워크플로우에서 사용자 지정 SMS 키워드 사용하기

SMS를 통해 고객과 소통할 때, HubSpot에서 특정 작업을 실행하도록 하는 맞춤형 키워드를 고객에게 제공할 수 있습니다. 예를 들어, 관심 있는 고객에게 ‘WEBINAR’라고 문자를 보내도록 안내한 후, 해당 연락처를 웨비나 참가자 세그먼트에 추가하는 워크플로를 설정할 수 있습니다.

SMS 키워드 생성

1. HubSpot 계정의 상단 탐색 모음에서 설정 아이콘을 클릭합니다.
2. 왼쪽 사이드바 메뉴에서 ‘SMS’로 이동합니다.
3. '도구' 탭 을 클릭합니다.
4. '수신 키워드' 섹션 에서 '키워드 추가'를 클릭합니다.
5. 대화 상자에 키워드를 입력하세요.
6. '키워드 추가'를 클릭합니다.
7. 키워드를 삭제하려면 해당 키워드 옆에 있는 ‘ delete ’ 삭제 아이콘을 클릭하십시오.

워크플로우에서 SMS 키워드 사용하기

SMS 키워드를 설정한 후에는, 연락처가 해당 키워드가 포함된 SMS 메시지를 보낼 때 특정 조치를 취하도록 워크플로를 생성할 수 있습니다. 분기 기능을 사용하면 단일 워크플로 내에서 키워드마다 별도의 조치를 설정할 수 있습니다.

참고: 여러 연락처와 연결된 전화번호에서 수신된 키워드는 이러한 유형의 워크플로를 트리거하지 않습니다.

1. HubSpot 계정에서 더 보기를 클릭한 다음 자동화 > 워크플로로 이동하세요. 더 보기가 계정에 표시되지 않으면 바로 자동화 > 워크플로로 이동하세요.
2. 기존 워크플로우의 이름을 클릭하거나 새 워크플로우를 생성합니다.
3. 워크플로 편집기에서 ‘트리거’ 상자를 클릭합니다.
4. 'SMS 답장'을 선택합니다. 트리거는 "SMS 답장이 언제든지 횟수 제한 없이 완료됨"으로 표시되어야 합니다.
5. 연락처가 워크플로우에 재등록할 수 있도록 할지 여부를 설정한 다음, ‘저장’을 클릭하십시오.
6. 워크플로 편집기에서 ‘등록 트리거’ 아래에 있는 더하기 아이콘을 클릭합니다.
7. 왼쪽 패널에서 '분기'를 클릭합니다.
8. '하나의 속성 또는 작업 출력'을 선택합니다.
9. '분기 기준 속성 또는 값' 필드를 클릭한 다음 '수신 SMS 키워드'를 선택합니다.
10. '이 속성의 각 값에 대해 별도의 분기를 생성' 확인란을 선택한 다음, '다음'을 클릭합니다.
11. 워크플로우의 분기에 필요한 변경 사항을 적용한 다음 ‘저장’을 클릭합니다.
12. 각 분기마다 더하기 아이콘을 클릭한 다음, 작업을 추가합니다.
13. 워크플로 편집을 마친 후, 오른쪽 상단의 '검토 및 활성화'를 클릭합니다.