Ultimo aggiornamento: 1 ottobre 2025
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Monitorate il social sentiment nella vostra casella di posta elettronica per capire come il pubblico percepisce i vostri contenuti sui social media. Questa funzione basata sull'intelligenza artificiale analizza i commenti e le menzioni sui social per assegnare una categoria di sentiment positiva o negativa. Queste categorie aiutano a tenere traccia delle tendenze positive o ad affrontare i feedback negativi nelle interazioni sui social. Le discussioni sui social media con dieci o più interazioni assegnate a una categoria di sentiment visualizzeranno un punteggio netto di sentiment. Questo punteggio può aiutare a capire il sentiment complessivo della discussione.
Prima di iniziare
Prima di iniziare, tenete presente i seguenti requisiti e limiti per l'utilizzo della funzione di social sentiment.
Requisiti
Per monitorare il social sentiment, è necessario attivare i dati delle conversazioni dei clienti nelle impostazioni dell'IA. Scoprite come gestire le impostazioni dell'IA.
Attenzione: evitate di condividere informazioni sensibili negli input di dati abilitati per le funzioni di IA, compresi i suggerimenti. Gli amministratori possono configurare le funzioni AI generative nelle impostazioni di gestione dell'account. Per informazioni su come HubSpot AI utilizza i vostri dati per fornire un'AI affidabile, con il controllo dei vostri dati, potete consultare le nostre FAQ sulla fiducia in HubSpot AI.
Come viene calcolato il social sentiment
Le categorie del social sentiment sono assegnate ai commenti e alle menzioni con più di 40 caratteri che contengono contenuti favorevoli (positivi) o sfavorevoli (negativi). Le interazioni con meno di 40 caratteri o con informazioni insufficienti rimangono senza tag.
Un punteggio netto di sentiment (altamente positivo, positivo, neutro, negativo o altamente negativo) viene calcolato per le discussioni con dieci o più commenti etichettati.
- I commenti del profilo sociale del postatore originale non sono inclusi nel calcolo.
- Il punteggio viene calcolato ogni giorno alle 9:00 UTC.
Limitazioni e considerazioni
- Il social sentiment è disponibile per i post pubblicati dopo il 1° luglio 2025.
- Le categorie del sentiment sono applicate solo ai commenti e alle menzioni, non ad altre interazioni come messaggi o repost.
- Le lingue supportate sono inglese, spagnolo, portoghese, francese, tedesco e giapponese.
Esaminare il sentiment sociale
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Nel tuo account HubSpot, passa a Marketing > Social.
- In alto, fare clic sulla schedaRispondi .
- Si verrà reindirizzati a Tutte leattività nella casella di posta sociale. La categoria del sentiment sociale viene visualizzata in alto a destra dell'interazione sociale. Questa può essere visualizzata come positiva o negativa.
- Per filtrare le interazioni sociali in base alla categoria di sentimento, fare clic sul menu a discesa Sentimento in alto.
- Per esaminare il sentiment di una discussione sociale, fare clic sul commento.
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- I commenti con più di 40 caratteri visualizzeranno una categoria di sentiment in alto a destra dell'interazione.
- Le discussioni con dieci o più interazioni assegnate a una categoria di sentiment visualizzeranno un punteggio netto di sentiment. Questo punteggio viene calcolato automaticamente per visualizzare il sentiment aggregato della discussione. Il punteggio comprende i seguenti valori complessivi: altamente positivo, positivo, neutro, negativo o altamente negativo.
