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Email

Eメールバウンスの種類

更新日時 6月 7, 2019

バウンスメッセージは配信不能レポート/レシート(NDR)とも呼ばれます。受信者のEメールサーバーからの自動メッセージであり、Eメール配信での特定の問題に関する詳細情報を含みます。バウンスタイプとサーバー応答に関する詳細は、送信されたマーケティングE ールの[受信者]タブで参照できます。1対1のセールスEメールの場合は、コンタクトのタイムラインのEメールエンゲージメントでバウンスの詳細を参照できます。

HubSpot CRMから送信された1対1のセールスEメールのバウンスに含まれる情報は、マーケティングEメールの場合より少なくなります。これは、セールスEメールが接続済み受信トレイを通して送信されるためです。HubSpotはバウンスに関する完全な情報は受け取りませんが、完全なバウンス応答を含むバウンスバックEメールが受信トレイに届きます。

バウンスのタイプ

  • ハードバウンス通常は永続的なエラーを示しますが、厳格なEメールセキュリティフィルターによって発生することもあります。Eメール送信の信頼性を保護するために、HubSpotは今後のEメールからこれらのコンタクトを除外します。 
  • ソフトバウンス受信者サーバーの一時的な問題、または別の一時的な技術問題を示します。ソフトバウンスの対象となったコンタクトは、今後もEメールを受信できます。
  • 保留バウンス:送信または受信Eメールサーバーのいずれかで一時的な技術問題が発生したことを示します。HubSpotは、最大で72時間Eメールの送信を試みます。メッセージがその時間内に配信されなかった場合、ソフトバウンスの対象になります。
  • グローバルバウンス: 3つ以上のHubSpotアカウントで恒久的な理由により発生したハードバウンス。恒久的なバウンスには、Eメールアドレスが無効な場合とメールボックスがいっぱいの場合があります。グローバルバウンスは、すべてのHubSpotアカウント今後のEメールから削除されます。

ハードバウンスのエラーと推奨事項

  • 受信者のEメールアドレスが無効かスペルミスがある、または受信Eメールをブロックしています: これは、無効なEメールアドレスによって発生した恒久的なエラーを示します。 HubSpotは、この理由でバウンスした場合、今後のEメールからコンタクトを自動的に削除します。 この理由によりコンタクトが3つのHubSpotアカウントでバウンスされた場合、Eメールアドレスはグローバルバウンスの対象になります。
  • 信者の受信トレイがいっぱいです: これは、破棄されたEメール受信トレイが原因の恒久的なエラーを示します。HubSpotは、この理由でバウンスされたコンタクトを今後のEメールから自動的に削除します。 この理由によりコンタクトが3つのHubSpotアカウントでバウンスされた場合、Eメールアドレスはグローバルバウンスの対象になります。
  • 受信者のEメールセキュリティフィルターにより拒否されました:受信者のメールボックスに到達できません。HubSpotは、この理由でバウンスされたコンタクトを今後のマーケティングEメールから削除します。問題を解決するには、送信IPアドレスをホワイトリストに登録するようコンタクトに依頼して、HubSpotでコンタクトのバウンスを解消します。

ソフトバウンスのエラーと推奨事項

  • 受信者のEメールに技術的な問題が一時的に発生しています: 受信者のサーバーが過負荷であるか、タイムアウトしたか、メッセージの受信を妨げるような構成の変更が進行中の可能性があります。元のEメールの複製を作成し、影響を受けたコンタクトに後で送信します。1対1のセールスEメールの場合は、後でメッセージを再送信してください。

  • 受信者のEメールセキュリティフィルターにより拒否されました: 受信者のサーバーまたはHubSpotの送信IPアドレスで一時的な問題が発生しています。問題を解決するには、送信IPアドレスをホワイトリストに登録するようコンタクトに依頼します。次に、元のEメールの複製を作成し、影響を受けたコンタクトに後で送信します。 1対1のセールスEメールの場合は、後でメッセージを再送信してください。

  • ITチームはHubSpotがあなたに代わってEメールを送信することを許可していません:ITチームは、HubSpotを含めるように更新する必要があるカスタムDMARCポリシーをセットアップしました。HubSpotでのDMARCポリシーの使用に関するドキュメントをITチームに送付するには、ITチームに連絡してください。

  • 一時的な技術的問題: 受信者のEメールサーバーまたは HubSpotのEメールサーバーで一時的な技術的問題が発生している可能性があります。元のEメールの複製を作成し、影響を受けたコンタクトに後で送信します。1対1のセールスEメールの場合は、 後でメッセージを再送信してください。