更新日時 2025年10月1日
以下の 製品でご利用いただけます（別途記載されている場合を除きます）。
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Marketing Hub
Professional, Enterprise
ソーシャル受信トレイ 上でソーシャルセンチメント(感情)をモニタリングし、オーディエンスが自社のソーシャル メディア コンテンツをどのように受け取っているかを把握できます。自社のソーシャルメディアに対するセンチメントを把握することで、ソーシャルメディア戦略を調整し、エンゲージメントを高めることができます。このAIを利用した機能は、ソーシャルメディア上のコメントやメンションを分析して、ポジティブまたはネガティブなセンチメントのカテゴリーを割り当てます。これらのカテゴリーは、ソーシャルメディア上でのポジティブな傾向を追跡したり、ネガティブなフィードバックに対処したりするのに役立ちます。センチメントカテゴリーで10件以上のやり取りが割り当てられたソーシャル メディア スレッドには、ネットセンチメントスコアが表示されます。このスコアはスレッド全体のセンチメントを理解するのに役立ちます。
始める前に
開始する前に、ソーシャルセンチメント機能の使用に関する次の要件と制限に注意してください。
要件
自社のソーシャルセンチメントをモニタリングするためには、AIの設定で [顧客とのコミュニケーションデータ]をオンにする必要がありますAI設定 管理する方法をご確認ください。
注: プロンプトを含め、AI機能の有効化データ入力では機密情報を共有しないでください。管理者はアカウント管理設定で 生成AI機能を設定できます 。HubSpot AIが信頼性の高いAIを提供し、データをどのように管理するかについては、 HubSpot AIの信頼性に関するよくある質問(英語)を参照してください。
ソーシャルセンチメントの計算方法
ソーシャルセンチメントカテゴリーは、好意的(肯定的)または好ましくない(否定的)コンテンツを含む40文字を超えるコメントやメンションに割り当てられます。40文字未満のインタラクション、または情報が不十分なインタラクションは、タグなしのままになります。
正味センチメント スコア (非常に肯定的、肯定的、中立的、否定的、または非常に否定的) は、タグ付けされたコメントが 10 個以上のスレッドに対して計算されます。
- 元の投稿者のソーシャルプロファイルからのコメントは、この計算には含まれません。
- スコアは毎日午前9:00(UTC)に計算されます。
制限と考慮事項
- ソーシャルセンチメントは、2025年7月1日以降に公開されたソーシャル投稿で利用できます。
- センチメントカテゴリーはコメントとメンションにのみ適用され、メッセージや再投稿などの他のインタラクションには適用されません。
- 対応言語は、英語、スペイン語、ポルトガル語、フランス語、ドイツ語、日本語です。
ソーシャルセンチメント(社会人感)を確認する
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HubSpotアカウントにて、［マーケティング］＞［ソーシャル］の順に進みます。
- 上部にある[返信]タブをクリックします。
- ソーシャル受信トレイで[All activity ]にリダイレクトされます。ソーシャル センチメント カテゴリーがソーシャル インタラクションの右上に表示されます。これは、[ポジティブ]または[ネガティブ]として表示される場合があります。
- センチメントのカテゴリーに基づいてソーシャルインタラクションを絞り込むには、上部の [センチメント ]ドロップダウンメニューをクリックします。
- ソーシャルスレッドでソーシャルセンチメントを確認するには、 コメントをクリックします。
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- 40文字を超えるコメントの場合は、インタラクションの右上にセンチメントカテゴリーが表示されます。
- 10件以上のインタラクションが1つのセンチメントカテゴリーに割り当てられているスレッドには、ネット センチメント スコアが表示されます。このスコアは、スレッドのセンチメントの集計を表示するために自動的に計算されます。スコアには、「非常にポジティブ」、「ポジティブ」、「普通」、「ネガティブ」、「 非常にネガティブ」の全体的な値が含まれます。
