사회적 감정 모니터링

소셜 받은 편지함에서 소셜 감성을 모니터링하여 오디언스가 내 소셜 미디어 콘텐츠를 어떻게 인식하는지에 대한 인사이트를 얻을 수 있습니다. 소셜 감성을 이해하면 소셜 미디어 전략을 더 잘 조정하고 참여도를 높일 수 있습니다. 이 AI 기반 기능은 소셜 댓글과 멘션을 분석하여 긍정 또는 부정 감정 카테고리를 지정합니다. 이러한 카테고리는 소셜 상호작용에서 긍정적인 트렌드를 추적하거나 부정적인 피드백을 처리하는 데 도움이 됩니다. 감성어 카테고리가 지정된 10개 이상의 상호작용이 있는 소셜 미디어 스레드에는 순 감성어 점수가 표시됩니다. 이 점수를 통해 스레드 전반의 전반적인 감성을 파악할 수 있습니다.

시작하기 전에

시작하기 전에 소셜 감성어 기능을 사용하기 위한 다음 요구 사항과 제한 사항을 숙지하세요.

요구 사항

소셜 감성어를 모니터링하려면 AI 설정에서 고객 대화 데이터를 사용 설정해야 합니다.AI 설정 관리 방법에 대해 알아보세요 .

참고: AI 기능에 대해 활성화된 데이터 입력에 프롬프트를 포함하여 민감한 정보를 공유하지 마세요. 관리자는 계정 관리 설정에서 생성 AI 기능을 구성할 수 있습니다. 사용자가 데이터를 제어할 수 있는 상태에서 HubSpot AI가 사용자의 데이터를 사용하여 신뢰할 수 있는 AI를 제공하는 방법에 대한 자세한 내용은 HubSpot AI 신뢰 FAQ를 참조하세요.

소셜 감정이 계산되는 방법

소셜 감성어 카테고리는 호의적(긍정적) 또는 부정적(부정적) 콘텐츠가 포함된 40자 이상의 댓글 및 멘션에 할당됩니다. 40자 미만이거나 정보가 불충분한 상호작용은 태그가 지정되지 않은 상태로 유지됩니다.

태그된 댓글이 10개 이상인 스레드에 대해 순감성 점수(매우 긍정적, 긍정적, 중립, 부정적 또는 매우 부정적)가 계산됩니다.

• 원래 게시자의 소셜 프로필에 있는 댓글은 이 계산에 포함되지 않습니다.
• 이 점수는 매일 오전 9시(UTC)에 계산됩니다.

제한 사항 및 고려 사항

• 소셜 감성은 2025년 7월 1일 이후에 게시된 소셜 게시물에 대해 사용할 수 있습니다.
• 감정 카테고리는 댓글과 멘션에만 적용되며 메시지나 재게시 등 다른 상호작용에는 적용되지 않습니다.
• 지원되는 언어는 영어, 스페인어, 포르투갈어, 프랑스어, 독일어, 일본어입니다.

소셜 감성어 검토하기

1. HubSpot 계정에서 마케팅 > 소셜로 이동합니다.

2. 상단에서 답글 탭을클릭합니다 .
3. 소셜 받은 편지함의 모든활동으로 리디렉션됩니다 . 소셜 상호 작용의 오른쪽 상단에 소셜 감성 카테고리가 표시됩니다. 이 카테고리는 긍정 또는 부정으로 표시될 수 있습니다.
4. 감성어 카테고리를 기준으로 소셜 상호작용을 필터링하려면 상단의 감성어 드롭다운 메뉴를 클릭합니다.

5. 소셜 스레드에서 소셜 감성을 검토하려면 댓글을 클릭합니다.

• • 40자 이상의 댓글은 상호작용의 오른쪽 상단에 감성 카테고리가 표시됩니다.
  • 감성어 카테고리가 지정된 10개 이상의 상호작용이 있는 스레드에는 순 감성어 점수가 표시됩니다. 이 점수는 자동으로 계산되어 스레드의 집계된 감성어를 표시합니다. 이 점수에는 다음과 같은 전체 값이 포함됩니다: 매우 긍정, 긍정, 중립, 부정 또는 매우 부정.