HubSpotでは、2つのコミュニケーション購読イベントを追跡しています。これらのイベントを「」のカスタムレポートビルダー（）で活用することで、コンタクトの購読設定や同意設定が時間の経過とともにどのように変化しているかを分析することができます。
各イベントは特定の時点での変更を記録するため、設定ページから購読を解除した連絡先が、その後ワークフローによって購読解除された場合、それぞれのアクションごとに1つずつ、計2つの別々のイベントが記録されます。
ユースケース：加入者離脱の根本原因分析およびチャネル疲労の監査
課題
四半期ごとの業績評価の際、ある組織ではデータベースの離脱率とオプトアウト数が急増していることが判明したが、その原因を特定するためのアトリビューションデータが不足していた。
チームとしては、顧客離脱が、オーディエンスとコンテンツのミスマッチによるものなのか、ワークフロー上の問題によるものなのか、あるいはSMSのような頻繁な接触を伴う媒体による「チャネル疲れ」によるものなのか、判断がつかない。こうした可視性の低さにより、ターゲットを絞った顧客維持の取り組みやシステムの修正が妨げられ、長期的な収益や見込み客の獲得が危ぶまれています。
解決策
「特定時点のイベント追跡」を活用することで、マーケティングオペレーションマネージャーは、オーディエンスの減少が技術的要因によるものか、戦略的要因によるものかを正確に特定するためのカスタムレポートを作成できます。
このレポートは、静的で上書きされた連絡先レコードに頼るのではなく、オプトアウトの推移を把握し、設定がどのように、またなぜ変更されたのかについて、監査可能なタイムラインを提供します。
「コミュニケーション」サブスクリプションテンプレートからレポートを作成する
利用可能なレポートテンプレートには、以下のものがあります：
- 月別の通信サービス契約状況
- 過去6か月間のコミュニケーション同意アクティビティー
- 過去１年間のソース別のコミュニケーションの配信登録アクティビティー
- 過去6ヶ月間のコミュニケーションの配信登録アクティビティー
これらのテンプレートからレポートを作成するには：
- HubSpotアカウントで、［その他］をクリックし、［レポート］＞［レポート］に移動します。アカウントに［その他］が表示されない場合は、［レポート］＞ ［レポート］に直接移動します。
- 右上の[作成]をクリックします。次に、「」を選択し、「」でレポートを作成します。
- 左側のサイドバーメニューで、「」のテンプレートレポートライブラリ（）をクリックします。［次へ］をクリックします。
- 左側のサイドバーメニューで、「」の「データソース」ドロップダウンメニューをクリックし、「」の「通信サブスクリプション」を選択します。
- 利用可能なテンプレートから1つを選択し、レポートの設定のカスタマイズを続けてください。設定はレポートによって異なる場合があります。
- レポートのカスタマイズが完了したら、[ ] をクリックし、[Save report] を選択して、を実行してください。このレポートは、のレポートライブラリ（）で閲覧できるようになりました。
イベントの種類とソース値について理解する
以下では、各イベントタイプおよびソース値プロパティが何を表すのかについて詳しく説明します：
イベント 1：通信サービスの契約状況が更新されました
このイベントは、特定の購読タイプ（例：「マーケティング情報」）について、コンタクトの購読ステータスが変更された際に発生します。
| プロパティ |
その意味 |
| サブスクリプションの種類 ( hs_subscription ) |
その連絡先が購読または購読解除したコンテンツのカテゴリ（例：ニュースレター、製品情報など）。 |
| 購読状況 ( hs_subscription_status ) |
連絡先の購読状況：「購読中」（OPT_IN）、 「購読解除済み」（OPT_OUT）、または「未指定」（NOT_OPTED）。 |
| 出典 ( hs_source ) |
サブスクリプションの更新情報がどこから来たのか。を参照してください。以下のソース値表をご覧ください。 |
| ブランド ( hs_business_unit_id ) |
更新時点において、このサブスクリプションに関連付けられているブランド。 |
| メールアドレス ( hs_subscriber_email_address ) |
購読情報の更新に関連付けられているメールアドレス。 |
| 電話番号 ( hs_subscriber_phone_number ) |
サブスクリプションの更新に関連付けられている電話番号。 |
| ユーザー ( hs_user ) |
サブスクリプションのステータスを変更したHubSpotユーザー（該当する場合）。 |
| ワークフロー ( hs_workflow_id ) |
このイベントをトリガーしたワークフロー（ソースが「ワークフロー」の場合）。 |
| メールアドレスの名前 ( hs_email_id ) |
購読情報の更新につながった具体的なメール（該当する場合）。 |
| フォーム ( hs_form_id ) |
購読情報の更新に関連するフォーム（該当する場合）。 |
| Import ( hs_import_id ) |
連絡先の購読ステータスを更新したインポート（該当する場合）。 |
イベント 2：通信チャネルに関する同意内容が更新されました
このイベントは、特定のチャネル（メール、SMS、またはWhatsApp）での連絡の受信に関する連絡先の同意内容が更新されたときに発生します。
| プロパティ |
その意味 |
| サブスクリプションの種類 ( hs_subscription ) |
連絡手段：メール、WhatsApp、またはSMS。 |
| 購読状況 ( hs_subscription_status ) |
連絡先の同意状況。現在、追跡されているのは「購読解除済み」（OPT_OUT）のみです。
|
| 出典 ( hs_source ) |
同意の更新がどこから来たのか。を参照してください。以下のソース値表をご覧ください。 |
| ブランド ( hs_business_unit_id ) |
この同意ステータスが適用されるブランド。 |
| メールアドレス ( hs_subscriber_email_address ) |
同意の更新に関連付けられているメールアドレス。
|
| 電話番号 ( hs_subscriber_phone_number ) |
同意の更新に関連付けられた電話番号。
|
| ユーザー ( hs_user ) |
同意内容を変更したHubSpotユーザー（該当する場合）。 |
| ワークフロー ( hs_workflow_id ) |
このイベントをトリガーしたワークフロー（ソースが「ワークフロー」の場合）。 |
| メールアドレスの名前 ( hs_email_id ) |
同意内容の更新につながった具体的なメール（該当する場合）。 |
| フォーム ( hs_form_id ) |
同意の更新に関連するフォーム（該当する場合）。 |
| Import ( hs_import_id ) |
連絡先の同意ステータスを更新したインポート（該当する場合）。 |
イベントソースの値
どちらのイベントも、Source プロパティの値が同じです。それぞれの意味は以下の通りです：
| 値 |
Label |
説明 |
| BULK_UPDATE |
一括購読の更新 |
一括操作を使用して、複数の連絡先の購読ステータスを一度に更新しました。 |
| ワークフロー |
ワークフロー |
HubSpotのワークフローアクションにより、購読または同意のステータスが変更されました。 |
| EXTERNAL_API |
外部API |
外部連携により、HubSpot APIを通じて更新が行われました。 |
| LIST_UNSUBSCRIBE |
メーリングリストの登録解除 |
この連絡先は、メール内のリストレベルの配信停止ヘッダーを通じて配信停止手続きを行いました。 |
| PREFERENCE_PAGE |
設定ページ |
その連絡先は、メール配信設定ページを通じて設定内容を更新しました。 |
| ワンクリックで購読解除 |
ワンクリックで配信停止 |
その連絡先は、メールのヘッダーにあるワンクリックで配信停止できる機能を利用しました。 |
| フォーム送信 |
フォーム送信 |
このサブスクリプションの変更は、フォームの送信によって行われました。 |
| CONTACT_RECORD |
コンタクトレコード |
HubSpotのユーザーは、CRM内の連絡先レコードから手動でサブスクリプションを更新しました。 |
| レガシー |
レガシーシステム |
この更新は、旧式のHubSpotシステムから行われました。 |
| DATA_SYNC |
データ同期 |
この更新は、データ同期連携（Salesforceなど）を通じて適用されました。 |
| インポート |
インポート |
ファイルのインポートにより、サブスクリプションの状態が変更されました。 |
| HUBSPOT_MIGRATION |
HubSpot開始の移行 |
この更新は、HubSpotが主導したデータ移行の一環として行われました。 |
| SPAM_REPORT |
スパム（迷惑）報告 |
その連絡先がメールをスパムとして報告したため、自動的な配信停止が実行されました。 |
| 会話 |
コミュニケーション |
この更新は、HubSpotの「Conversations」および「受信トレイ」のアクションを通じて行われました。 |
| 未認識 |
このソースはサポートされていません |
この更新プログラムの出所を特定できなかったか、サポート対象外のソースタイプです。 |
重要な考慮事項
が通信イベントを含むレポート（）を生成する前に、以下の重要な技術的挙動と構造上の違いを確認してください：
- 変更不可能な履歴ロギング：サブスクリプションのステータスやチャンネルの同意設定に変更があるたびに、一意かつ独立したイベントが生成されます。HubSpotは、既存のイベントを更新したり上書きしたりすることはありません。連絡先が設定を複数回変更した場合、あるいは異なる操作経路を通じて変更した場合でも、それぞれの操作ごとに個別のイベントレコードが生成されるため、完全な監査証跡が保持されます。
- コンタクト中心のアーキテクチャ：これらのトラッキングイベントはコンタクト中心であり、個々のコンタクトレコードに直接紐付けられています。
- サブスクリプションの種類とチャンネル：カスタムレポートを設定する際は、以下の2つの主要なプロパティの違いに注意してください：
- サブスクリプションの種類（ステータスイベント）：は、組織が配信する特定のコンテンツカテゴリ（例：「マーケティング情報」、「製品アップデート」など）を表します。
- チャネル（同意イベント）：通信手段そのものを表します（例：Eメール、SMS、WhatsApp）。
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