Övervaka sociala känslor

Övervaka det sociala sentimentet i din sociala inkorg för att få insikt i hur din publik uppfattar ditt innehåll i sociala medier. Genom att förstå den sociala känslan kan du bättre skräddarsy din strategi för sociala medier och öka engagemanget. Denna AI-drivna funktion analyserar sociala kommentarer och omnämnanden för att tilldela en positiv eller negativ känslokategori. Dessa kategorier hjälper dig att spåra positiva trender eller ta itu med negativ feedback i dina sociala interaktioner. Trådar på sociala medier med tio eller fler interaktioner som tilldelats en sentimentkategori visar en nettosentimentpoäng. Den här poängen kan hjälpa dig att förstå den övergripande känslan i tråden.

Innan du sätter igång

Innan du börjar bör du känna till följande krav och begränsningar för att använda funktionen för sociala känslor.

Förutsättningar

Om du vill övervaka ditt sociala sentiment måste du aktivera Kundkonversationsdata i dina AI-inställningar. Läs mer om hur du hanterar dina AI-inställningar.

Observera: undvik att dela någon känslig information i dina aktiverade datainmatningar för AI-funktioner, inklusive dina uppmaningar. Administratörer kan konfigurera generativa AI-funktioner i inställningarna för kontohantering. För information om hur HubSpot AI använder dina data för att tillhandahålla pålitlig AI, där du har kontroll över dina data, kan du läsa vår FAQ om HubSpot AI Trust.

Hur socialt sentiment beräknas

Sociala sentimentkategorier tilldelas kommentarer och omnämnanden med mer än 40 tecken som innehåller gynnsamt (positivt) eller ogynnsamt (negativt) innehåll. Interaktioner med färre än 40 tecken, eller med otillräcklig information, förblir omärkta.

Ett nettotal för känslan (mycket positiv, positiv, neutral, negativ eller mycket negativ) beräknas för trådar med tio eller fler taggade kommentarer.

• Kommentarer från den ursprungliga postarens sociala profil ingår inte i denna beräkning.
• Poängen beräknas dagligen kl. 9:00 UTC.

Begränsningar och överväganden

• Social sentiment är tillgängligt för sociala inlägg som publicerats efter den 1 juli 2025.
• Sentimentskategorier tillämpas endast på kommentarer och omnämnanden, inte på andra interaktioner som meddelanden eller reposts.
• Språk som stöds är engelska, spanska, portugisiska, franska, tyska och japanska.

Granska socialt sentiment

1. I ditt HubSpot-konto navigerar du till Marknadsföring > Social.

2. Klicka på flikenSvara högst upp.
3. Du kommer att omdirigeras till Allaktivitet i din sociala inkorg. Kategorin för social känsla visas längst upp till höger i den sociala interaktionen. Den kan visas som antingen positiv eller negativ .
4. Om du vill filtrera sociala interaktioner baserat på sentimentkategorin klickar du på rullgardinsmenyn Sentiment högst upp.

5. Om du vill granska den sociala känslan i en social tråd klickar du på kommentaren.

• • Kommentarer med mer än 40 tecken visar en sentimentskategori längst upp till höger i interaktionen.
  • Trådar med tio eller fler interaktioner som tilldelats en sentimentkategori visar en nettosentimentpoäng. Denna poäng beräknas automatiskt för att visa trådens aggregerade sentiment. Poängen omfattar följande övergripande värden: mycket positiv, positiv, neutral, negativ eller mycket negativ.