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Email

ハードバウンスとソフトバウンスの違いは何ですか?

更新日時 12月 19, 2018

対象製品

Marketing Hub Professional, Enterprise
Basic

バウンスメールは、配信不能レポート (Non-Delivery Report/Receipt (NDR)) とも呼ばれ、特定の E メールアドレス宛ての配信に問題が発生したことを送信者に通知するために、受信者のメールサーバーから自動的に送信されるメッセージです。

E メール送信の信頼性を保護し、適切なコンタクトへ配信する能力が損なわれないように、HubSpot ではバウンスを以下のように分類しています。バウンスされた E メールは、「ハードバウンス」、「ソフトバウンス」、「保留中」の 3 つのカテゴリに分類されます。ここでは、各カテゴリについて説明し、そのサブカテゴリのリストを紹介します。  

ハードバウンス 

ハードバウンスは、コンタクトが E メールを受信できないことを示します。HubSpot は、このようなハードバウンスのコンタクトには以降 E メールを自動的に送信しません。これらのコンタクトは送信済みメールのパフォーマンス画面にある [未送信] セクションに表示されます。以下に該当する場合、HubSpot はそのコンタクトへの送信を自動的に停止します
  • コンタクトが、すべての E メールの購読、または今まで受信していた特定の種類の E メールの購読を解除した
  • コンタクトが前回の E メールをスパムに指定した
  • 前回の E メールで永続的なハードバウンスが返された

バウンスはいくつかのカテゴリに分類できます。HubSpot はサーバーからの応答 (バウンスメッセージ) の言い回しに基づいて、バウンスの原因を判断しています。以下は、ハードバウンスに分類されるメッセージです。

  • UNKNOWN_USER - "受信者が存在しません" - このサーバーの応答は、現在 E メールアドレスが存在しないことを示しています。このエラーは、コンタクトが会社を辞めて受信トレイが削除された場合や、E メールアドレスにスペルミスがあった場合に発生します。*
  • MAILBOX_FULL - "受信者の受信トレイがいっぱいです" - 最近の E メールの受信トレイは 1GB 以上の容量がある場合がほとんどのため、このエラーは E メールアドレスが放置されて使われていないが、正式には閉鎖されていないことを示しています。このような E メールアドレスがエンゲージメントにつながることはまずありません。*
  • CONTENT"受信者のメールサーバーでコンテンツが拒否されました"E メールの本文または件名が、スパムフィルターによりスパムのような内容と判断されたやや危険な状態であることを示しています。スパムトリガーとなる語句については、この記事も併せてご覧ください(注: このバウンスの分類は新しい HubSpot の E メールでは使用されていません)。
  • SPAM"スパムフィルターにより拒否されました"E メールの本文、件名、送信元アドレスのいずれかが、受信者のメールサーバーによりスパムと判断されたことを示しています。このカテゴリは、サーバーがスパムと判断した原因が顧客の E メールアドレスまたは送信者に固有のものであるため、IPレピュテーションとは区別されます。
  • POLICY - "受信者ポリシーによってブロックされました"送信先の E メールアドレスでは、受信前にパスしなければならない各種セキュリティーポリシーが、Eメールサーバーで設定されていることを示しています。E メールが具体的にどのポリシーにパスしなかったのかが明示されない場合、このカテゴリに分類されます。DMARCDKIMSPF 認証エラーもこれに含まれます。
  • カテゴリなし - "配信解除""スパムとしてマーク済み" といった受信者の選択は必ずしもバウンスとは言えませんが、このようなコンタクトに再度 E メールを送信することはありません。[バウンスの監査] の [カテゴリなし] で確認できます。また、この [カテゴリなし] 内にはバウンスも表示されます。これらはグローバルバウンスです.60 日間以内に 3 つの別々の HubSpot アカウントで 3 件の UNKNOWN_USER バウンスが生じた場合、グローバルバウンスと見なされます。このコンタクトはすべての HubSpot の顧客で配信除外対象となります。

*HubSpot サポートは、その E メールアドレスが有効であることを証明しない限り、このカテゴリの配信除外対象コンタクトの「バウンスを解消」することはできません。Gmail や Outlook など、別の E メールシステムで該当アドレスから受信した E メールのスクリーンショットを提示することで、そのアドレスが有効であることを証明してください。サポートが配信エラーを解消した後で送信した E メールがハードバウンスになった場合、こちらに記載した手順に従ってください。

ソフトバウンス

ソフトバウンスとは、E メールが配信されなかったが、具体的なバウンスメッセージにより次回の送信までにエラーが解決される可能性があることを示します。ソフトバウンスが発生したコンタクトは、それ以降も配信対象です。

ソフトバウンスが発生すると、HubSpot はその特定の E メールメッセージの配信を中止します。しかし、次回のメール送信の際には、その E メールアドレスに対して再度配信を試みます。これは、HubSpot のデータベースでそのアドレスが配信除外対象にマークされないためです。

バウンスはいくつかのカテゴリに分類できます。HubSpot はサーバーからの応答 (バウンスメッセージ) の言い回しに基づいて、バウンスの原因を判断しています。 以下は、ソフトバウンスに分類されるメッセージです。 

  • IP_REPUTATION "HubSpotサーバーが認識されていないか、制限されています (ホワイトリストを確認)"E メールを送信している IP のレピュテーションが低い場合、このメッセージが返されます。受信者の E メールサーバーのセキュリティー設定が、マーケティングで使用する IP アドレスからの E メールを許可していません。これは、IP レピュテーションのしきい値が送信者の IP アドレスのスコアより高いためです。この場合、受信者に連絡をとってマーケティングで使用する IP アドレスをホワイトリストに登録してもらうことができます。E メールツールの [ホワイトリストを管理] オプションで IP アドレスを確認する方法の詳細は、こちらをご覧ください。  
  • GREYLISTING - "一時的に拒否されています" - E メールサーバーは、送信者の E メールアクティビティーを許可するのに実績を必要とします。初めて送信する場合、E メールサーバーには送信者を検証するための記録がありません。そのため、アクティビティーをさらに確認できるまで E メールは配信不能になります。
  • MAILBOX_MISCRIATION"受信者側のサーバー設定に問題があります”受信者のメールボックスは現在再構築されているか、その他の理由によって現在使用できません。メールは現時点では受信できません。
  • ISP_MISCONFIGURATION"受信者のスパムフィルターで E メールが拒否されました (ホワイトリストを確認)"インターネットサービスプロバイダーの構成エラーが原因で、受信者側の認証に問題が発生している可能性があります。マーケティングからの E メールを受信できるよう、コンタクトの側で何らかの対応が必要となります。詳細はこちらをご覧ください。  
  • DOMAIN_REPUTATION - "送信者ドメインは低評価されています"送信元アドレスのドメインのレピュテーションが低いか、受信者サーバーの基準を満たしていません。
  • DMARC"送信元アドレスのDMARC認証に失敗しました。汎用メールボックスプロバイダーからの送信は避けてください。"送信者のドメインが DMARC の要件を満たさないため、E メールが受信者の E メールサーバーのドメイン認証セキュリティーチェックをパスできません。HubSpot を SPF レコードに追加することで解決できます。詳細については、こちらをご覧ください。
  • FILTERED“理由は不明ですが、受信者のメールサーバーでメッセージが拒否されました” - 受信者の E メールセキュリティ設定では、E メールが、ドメインレピュテーション、IP レピュテーション、メッセージコンテンツのいずれかに対してフィルタリングされました。この分類は、バウンスが DOMAIN_REPUTATION、IP_REPUTATION、または FILTERED のいずれでもないことを示す証拠がない場合に使用されます。
  • SENDING_DOMAIN_MISCONFIGURATION - "送信元フィールドのドメインの DNS 認証に失敗しました" - E メールを送信しているドメインの検証時にドメイン認証の問題があったため、受信者側のポリシーによりエラーが返されました。
  • TIMEOUT"タイムアウトにより配信に失敗しました"E メールサーバーがタイムアウトしたため、E メールを受信できません。これは、受信者サーバーのオーバーロードを防ぐための仕組みです。
  • THROTTLED"受信者のメールサーバーの帯域幅が不足しています"短時間にこちらのドメインから多数のメールが送信されたため、猶予期間が過ぎるまで E メールサーバーはこれ以上のメッセージを受け付けません。

保留中

保留中 (保留バウンス) は、一時的な問題のために生じたバウンスであることを示します。HubSpot は E メールが受信されるまで、または 72 時間が経過するまで、E メールの配信を再試行します。72 時間経過しても正常に E メールが配信されない場合は、ソフトバウンスのカテゴリに分類されます。

  • DNS_FAILURE"受信者の E メールサーバー側の DNS の問題により、E メールを配信できません"E メールの送信時に、受信者の DNS サーバー設定が誤って構成されていました。この問題は通常数分以内に自然に解決します。
  • TEMPORARY_PROBLEM - "この受信者のメールサーバーに到達できません (MX レコード)"一時的な問題のその他のカテゴリです。DNS エラーカテゴリと同じく、この問題は通常数分以内に自然に解決します。

注: これらのルールは、メール到達率を維持することを目的として設定されています。E メール到達率の詳細については、こちらをクリックしてください。

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