Benutzerdefinierte SMS-Keywords in Workflows verwenden

Wenn Sie mit Kunden über SMS kommunizieren, können Sie ihnen benutzerdefinierte Schlüsselwörter zur Verfügung stellen, um bestimmte Aktionen in HubSpot auszulösen. Nachdem Sie beispielsweise interessierte Kunden angewiesen haben, eine SMS mit dem Titel "Webinar" zu senden, könnten Sie einen Workflow einrichten, um diese Kontakte einem Segment von Webinar-Teilnehmern hinzuzufügen.

SMS-Keywords erstellen

1. Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account in der Hauptnavigationsleiste auf das Zahnradsymbol, um die Einstellungen aufzurufen.
2. Gehen Sie im linken Seitenleistenmenü zu SMS . 
3. Klicken Sie auf die Registerkarte Tools. 
4. Klicken Sie im Abschnitt Inbound-Keywords auf Keywords hinzufügen. 
5. Geben Sie im Dialogfeld ein Keyword ein. 
6. Klicken Sie auf Keyword hinzufügen. 
7. Um ein Keyword zu löschen, klicken Sie auf das delete Löschen-Symbol neben diesem Keyword.

SMS-Keywords in einem Workflow verwenden

Sobald Sie Ihre SMS-Schlüsselwörter eingerichtet haben, können Sie einen Workflow erstellen, der bestimmte Aktionen ausführt, wenn Kontakte SMS-Nachrichten mit diesen Schlüsselwörtern senden. Durch die Verwendung von Verzweigungen können Sie für jedes Keyword in einem einzigen Workflow separate Aktionen festlegen. 

Bitte beachten: Inbound-Keywords von Telefonnummern, die mehreren Kontakten zugeordnet sind, lösen diese Art von Workflow nicht aus. 

1. Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account auf Mehr und gehen Sie dann zu Automatisierung > Workflows. Wenn Mehr nicht in Ihrem Account angezeigt wird, gehen Sie direkt zu Automatisierung > Workflows.
2. Klicken Sie auf den Namen eines vorhandenen Workflows oder erstellen Sie einen neuen Workflow .
3. Klicken Sie im Workflow-Editor auf das Feld Trigger. 
4. Wählen Sie "SMS beantwortet" aus. Der Trigger sollte als "SMS-Antwort wurde zu jeder Zeit so oft abgeschlossen wie nie zuvor" angezeigt werden. 
5. Legen Sie fest, ob Kontakte erneut in den Workflow aufgenommen werden können sollen, und klicken Sie dann auf Speichern. 
6. Klicken Sie im Workflow-Editor auf das Plus-Symbol unter den Aufnahmetriggern. 
7. Klicken Sie im linken Bereich auf Verzweigung.
8. Wählen Sie Eine Eigenschaft oder Aktionsausgabe aus. 
9. Klicken Sie auf das Feld Eigenschaft oder Wert, bei dem verzweigt werden soll und wählen Sie dann Inbound SMS Keyword aus. 
10. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Für jeden Wert in dieser Eigenschaft eine eigene Verzweigung erstellen  und klicken Sie dann auf Weiter. 
11. Nehmen Sie alle Änderungen an den Verzweigungen für Ihren Workflow vor und klicken Sie dann auf Speichern. 
12. Klicken Sie für jede Verzweigung auf das Plus-Symbol und fügen Sie dann eine Aktion hinzu. 
13. Wenn Sie mit der Bearbeitung Ihres Workflows fertig sind, klicken Sie oben rechts auf Überprüfen und aktivieren.