監測社群輿情

透過監測社群收件匣中的社群情緒，深入了解受眾如何看待您的社群媒體內容。透過掌握社群情緒，您可以更精準地調整社群媒體策略，並提升互動率。 這項由人工智慧驅動的功能會分析社群評論與提及內容，並將其歸類為正面或負面情緒。這些分類有助於您追蹤正向趨勢，或在社群互動中處理負面回饋。凡是互動次數達十次以上且已被歸類情緒類別的社群媒體討論串，將會顯示淨情緒分數。此分數可協助您掌握該討論串的整體情緒傾向。

開始使用前

開始之前，請注意使用社群情緒分析功能時需符合以下要求與限制。

要求

若要監測社群情緒，您必須 在 AI 設定中 開啟「客戶對話資料」 。瞭解如何 管理您的 AI 設定。

請注意：你可以在你的 AI 設定中管理 AI 功能存取權，並設定要分享的資料。請檢閱 HubSpot 的 AI 信任常見問題和 AI 模型卡，以取得有關 AI 安全控制、資料使用和合規性的詳細資訊。

社群情緒的計算方式

社交情緒類別會分配給長度超過 40 個字元、且包含正面（Positive）或負面（Negative）內容的留言與提及。長度少於 40 個字元，或資訊不足的互動，則維持「未標記」（Untagged）狀態。

對於標記了 10 則或更多評論的討論串，系統會計算其淨情緒分數（極正、正、中性、負或極負）。

• 發文者個人社群檔案中的留言不納入此計算範圍。
• 該分數每日於 UTC 上午 9:00 進行計算。

限制與注意事項

• 社群情緒分析僅適用於 2025 年 7 月 1 日之後發布的社群貼文。
• 情緒類別僅適用於留言和提及，不適用於訊息或轉發等其他互動。
• 支援的語言包括英語、西班牙語、葡萄牙語、法語、德語和日語。

檢視社群情緒分析

1. 在你的 HubSpot 帳戶中，點擊「更多」，然後前往「行銷」 > 「社群」。如果你的帳戶中沒有顯示「更多」，請直接前往「行銷」 > 「社群」。

2. 在頁面上方，點擊「 回覆 」 分頁。
3. 系統將將您導向 社交收件匣中的 「 所有活動 」 。社交互動的右上角會顯示情緒類別，可能標示為「 正面 」 或「 負面 」 。
4. 若要根據情緒類別篩選社群互動，請點擊頂端的「情緒」下拉式選單。

5. 若要檢視社交討論串中的情緒，請點擊該則留言。

• • 超過 40 個字元的留言，其互動內容的右上角會顯示情緒類別。
  • 若某討論串中有十則或更多被指派情緒類別的互動，將顯示淨情緒分數。此分數會自動計算，以呈現該討論串的彙總情緒。分數包含以下整體值： 極度正面、正面、中性、 負面或 極度負面。