Usar palavras-chave SMS personalizadas em fluxos de trabalho

Ao se comunicar com clientes por SMS, você pode fornecer palavras-chave personalizadas para gatilho ações específicas no HubSpot. Por exemplo, depois de instruir os clientes interessados a enviar uma mensagem de texto WEBINAR, você pode configurar um fluxo de trabalho para adicionar esses contatos a um segmento de participantes do webinar.

Criar palavras-chave SMS

1. Na sua conta HubSpot, clique no ícone de settings icon na barra de navegação superior.
2. No menu da barra lateral esquerda, acesse SMS. 
3. Clique na guia Ferramentas. 
4. Na seção Palavras-chave de Inbound, clique em Adicionar palavras-chave. 
5. Na caixa de diálogo, insira uma palavra-chave. 
6. Clique em Adicionar palavra-chave. 
7. Para excluir uma palavra-chave, clique no delete ícone excluir ao lado dela.

Usar palavras-chave SMS em um fluxo de trabalho

Depois de configurar suas palavras-chave SMS, você pode criar um fluxo de trabalho para realizar ações específicas quando os contatos enviarem mensagens SMS contendo essas palavras-chave. Usando ramificações, você pode definir ações separadas para cada palavra-chave em um único fluxo de trabalho. 

Observação: palavras-chave de entrada de números de telefone associados a vários contatos não gatilho esse tipo de fluxo de trabalho. 

1. Na sua conta HubSpot, clique em Mais, então navegue até Automação > Fluxos de trabalho. Se Mais não aparecer na sua conta, navegue diretamente para Automação > Fluxos de trabalho.
2. Clique no nome de um fluxo de trabalho existente ou crie um novo fluxo de fluxo de trabalho.
3. No editor de fluxo de trabalho, clique na caixa Gatilho . 
4. Selecione SMS respondido. O gatilho deve ser exibido como "A resposta por SMS foi concluída quantas vezes quiser". 
5. Defina se deseja que os contatos possam se reinscrever no fluxo de trabalho e clique em Salvar. 
6. No editor de fluxo de trabalho, clique no ícone de adição abaixo dos disparadores de inscrever-se. 
7. No painel esquerdo, clique em Ramificação.
8. Selecione Uma propriedade ou saída de ação. 
9. Clique no campo Propriedade ou valor a ramificar e selecione a palavra-chave Inbound SMS. 
10. Marque a caixa de seleção Crie uma ramificação separada para cada valor nesta propriedade  e clique em Próximo. 
11. Faça qualquer alteração nas ramificações do seu fluxo de trabalho e clique em Salvar. 
12. Para cada ramificação, clique no ícone de adição e adicione uma ação. 
13. Quando terminar de editar o fluxo de trabalho, clique em Revisar e ativar no canto superior direito.