mots-clés. En utilisant des branches, vous pouvez définir des actions distinctes pour chaque mot-clé dans un seul workflow. 

Remarque : Les mots-clés entrants provenant de numéros de téléphone associés à plusieurs contacts ne déclencheront pas ce type de workflow. 

1. Dans votre compte HubSpot, cliquez sur Plus, puis accédez à Automatisation > Workflows. Si l'option Plus n'apparaît pas dans votre compte, accédez directement à Automatisation > Workflows.
2. Cliquez sur le nom d’un workflow existant ou créez un nouveau workflow.
3. Dans l’éditeur de workflow, cliquez sur la case Déclencheur. 
4. Sélectionnez SMS répondu. Le déclencheur devrait s’afficher comme suit : « Le SMS répondu a été terminé un nombre illimité de fois à tout moment ». 
5. Définissez si vous souhaitez que les contacts puissent être réinscrits dans le workflow, puis cliquez sur Enregistrer. 
6. Dans l’éditeur de workflow, cliquez sur l’icône Plus qui se trouve sous les critères d’inscription. 
7. Dans le panneau de gauche, cliquez sur Branche.
8. Sélectionnez Une propriété ou un résultat d’action. 
9. Cliquez sur le champ Propriété ou valeur à branche sur, puis sélectionnez le mot-clé SMS inbound. 
10. Sélectionnez la case à cocher Créer une branche distincte pour chaque valeur dans cette propriété, puis cliquez sur Suivant. 
11. Apportez vos modifications aux branches de votre workflow, puis cliquez sur Enregistrer. 
12. Pour chaque branche, cliquez sur l’icône plus, puis ajoutez une action. 
13. Lorsque vous avez terminé de modifier votre workflow, cliquez sur Vérifier et activer en haut à droite.