Monitorare il sentiment sui social

Monitora il sentiment sui social nella tua casella di posta social per capire come il tuo pubblico percepisce i tuoi contenuti sui social media. Comprendendo il sentiment sui social, potrai personalizzare meglio la tua strategia sui social media e aumentare il coinvolgimento. Questa funzionalità basata sull’intelligenza artificiale analizza i commenti e le menzioni sui social per assegnare una categoria di sentiment positiva o negativa. Queste categorie ti aiutano a monitorare le tendenze positive o ad affrontare i feedback negativi nelle tue interazioni sui social. I thread sui social media con dieci o più interazioni a cui è stata assegnata una categoria di sentiment mostreranno un punteggio di sentiment netto. Questo punteggio può aiutarti a comprendere il sentiment complessivo del thread.

Prima di iniziare

Prima di iniziare, tieni presente i seguenti requisiti e limitazioni relativi all'utilizzo della funzione di analisi del sentiment sui social.

Requisiti

Per monitorare il sentiment sui social, è necessario attivare l'opzione " Dati sulle conversazioni con i clienti" nelle impostazioni dell'IA. Scopri come gestire le impostazioni dell'IA.

Nota: puoi gestire l'accesso delle funzionalità IA nelle tue impostazioni IA e configurare quali dati vengono condivisi. Consulta le domande frequenti sull'attendibilità dell'IA e le schede dei modelli di IA di HubSpot per informazioni dettagliate su controlli di sicurezza IA, utilizzo dei dati e conformità.

Come viene calcolato il sentiment sui social

Le categorie di sentiment sui social vengono assegnate ai commenti e alle menzioni di oltre 40 caratteri che contengono contenuti favorevoli (positivi) o sfavorevoli (negativi). Le interazioni con meno di 40 caratteri o con informazioni insufficienti rimangono senza etichetta.

Per i thread con dieci o più commenti contrassegnati viene calcolato un punteggio netto di sentiment (molto positivo, positivo, neutro, negativo o molto negativo).

• I commenti provenienti dal profilo social dell’autore del post originale non sono inclusi in questo calcolo.
• Il punteggio viene calcolato quotidianamente alle 9:00 UTC.

Limiti e considerazioni

• Il sentiment sui social è disponibile per i post pubblicati dopo il 1° luglio 2025.
• Le categorie di sentiment si applicano solo ai commenti e alle menzioni, non ad altre interazioni come messaggi o ripubblicazioni.
• Le lingue supportate includono inglese, spagnolo, portoghese, francese, tedesco e giapponese.

Analisi del sentiment sui social

1. Nel tuo account HubSpot, fai clic su Altro, quindi vai a Marketing > Social. Se Altro non compare nel tuo account, vai direttamente a Marketing > Social.

2. Nella parte superiore, clicca sulla scheda"Rispondi" .
3. Verrai reindirizzato alla sezione " Tuttele attività " nella tua casella di posta social. La categoria del sentiment social verrà visualizzata in alto a destra dell'interazione social. Può essere indicata come "Positiva " o "Negativa".
4. Per filtrare le interazioni sui social in base alla categoria del sentiment, clicca sul menu a tendina "Sentiment " in alto.

5. Per esaminare il sentiment in un thread sui social, clicca sul commento.

• • I commenti con più di 40 caratteri mostreranno una categoria di sentiment in alto a destra dell’interazione.
  • I thread con dieci o più interazioni a cui è stata assegnata una categoria di sentiment mostreranno un punteggio di sentiment netto. Questo punteggio viene calcolato automaticamente per mostrare il sentiment aggregato del thread. Il punteggio include i seguenti valori complessivi: altamente positivo, positivo, neutro, negativo o altamente negativo.