以前にバウンス(不達)になったコンタクトにEメールを送信

バウンス(不達)になったEメールとは、受信者のEメールサーバーに配信できないEメールです。通常、原因はEメールアドレス(入力ミスや不明なユーザーなど)または受信者サーバーの問題です。 

コンタクト宛てに送信されたEメールがバウンス(不達)になると、HubSpotによってそのコンタクトに対して今後のEメールを送信できなくなる場合があります。これにより、送信者の評判を保護することができます。 

すべてのバウンスが永久に続くわけではありません。バウンスの性質によっては、バウンス(不達)になったEメールアドレスへの再送信、バウンス(不達)になったEメールアドレスの監査、Eメールアドレスのバウンスの解除を試みることができます。 

HubSpotでのバウンスの仕組みを理解する 

HubSpotは、不変の理由でバウンス(不達)になった コンタクトには、次回の送信で自動的にEメールの送信を停止し、 送信者の評判を保護しようとします。これらのコンタクトは 、Eメール パフォーマンス ページの[ 未送信 ]タブに表示されます。 

バウンスはコンタクトレコードではなくEメールアドレスに関連付けられるため、Eメールアドレスが更新されたコンタクトはバウンスコンタクトとして扱われなくなります。 

コンタクトのEメールアドレスが他のHubSpotアカウントで グローバルバウンス(不達 )になっている場合を除き、あなたのアカウントでバウンス(不達)になっていない無効なEメールアドレスに送信されたEメールは、HubSpotによって自動的に破棄されません。 

バウンス(不達)になったコンタクトを表示

HubSpotアカウントからマーケティングEメールを送信したときにハードバウンス(不達)になったコンタクトを特定するフィルターまたはセグメントを作成できます。 

特定のマーケティングEメールをバウンス(不達)になった全てのコンタクトを表示する

1. HubSpotアカウントにて、［マーケティング］＞［Eメール］の順に進みます。
2. 送信済みのマーケティングEメールの名前をクリックします。 
3. Eメールパフォーマンスページで、[ 受信者 ]タブをクリックします。
4. 左側の列で、[ バウンス]をクリックします。
5. コンタクトがバウンス(不達)になった理由を表示するには、[日付]列で [展開]をクリックします。 
6. Eメールがバウンス(不達)になったコンタクト全員のセグメントを作成するには、次の手順に従います。
   • 右上の [アクション ]ドロップダウンメニューをクリックし、[新規セグメントを作成]を選択します。 
   • ダイアログボックスにセグメントの名前を入力し、[セグメントを作成]をクリックします。 

マーケティングEメールをハードバウンス(不達)になったコンタクトをすべて表示

1. HubSpotアカウントにて、［CRM］＞［セグメント］の順に進みます。
2. 右上の[セグメントを作成]をクリックします。 
3. 右上の［次へ］をクリックします。 
4. セグメントエディターで edit 編集アイコン をクリックし、セグメントの名前を入力します。 
5. 左側の列で[ フィルターを追加]をクリックします。 
6. 2番目の列で、[コンタクトのプロパティー]をクリックし、[ Eメール ハードバウンスの理由]を選択します。 
7. 上部の ドロップダウンメニューをクリックし、[値がある]を選択します。 
8. 右上の[確認および保存]をクリックします。 

コンタクトのハードバウンスを削除する

Eメールアドレスが有効であることが分かっている場合は、コンタクトのバウンスの解除を解除してマーケティングEメールの適格性を回復できます。

コンタクトのバウンスの解除の要件を理解する

無効なEメールアドレスにマーケティングEメールを送信すると送信者の評判が低下する可能性があるため、コンタクトのバウンスを解除する前に次の点をご確認ください。 

• 接続済みのEメール送信ドメイン を使用してマーケティングEメールを送信している(HubSpotの無料ツールを使用しているアカウントでは利用できません)。
• バウンス(不達)になったEメールアドレスから、そのEメールアドレスが有効であり、あなたからのマーケティングEメールの受信を希望していることを確認するEメールが送信されました。 
• 受信者のEメールサーバーの問題によってEメールがバウンス(不達)になった問題が解決されました。配信済みEメールに関する問題の解決の詳細をご覧ください。 
• 今月バウンスを解除したコンタクトの数は1,000件を超えていません。またはアカウント内のコンタクト全体の2%を上回っているコンタクトの数は1,000件を超えています。 
• コンタクトは以前にバウンス(不達状態)が解除されていません。 
• コンタクトが グローバルバウンスの対象になっていない。 

コンタクトのバウンスの解除

一度ハードバウンス(重大な不達)になったコンタクトには、コンタクトレコードに「コンタクトがバウンスしました」というアラートが表示され、そこからバウンスの解除することができます。

代わりにコンタクトに「コンタクトが グローバルにバウンスしました」というアラートが表示される場合は、バウンスの解除について HubSpotサポートにご連絡 いただく必要があります。HubSpotサポートにお問い合わせいただく前に、バウンス(不達)になったアドレスから送信されたEメールのスクリーンショットを撮り、送信者、受信者、送信時間を示すことをお勧めします。 

HubSpotサポートによって実行されたバウンス(不達状態)解除が有効になるまでに数分かかる場合があります。 

1. HubSpotアカウントにて、［CRM］＞［コンタクト］の順に進みます。
2. コンタクトの名前をクリックします。
3. 左上にあるコンタクト名の上にある[バウンスの解除 ]をクリックします。

4. ダイアログボックスで[このEメールアドレスが正しいことを確認しました]チェックボックスをオンにします。 
5. [このコンタクトのバウンスの解除]をクリックします。 

コンタクトのバウンスを解除すると、そのコンタクトが マーケティングコンタクト に設定されていて、配信登録解除されていない限り、以降のマーケティングEメールを受信できるようになります。

コンタクトがバウンス(不達)になった間にドロップされたEメールは、バウンス解除済みのコンタクトが受信できるように複製して再送信する必要があります。 

HubSpotユーザーのハードバウンスを削除する

HubSpotでEメールアドレスがバウンスする問題が発生した場合、その問題が解決された後 スーパー管理者はそのユーザーのEメールをバウンスの解除できます。このプロセスは、アカウント内のHubSpotユーザーのEメールアドレスにのみ適用されます。

1. HubSpotアカウントにて、上部のナビゲーションバーにある設定 アイコンをクリックします 。
2. 左のサイドバーメニューから［ユーザーとチーム］を選択します。
3. Eメールがバウンス(不達)になったユーザーの上にマウスポインターを置き、[ アクション]ドロップダウンメニューをクリックして[ Eバウンスの解除]を選択します。
4. ダイアログボックスで、このユーザーのEメールのバウンスの解除を確定します。

数分待つと、HubSpotからそのユーザーにEメールを送信できるようになります。