Ultima atualização: 1 de Outubro de 2025
Disponível com qualquer uma das seguintes assinaturas, salvo menção ao contrário:
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Marketing Hub
Professional, Enterprise
Monitore o sentimento social em sua caixa de entrada social para saber como seu público percebe seu conteúdo de mídia social. Ao entender seu sentimento social, você pode adaptar melhor sua estratégia de mídia social e aumentar o engajamento. Este recurso baseado em IA analisa comentários sociais e menções para atribuir uma categoria de sentimento positivo ou negativo. Essas categorias ajudam a rastrear tendências positivas ou abordar comentários negativos em suas interações sociais. Segmentos de mídia social com dez ou mais interações atribuídas a uma categoria de sentimento exibirão uma pontuação de sentimento de rede. Essa pontuação pode ajudá-lo a entender o sentimento geral no segmento.
Antes de começar
Antes de começar, esteja ciente dos seguintes requisitos e limitações para usar o recurso de sentimento social.
Requisitos
Para monitorar seu sentimento social, você deve ativar os dados de conversa do Cliente em suas configurações de IA. Saiba como gerenciar suas configurações de IA.
Observação: evite compartilhar informações confidenciais nas entradas de dados habilitadas para recursos de IA, incluindo avisos. Os administradores podem configurar recursos de IA generativos nas configurações de gerenciamento de conta. Para obter informações sobre como o Hubspot ia usa seus dados para fornecer IA confiável, com você no controle de seus dados, você pode consultar nossas Perguntas Frequentes sobre Confiança do Hubspot ia.
Como o sentimento social é calculado
Categorias de sentimentos sociais são atribuídas a comentários e menções com mais de 40 caracteres que contêm conteúdo favorável (positivo) ou desfavorável (negativo). As interações com menos de 40 caracteres, ou com informações insuficientes, permanecem sem marca.
Uma pontuação de sentimento líquido (altamente positivo, positivo, neutro, negativo ou altamente negativo) é calculada para threads com dez ou mais comentários marcados.
- Os comentários do perfil social do cartaz original não estão incluídos neste cálculo.
- A pontuação é calculada diariamente às 9h00 UTC.
Limitações e considerações
- O sentimento social está disponível para posts sociais publicados após 1º de julho de 2025.
- As categorias de sentimento são aplicadas somente a comentários e menções, não a outras interações, como mensagens ou repostagens.
- Os idiomas suportados incluem inglês, espanhol, português, francês, alemão e japonês.
Revisar sentimento social
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Na sua conta da HubSpot, navegue até Marketing > Social.
- Na parte superior, clique na guia Responder guia.
- Você será redirecionado para Todas as atividades na sua caixa de entrada social. A categoria de sentimento social será exibida no canto superior direito da interação social. Isso pode ser exibido como Positivo ou Negativo.
- Para filtrar interações sociais com base na categoria de sentimento, clique no menu suspenso Sentimento na parte superior.
- Para revisar o sentimento social em um thread social, clique no comentário.
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- Comentários com mais de 40 caracteres exibirão uma categoria de sentimento na parte superior direita da interação.
- Os threads com dez ou mais interações atribuídas a uma categoria de sentimento exibirão uma pontuação de sentimento de rede. Essa pontuação é calculada automaticamente para exibir o sentimento agregado do thread. A pontuação inclui os seguintes valores gerais: altamente positivo, positivo, neutro, negativo ou altamente negativo.
