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Email

グレーメールとは何ですか?また、エンゲージメントしていないコンタクトへの E メール送信を減らすにはどのようにしたらよいですか?

更新日時 12月 18, 2018

対象製品

Marketing Hub Professional, Enterprise
Basic

グレーメールは、コンタクトが受信するように選択したが、実際にはエンゲージメントされていない E メールです。送信するグレーメールの数を減らすことで、E メール送信の品質とスコアを向上できます。より興味のある人たちにコンテンツを送信するようになるため、時間の経過とともに、コンタクトからのエンゲージメントと開封率が高くなります。

グレーメールが送信者のレピュテーションに及ぼす影響

インターネット サービス プロバイダー (ISP) は、コンタクトの E メールに対するエンゲージメントについての情報を蓄積していくことで、E メールのカテゴリ化の精度を高めていきます。たとえば、マーケティング E メールの受信をオプトインしたコンタクトが、1 通目は開封したもののそれ以降の 20 通は読まずに放置している場合、ISP はこの E メールを自動的にグレーメールと見なします。 

E メールを開封しないコンタクトに継続的に送信すると、エンゲージメント率が下がります。これは、送信者スコアのレピュテーションを損ない、受信を希望するユーザーへ配信する能力に影響します。エンゲージメントしていないコンタクトを抑制することで、送信者の評価が徐々に改善されます。最終的には、 E メールが受信者の受信トレイに入る可能性が高まります。

エンゲージメントしていないコンタクトへの E メール送信を防止する

HubSpot には、グレーメール抑制機能があります。この機能は、[最終エンゲージメント以降の送信数] プロパティを利用して、マーケティング E メールにエンゲージメントしていないコンタクトへの E メール送信を自動的に抑制し、グレーメールとして判定されないようにするための機能です。新規に作成した E メールや複製した E メールに対してこの機能を既定で有効にするかどうかは、次のように E メール設定で選択できます。

  • HubSpot Marketing BasicProfessionalEnterprise のアカウントで、[コンテンツ] > [コンテンツ設定] の順に選択します。
  • 画面左のサイドバーで、[マーケティング] > [E メール] の順に開き、[サブスクリプション] タブをクリックします。
  • 下にスクロールします。 
  • トグルボタンをオンにして、新しく作成された E メールや複製した E メールに対して既定でこの機能を有効にします。この機能は既定で有効になっています。

1 通の E メールだけにこの機能を有効にしたい場合には、次の手順で設定します。

  • HubSpot Marketing BasicProfessional、または Enterprise アカウントで、[コンテンツ] [E メール] の順に選択します。

  • E メール名をクリックするか、[E メールを作成] をクリックします。
  • E メールに内容を追加し、詳細情報を設定したら、E メール編集画面の上部にある [受信者] タブをクリックします。

  • [エンゲージメントしていないコンタクトに送信しない] ボックスをオンにします。

また、この機能は自動化された E メールで使用することもできます。

  • E メールの [受信者] タブで、[自動化用に保存] を選択します。
  • [エンゲージメントしていないコンタクトに送信しない] ボックスをオンにします。これにより、コンタクトがワークフローに登録されている場合でもエンゲージメントが低ければ、E メールが送信されなくなります。

グレーメール抑制機能を有効化して E メールが自動的に送信または保存された場合、その E メールの詳細画面を確認すると、[エンゲージメントが少ないコンタクトに送信しない] のセクションに [有効] と表示されています。 

graymail-suppression-email-details

グレーメール抑制機能によって送信された特定の E メールから除外されたコンタクトを確認するには、E メールの詳細画面の [受信者] タブで [未送信] を選択します。次に、未エンゲージメントのラベルが付けられた受信者を探します。

HubSpot での未エンゲージメントの計算方法

コンタクトは、次の条件のいずれかを満たしている場合、未エンゲージメントとして分類されます。

  • これまでに送信したマーケティング E メールが 1 通も開封されておらず、直近に送信した E メール 11 通も開封されていない。
  • これまでに送信したマーケティング E メールが開封されたことはあるものの、直近に送信した E メール 16 通が開封されていない。

エンゲージメントが少ないコンタクトの関心を呼び戻す方法

E メールエディターの [受信者] タブで [エンゲージメントしていないコンタクト] リンクをクリックすると、上記条件を満たすコンタクトのスマートリストが表示されます。最終的に送信から除外されるコンタクトは、かなり少なくなる場合があります。これらのコンタクトは、配信対象として不適格であることを意味するものではありません。逆に、それらの受信者と再度つながる再エンゲージメントキャンペーンを行なう良い機会です。これにより、将来は顧客になる可能性があります。再エンゲージメントキャンペーンを成功させる方法についての詳細は、この HubSpot プロジェクトを参照してください。さらに、エンゲージメントを改善するための E メールを最適化する方法についてはここをクリックしてください。

グレーメールについてもっと詳しく知りたい場合はこのブログ記事を参考にしてください。