Monitorare il sentiment sociale

Monitorate il social sentiment nella vostra casella di posta elettronica per capire come il pubblico percepisce i vostri contenuti sui social media. Questa funzione basata sull'intelligenza artificiale analizza i commenti e le menzioni sui social per assegnare una categoria di sentiment positiva o negativa. Queste categorie aiutano a tenere traccia delle tendenze positive o ad affrontare i feedback negativi nelle interazioni sui social. Le discussioni sui social media con dieci o più interazioni assegnate a una categoria di sentiment visualizzeranno un punteggio netto di sentiment. Questo punteggio può aiutare a capire il sentiment complessivo della discussione.

Prima di iniziare

Prima di iniziare, tenete presente i seguenti requisiti e limiti per l'utilizzo della funzione di social sentiment.

Requisiti

Per monitorare il social sentiment, è necessario attivare i dati delle conversazioni dei clienti nelle impostazioni dell'IA. Scoprite come gestire le impostazioni dell'IA.

Nota: puoi gestire l'accesso delle funzionalità IA nelle tue impostazioni IA e configurare quali dati vengono condivisi. Consulta le domande frequenti sull'attendibilità dell'IA e le schede dei modelli di IA di HubSpot per informazioni dettagliate su controlli di sicurezza IA, utilizzo dei dati e conformità.

Come viene calcolato il social sentiment

Le categorie del social sentiment sono assegnate ai commenti e alle menzioni con più di 40 caratteri che contengono contenuti favorevoli (positivi) o sfavorevoli (negativi). Le interazioni con meno di 40 caratteri o con informazioni insufficienti rimangono senza tag.

Un punteggio netto di sentiment (altamente positivo, positivo, neutro, negativo o altamente negativo) viene calcolato per le discussioni con dieci o più commenti etichettati.

• I commenti del profilo sociale del postatore originale non sono inclusi nel calcolo.
• Il punteggio viene calcolato ogni giorno alle 9:00 UTC.

Limitazioni e considerazioni

• Il social sentiment è disponibile per i post pubblicati dopo il 1° luglio 2025.
• Le categorie del sentiment sono applicate solo ai commenti e alle menzioni, non ad altre interazioni come messaggi o repost.
• Le lingue supportate sono inglese, spagnolo, portoghese, francese, tedesco e giapponese.

Esaminare il sentiment sociale

1. Nel tuo account HubSpot, passa a Marketing > Social.

2. In alto, fare clic sulla schedaRispondi .
3. Si verrà reindirizzati a Tutte leattività nella casella di posta sociale. La categoria del sentiment sociale viene visualizzata in alto a destra dell'interazione sociale. Questa può essere visualizzata come positiva o negativa.
4. Per filtrare le interazioni sociali in base alla categoria di sentimento, fare clic sul menu a discesa Sentimento in alto.

5. Per esaminare il sentiment di una discussione sociale, fare clic sul commento.

• • I commenti con più di 40 caratteri visualizzeranno una categoria di sentiment in alto a destra dell'interazione.
  • Le discussioni con dieci o più interazioni assegnate a una categoria di sentiment visualizzeranno un punteggio netto di sentiment. Questo punteggio viene calcolato automaticamente per visualizzare il sentiment aggregato della discussione. Il punteggio comprende i seguenti valori complessivi: altamente positivo, positivo, neutro, negativo o altamente negativo.