Aangepaste SMS-trefwoorden gebruiken in workflows

Wanneer je via sms met klanten communiceert, kun je hen aangepaste trefwoorden geven waarmee specifieke acties in HubSpot worden geactiveerd. Als je bijvoorbeeld geïnteresseerde klanten vraagt om ‘WEBINAR’ te sms’en, kun je een workflow instellen om die contactpersonen toe te voegen aan een segment van webinar-deelnemers.

SMS-trefwoorden aanmaken

1. Klik in je HubSpot-account op het instellingen-pictogram in de bovenste navigatiebalk.
2. Ga in het menu aan de linkerkant naar 'SMS'.
3. Klik op het tabblad 'Tools '.
4. Klik in het gedeelte Inkomende trefwoorden op Trefwoorden toevoegen.
5. Voer in het dialoogvenster een trefwoord in.
6. Klik op 'Trefwoord toevoegen'.
7. Om een trefwoord te verwijderen, klikt u op hetverwijderpictogram ' delete ' naast dat trefwoord.

SMS-zoekwoorden gebruiken in een workflow

Zodra u uw SMS-zoekwoorden hebt ingesteld, kunt u een workflow maken om specifieke acties uit te voeren wanneer contactpersonen SMS-berichten sturen die deze zoekwoorden bevatten. Door gebruik te maken van vertakkingen kunt u voor elk zoekwoord afzonderlijke acties instellen binnen één enkele workflow.

Let op: inkomende trefwoorden van telefoonnummers die aan meerdere contactpersonen zijn gekoppeld, activeren dit type workflow niet.

1. Klik in je HubSpot-account op Meer en navigeer vervolgens naar Automatisering > Workflows. Als Meer niet in je account verschijnt, navigeer dan direct naar Automatisering > Workflows.
2. Klik op de naam van een bestaande workflow of maak een nieuwe workflow aan.
3. Klik in de workflow-editor op het vakje 'Trigger '.
4. Selecteer 'SMS beantwoord'. De trigger moet worden weergegeven als 'SMS beantwoord is op elk moment een willekeurig aantal keren voltooid'.
5. Stel in of u wilt dat contactpersonen zich opnieuw voor de workflow kunnen aanmelden, en klik vervolgens op 'Opslaan'.
6. Klik in de workflow-editor op het plus-pictogram onder de inschrijvingstriggers.
7. Klik in het linkerpaneel op 'Vertakking'.
8. Selecteer 'Eén eigenschap of actie-uitvoer'.
9. Klik op het veld 'Eigenschap of waarde om te vertakken ' en selecteer vervolgens 'Inkomend SMS-trefwoord'.
10. Schakel het selectievakje 'Maak een aparte vertakking voor elke waarde in deze eigenschap ' in en klik vervolgens op 'Volgende'.
11. Breng eventuele wijzigingen aan in de vertakkingen van uw workflow en klik vervolgens op 'Opslaan'.
12. Klik voor elke vertakking op het pluspictogram en voeg vervolgens een actie toe.
13. Als u klaar bent met het bewerken van uw workflow, klikt u rechtsboven op 'Controleren en inschakelen '.