Monitor het sociale sentiment

Monitor het sociale sentiment in uw sociale inbox om inzicht te krijgen in hoe uw publiek uw sociale media-inhoud waarneemt. Door inzicht te krijgen in het sociale sentiment kunt u uw sociale-mediastrategie beter afstemmen en de betrokkenheid vergroten. Deze AI-functie analyseert sociale opmerkingen en vermeldingen om een positieve of negatieve sentimentcategorie toe te wijzen. Deze categorieën helpen u om positieve trends te volgen of negatieve feedback in uw sociale interacties aan te pakken. Sociale media-threads met tien of meer interacties waaraan een sentimentcategorie is toegewezen, geven een netto sentimentsscore weer. Deze score kan u helpen het algemene sentiment in de thread te begrijpen.

Voordat u begint

Voordat je begint, moet je rekening houden met de volgende vereisten en beperkingen voor het gebruik van de functie Sociaal sentiment.

Vereisten

Om je sociale sentiment te monitoren, moet je gegevens over klantgesprekken inschakelen in je AI-instellingen. Leer hoe je je AI-instellingen beheert.

Let op: vermijd het delen van gevoelige informatie in je ingeschakelde gegevensinvoer voor AI-functies, inclusief je prompts. Admins kunnen generatieve AI-functies configureren in de instellingen voor accountbeheer. Voor informatie over hoe HubSpot AI je gegevens gebruikt om betrouwbare AI te bieden, waarbij jij de controle hebt over je gegevens, kun je onze HubSpot AI Trust FAQ's raadplegen.

Hoe sociaal sentiment wordt berekend

Sociaal-sentimentcategorieën worden toegewezen aan opmerkingen en vermeldingen met meer dan 40 tekens die gunstige (Positief) of ongunstige (Negatief) inhoud bevatten. Interacties met minder dan 40 tekens, of met onvoldoende informatie, blijven Untagged.

Een netto sentiment score (zeer positief, positief, neutraal, negatief of zeer negatief) wordt berekend voor threads met tien of meer getagde reacties.

• Reacties van het sociale profiel van de originele poster worden niet meegenomen in deze berekening.
• De score wordt dagelijks berekend om 9:00 AM UTC.

Beperkingen en overwegingen

• Sociaal sentiment is beschikbaar voor sociale berichten die zijn gepubliceerd na 1 juli 2025.
• Sentimentcategorieën worden alleen toegepast op opmerkingen en vermeldingen, niet op andere interacties zoals berichten of reposts.
• Ondersteunde talen zijn Engels, Spaans, Portugees, Frans, Duits en Japans.

Sociaal sentiment bekijken

1. Ga in je HubSpot-account naar Marketing > Sociale media.

2. Klik bovenaan op het tabbladBeantwoorden .
3. Je wordt doorverwezen naar Alleactiviteiten in je sociale inbox. De categorie Sociaal sentiment wordt rechtsboven de sociale interactie weergegeven. Dit kan worden weergegeven als Positief of Negatief.
4. Om sociale interacties te filteren op basis van de sentimentcategorie, klik je op het vervolgkeuzemenu Sentiment bovenaan.

5. Om het sociale sentiment in een sociale thread te bekijken, klik je op de opmerking.

• • Reacties met meer dan 40 tekens tonen een sentimentcategorie in de rechterbovenhoek van de interactie.
  • In threads met tien of meer interacties waaraan een sentimentcategorie is toegewezen, wordt een netto sentimentsscore weergegeven. Deze score wordt automatisch berekend om het totale sentiment van de thread weer te geven. De score bevat de volgende algemene waarden: zeer positief, positief, neutraal, negatief of zeer negatief.