Utilizar palabras clave personalizadas de SMS en los workflows

Al comunicarte con los clientes mediante SMS, puedes proporcionarles palabras clave personalizadas como desencadenantes de acciones específicas en HubSpot. Por ejemplo, tras indicar a los clientes interesados que envíen un mensaje de texto con la palabra «WEBINARIO», podrías configurar un workflow para añadir esos contactos a un segmento de participantes en el webinario.

Crear palabras clave para SMS

1. En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el icono de Configuración en la barra de navegación superior.
2. En el menú de la barra lateral izquierda, ve a SMS. 
3. Haz clic en lapestaña «Herramientas». 
4. En lasección «Palabras clave INBOUND», haz clic en«Añadir palabras clave». 
5. En el cuadro de diálogo, introduce unapalabra clave. 
6. Haz clic en«Añadir palabra clave». 
7. Para eliminar una palabra clave, haz clic en el delete icono de eliminación situado junto a dicha palabra clave.

Utilizar palabras clave de SMS en un workflow

Una vez que hayas configurado tus palabras clave para SMS, podrás crear un workflow para que se lleven a cabo acciones específicas cuando los contactos envíen mensajes SMS que contengan dichas palabras clave. Al utilizar ramificaciones, puedes configurar un conjunto de acciones distintas para cada palabra clave en un mismo workflow. 

Ten en cuenta que las palabras clave INBOUND procedentes de números de teléfono asociados a varios contactos no serán desencadenantes de este tipo de workflow. 

1. En tu cuenta de HubSpot, haz clic en Más y luego ve a Automatización > Workflows. Si Más no aparece en tu cuenta, ve directamente a Automatización > Workflows.
2. Haz clic en elnombre deun workflow ya existente o crea uno nuevo.
3. En el editor de workflows, haz clic en elcuadro «Desencadenante». 
4. «SeleccionarSMS» respondió. El desencadenante debería mostrarse como «Se ha completado la respuesta al SMS cualquier número de veces y en cualquier momento». 
5. Indica si deseas que los contactos puedan volver a inscribirse en el workflow y, a continuación, haz clic en«Guardar». 
6. En el editor de workflows, haz clic en elicono de más que aparece debajo de los desencadenantes de inscripción. 
7. En el panel de la izquierda, haz clic en«Rama».
8. Seleccionauna propiedad o un resultado de acción. 
9. Haz clic en elcampo «Propiedad o valor en el que se debe realizar la ramificación» y, a continuación, selecciona«Palabra clave de SMS INBOUND». 
10. Marca lacasilla de verificación «Crear una rama independiente para cada valor de esta propiedad» y, a continuación, haz clic en«Siguiente». 
11. Realiza los cambios que desees en las ramas según tu workflow y, a continuación, haz clic en«Guardar». 
12. Para cada rama, haz clic en elicono de más y, a continuación, añade una acción. 
13. Cuando hayas terminado de editar tu workflow, haz clic en«Revisar y activar» enla esquina superior derecha.