ワークフローでカスタムSMSキーワードを使用する

がSMS（）を通じて顧客とコミュニケーションをとる際、HubSpot内で特定のアクションをトリガーするためのカスタムキーワードを顧客に提供することができます。たとえば、関心のある顧客に「WEBINAR」とテキストメッセージを送るよう案内した後、それらの連絡先をウェビナー参加者のセグメントに追加するワークフローを設定することができます。

SMSキーワードを作成する

1. HubSpotアカウントにて、上部のナビゲーションバーに表示される設定アイコンをクリックします。
2. 左側のサイドバーメニューで、［SMS］に移動します。 
3. 「Tools」の「」タブをクリックします。 
4. 「」の「Inbound keywords」セクションで、「」の「Add keywords」をクリックします。 
5. ダイアログボックスに、のキーワード「」を入力します。 
6. をクリックし、「」というキーワードを追加してください。 
7. キーワードを削除するには、そのキーワードの横にある「delete」「delete」「icon」をクリックします。

ワークフローでSMSキーワードを使用する

SMSキーワードの設定が完了したら、連絡先からそのキーワードを含むSMSメッセージが送信された際に特定のアクションを実行するワークフローを作成できます。のブランチ機能（）を使用すると、1つのワークフロー内でキーワードごとに個別のアクションを設定することができます。 

ご注意：において、複数の連絡先に関連付けられている電話番号からのインバウンドキーワードは、この種のワークフローをトリガーしません。 

1. HubSpotアカウントで、［その他］をクリックし、［自動化］＞［ワークフロー］に移動します。アカウントに［その他］が表示されない場合は、［自動化］＞［ワークフロー］に直接移動します。
2. 既存のワークフローの「」という名前（）をクリックするか、新しいワークフローを作成してください（）。
3. ワークフローエディタで、[ トリガー]ボックスをクリックします。 
4. 「」を選択すると、「」というSMSが返信されました。トリガーには、「SMSへの返信が、いつでも何度でも完了した」と表示されるはずです。 
5. 連絡先がワークフロー「」に再登録できるかどうかを設定し（）、次に「」をクリックして「」を保存します。 
6. ワークフローエディタで、登録トリガーの下にある「」のプラスアイコン（）をクリックします。 
7. 左側のパネルで、[ ] ブランチの [ ] をクリックします。
8. を選択します。プロパティまたはアクションの出力としてを選択します。 
9. 「」プロパティまたは「」フィールドの分岐対象をクリックし、次に「」の「Inbound SMS keyword」を選択します。 
10. 「このプロパティの各値ごとに個別のブランチを作成する」チェックボックスを選択し、次に「次へ」をクリックします。 
11. ワークフローに合わせてブランチに変更を加えたら、[ ] をクリックし、を保存します。 
12. 各ブランチについて、のプラスアイコンをクリックし、アクションを追加します。 
13. ワークフローの編集が完了したら、「Review」をクリックし、右上の「」をオンにしてください。