Suivre le sentiment sur les réseaux sociaux

Surveillez le sentiment social dans votre boîte de réception sociale pour savoir comment votre audience perçoit votre contenu sur les réseaux sociaux. En comprenant votre ressenti sur les réseaux sociaux, vous pouvez mieux adapter votre stratégie sur les réseaux sociaux et stimuler l’engagement. Cette fonctionnalité basée sur l’IA analyse les commentaires et les mentions sur les réseaux sociaux pour attribuer une catégorie de sentiment positif ou négatif. Ces catégories vous aident à suivre les tendances positives ou à traiter les commentaires négatifs lors de vos interactions sociales. Les fils de Réseaux sociaux avec dix interactions ou plus attribuées à une catégorie de sentiment afficheront un score de sentiment net. Ce score peut vous aider à comprendre le sentiment général dans l’ensemble du fil de discussion. 

Avant de commencer 

Avant de commencer, prenez connaissance des exigences et limitations suivantes relatives à l’utilisation de la fonctionnalité de sentiment social.

Exigences

Pour surveiller votre sentiment social, vous devez activer les données de conversation client dans vos paramètres d’IA. Découvrez comment gérer vos paramètres d’IA.

Remarque : Veuillez éviter de partager des informations sensibles dans vos saisies de données activées pour les fonctions d'IA, y compris vos requêtes. Les administrateurs peuvent configurer les fonctionnalités d’IA générative dans les paramètres de gestion des comptes. Pour plus d’informations sur la manière dont HubSpot AI utilise vos données afin de fournir une IA digne de confiance, vous pouvez consulter notre FAQ sur la confiance de HubSpot AI.

Comment le sentiment social est-il calculé ? 

Les catégories de sentiment social sont attribuées aux commentaires et mentions de plus de 40 caractères qui contiennent un contenu favorable (positif) ou défavorable (négatif). Les interactions de moins de 40 caractères ou ne comportant pas suffisamment d’informations restent Non marqué.

Un score de ressenti net (très positif, positif, neutre, négatif ou très négatif) est calculé pour les fils comportant au moins dix commentaires.

• Les commentaires du profil social de l’auteur original ne sont pas inclus dans ce calcul.
• Le score est calculé quotidiennement à 9h00 UTC.

Limites et considérations

• Le sentiment sur les réseaux sociaux est disponible pour les posts sur les réseaux sociaux publiés après le 1er juillet 2025. 
• Les catégories de sentiment s’appliquent uniquement aux commentaires et aux mentions, et non à d’autres interactions comme les messages ou les reposts. 
• Les langues prises en charge incluent l’anglais, l’espagnol, le portugais, le français, l’allemand et le japonais.

Examiner le sentiment sur les réseaux sociaux

1. Dans votre compte HubSpot, accédez à Marketing > Réseaux sociaux.

2. En haut, cliquez sur l’onglet Répondre .
3. Vous serez redirigé vers Toutes lesnotifications dans votre boîte de réception sociale. La catégorie de sentiment social s’affichera dans l’angle supérieur droit de l’interaction sociale. Cela peut être affiché comme Positif ou Négatif.
4. Pour filtrer les interactions sur les réseaux sociaux en fonction de la catégorie de sentiment, cliquez sur le menu déroulant Sentiment en haut. 

5. Pour analyser le sentiment social dans un fil social, cliquez sur le commentaire.

• • Les commentaires de plus de 40 caractères afficheront une catégorie de sentiment dans l’angle supérieur droit de l’interaction. 
  • Les fils de discussion avec dix interactions ou plus attribuées à une catégorie de sentiment afficheront un score de sentiment net. Ce score est automatiquement calculé pour afficher le sentiment agrégé du fil de discussion. Le score inclut les valeurs globales suivantes : très positif, positif, neutre, négatif ou très négatif.