HubSpotは、テストマーケティングEメール、フォーム送信、リードの再訪問、ファイルのエクスポートなどのイベントを通知するEメールを送信します。また、HubSpotアカウントに初めて登録するときや、セキュリティーのためにIDを確認する必要がある場合にも、Eメールが送られてきます。
HubSpot Eメールを受信していないことに気づいた場合、以下のトラブルシューティング手順に従って、HubSpot通知、Eメール受信トレイ、許可リストの設定が適切であることを確認してください。
HubSpotから送信されたEメールが バウン スの原因になる場合や スパムとして分類される場合は、スパムフィルターの設定を調整することで到達性を向上させることができます。ほとんどのスパムフィルターでは、送信者のドメインまたはIPアドレスを許可リストに登録できます。
注: マーケティングEメールに関する到達性問題が発生している場合、 有料のMarketing、Sales、Service、またはContent Hubサブスクリプションがある場合は、以下の手順を完了する前に Eメール送信ドメイン が接続されていることを確認してください。
Eメールアドレスを確認
追加のトラブルシューティング手順を実行する前に、HubSpotユーザーに関連付けられたEメールアドレスが通知を受信するアドレスであることを確認してください。
- HubSpotアカウントにて、上部のナビゲーションバーに表示される設定アイコンをクリックします。
- 左のサイドバーメニューで、［ユーザーとチーム］に移動します。
- ユーザーを見つけ、[Eメール]列のEメールアドレスが使用しているEメールアドレスと一致することを確認します。
HubSpot通知設定を確認する
ユーザー通知が正しくセットアップ されていることを確認してください。受信する各Eメール通知のスイッチをオンにするか、または[Global Notifications(グローバル通知)]ですべてのEメール通知をオンにする必要があります。
2要素認証を使用しているアカウントのスーパー管理者は 、HubSpotアカウントに 別のユーザーとしてログイン して、通知設定を確認できます。
Eメール受信トレイでHubSpot通知を検索する
HubSpot通知Eメールを数分間受信しなかった場合は、Eメールプロバイダーが通知を自動的にフィルタリングしている可能性があります。以下のいずれかのHubSpot Eメールアドレス(例:noreply@notifications.hubspot.com) を受信トレイ検索して、移動された可能性のある既存の通知を見つけることができます。
Eメールアドレスがバウンス(不達)になっているか確認
HubSpotからあなたのEメールアドレスへの以前のEメールがバウンスされた場合、そのアドレスへの今後のEメールはドロップされます。スーパー管理者は 、ユーザーがバウンス(不達)になったかどうかを確認し、必要に応じて Eメールアドレスのバウンスの解除 を行うことができます。
Eメール受信トレイ設定を確認する
使用しているEメールクライアントに応じて、HubSpotからのEメールがフィルタリングにより受信トレイから除外されないようにするため、特定の設定を更新することが必要な場合があります。
HubSpotから登録、ログイン、招待、通知、または認証のEメールを受信することを期待しているのに、受信トレイに何も表示されない場合:
ワークフロー履歴を確認
受信していないEメールがワークフローから送信されたものであるはずである場合は、 ワークフローの履歴 を確認して、Eメール通知イベントが想定どおりに発生したかどうかを確認できます。
許可リストをセットアップする
HubSpot通知設定をチェックし、EメールクライアントによってHubSpot Eメールが絞り込みされてはいないことが確認された場合は、ITチームの協力を得て許可リストを更新するか、HubSpotを「安全な送信者」として追加することが必要になるかもしれません。Gmailなどの無料Eメールプロバイダーを使用している場合は、そのプロバイダーのヘルプドキュメントでHubSpotからのEメールを許可する手順を確認できます。
許可リストに追加する送信ドメインとIPアドレスの一覧は、 こちらからダウンロードできます。ITチームに依頼して、全てのドメインとアドレスを [集合]セクションに追加してもらうことをお勧めします。さらに、自分のアカウントで使用している 地域のデータセンター のドメインとアドレスも追加してください。
