监测社交媒体情绪

通过社交收件箱监控社交情绪，深入了解受众对您社交媒体内容的看法。通过了解社交情绪，您可以更好地调整社交媒体策略，从而提升互动率。 这项由人工智能驱动的功能会分析社交评论和提及内容，并将其归类为积极或消极的情感类别。这些类别有助于您在社交互动中追踪积极趋势或处理负面反馈。互动次数达到十次或以上且已被分配情感类别的社交媒体讨论串将显示净情感评分。该评分可帮助您了解该讨论串的整体情感倾向。

开始之前

在开始之前，请注意使用社交情绪分析功能时的以下要求和限制。

要求

要监控社交媒体情绪，您必须 在 AI 设置中 开启“客户对话数据”功能 。了解如何 管理您的 AI 设置。

请注意：你可以在 AI 设置中管理 AI 功能访问权，并配置共享的数据。请参阅 HubSpot 的AI信任常见问题解答和 AI 模型卡，了解有关 AI 安全控制、数据使用和合规性的详细信息。

社交媒体情绪的计算方式

社交情感类别将分配给长度超过40个字符且包含正面（Positive）或负面（Negative）内容的评论和提及。长度不足40个字符或信息不充分的互动将保持“未标记”状态。

对于包含10条及以上已标记评论的讨论串，将计算其净情绪评分（极积极、积极、中性、消极或极消极）。

• 发帖人本人社交个人主页上的评论不计入此计算。
• 该评分每日于协调世界时（UTC）上午9:00进行计算。

限制与注意事项

• 社交情绪分析仅适用于 2025 年 7 月 1 日之后发布的社交帖子。
• 情绪分类仅适用于评论和提及，不适用于消息或转发等其他互动。
• 支持的语言包括英语、西班牙语、葡萄牙语、法语、德语和日语。

查看社交媒体情绪分析

1. 在你的 HubSpot 帐户中，单击更多，然后导航到营销 > 社交。如果你的帐户中未显示更多，请直接导航到营销 > 社交。

2. 在顶部，点击 “回复 ” 选项卡。
3. 系统将自动跳转 至社交收件箱中的“ 所有活动”页面。社交互动右上角会显示情感类别，可能显示为 “积极”或 “消极”。
4. 若要根据情绪类别筛选社交互动，请点击顶部的“情绪”下拉菜单。

5. 要查看社交讨论串中的情感倾向，请点击该评论。

• • 超过 40 个字符的评论将在互动界面的右上角显示情绪类别。
  • 当某个讨论串中有十条或更多被分配了情绪类别的互动时，将显示净情绪评分。该评分是自动计算得出的，用于反映讨论串的综合情绪。该评分包含以下总体值： 极度积极、积极、中性、消极 或 极度消极。