监控社会情绪

监控社交收件箱中的社交情感，深入了解受众对社交媒体内容的看法。通过了解您的社交情感，您可以更好地调整您的社交媒体策略并提高参与度。 这项由人工智能驱动的功能可分析社交评论和提及内容，从而分配正面或负面情感类别。这些类别可帮助您在社交互动中跟踪积极趋势或处理负面反馈。社交媒体线程如果有十次或十次以上的互动被指定了情感类别，就会显示净情感分数。该分数可帮助您了解整个线程的整体情感。

开始之前

开始之前，请注意使用社交情感功能的以下要求和限制。

要求

要监控社交情感，您必须 在人工智能设置中 打开客户对话数据 。了解如何 管理人工智能设置。

请注意：请避免在为人工智能功能启用的数据输入中共享任何敏感信息，包括您的提示。管理员可以在账户管理设置中配置生成式人工智能功能。有关HubSpot人工智能如何使用您的数据来提供值得信赖的人工智能，并由您控制数据的信息，您可以参考我们的HubSpot人工智能信任常见问题解答。

如何计算社交情感

社交情感类别分配给包含有利（积极）或不利（消极）内容的超过 40 个字符的评论和提及。少于 40 个字符或信息不足的互动将保持无标记状态。

对于有十条或十条以上标记评论的主题，会计算出净情感分数（高度正面、正面、中性、负面或高度负面）。

• 计算中不包括原始发帖人社交资料中的评论。
• 分数计算时间为世界协调时每日上午 9:00。

限制和注意事项

• 社交情感适用于 2025 年 7 月 1 日之后发布的社交帖子。
• 情感类别仅适用于评论和提及，不适用于消息或转贴等其他互动。
• 支持的语言包括英语、西班牙语、葡萄牙语、法语、德语和日语。

查看社交情感

1. 在 HubSpot 帐户中，导航到营销 > 社交。

2. 在顶部单击 " 回复 " 选项卡。
3. 您将被重定向到 社交收件箱中的 所有活动。社交情感类别将显示在社交互动的右上方。可以显示为 "正面 " 或 "负面"。
4. 要根据情感类别过滤社交互动，请单击顶部的情感下拉菜单。

5. 要查看社交主题中的社交情感，请单击评论。

• • 超过 40 个字符的评论将在互动的右上方显示情感类别。
  • 有十个或十个以上指定了情感类别的互动的主题将显示净情感分数。该分数会自动计算，以显示主题的综合情感。该分数包括以下总体值： 高度正面、正面、中性、负面 或 高度负面。