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Chatflows

Facebook Messengerのチャットフローを作成する

更新日時 2020年 3月 4日

Facebook MessengerアカウントをHubSpotに接続すると、アカウントで既定のインスタント返信チャットフローが作成され有効になります。これはFacebook Messengerページで使用されているプライマリチャットフローです。追加のインスタント返信チャットフローまたはボットチャットフローを作成し、コンテンツ内でこれらのチャットフローで直接URLを使用することもできます。

ウェブサイトページに チャットフローを作成する方法を学習する。 

既定のFacebook Messengerチャットフローをカスタマイズ

チャットフローのインスタント返信メッセージとルーティングルールをカスタマイズできます。

  • HubSpotアカウントにログインした状態で[コミュニケーション]>[チャットフロー]を選択します。
  • [Facebook Messenger]タブをクリックします。
  • チャットフローの上にカーソルを置き、[編集]をクリックします。
  • [構築]タブで、チャットフローのインスタント返信メッセージと「ルーティングルール」をカスタマイズします。
  • [保存]をクリックします。インスタントリプライメッセージ
  • Messengerアカウントへの直接リンクをコピーするには、[オプション]タブをクリックし、URLの横にある[コピー]をクリックします。これは、CTA、E メール、ウェブサイトに追加できます。

コミュニケーション受信トレイ内で受信メッセージに対応する方法を学習します。受信トレイに着信メッセージが表示されない場合、HubSpotがFacebook Messengerのプライマリレシーバーとして設定されていることを確認してください。 

追加のFacebook Messengerチャットフローを作成する方法

接続されたFacebook Messengerアカウントごとに使用できるプライマリチャットフローは、1つだけです。これは訪問者があなたにメッセージを送信する際に表示される、既定のチャットフローです。ただし、追加のインスタント返信チャットフローまたはボットチャットフローを作成し、コンテンツ内でこれらのチャットフローへの直接URLを使用することができます。訪問者があなたのチームとMessengerで直ちにコミュニケーションを開始できるように、CTA、マーケティングEメール、ウェブサイトページに直接URLを追加してください。

追加のFacebook Messengerチャットフローを作成するには、次の手順を実行します。

  • HubSpotアカウントにログインした状態で[コミュニケーション]>[チャットフロー]を選択します。
  • [Facebook Messenger]タブをクリックします。
  • 右上の[チャットフローを作成]をクリックします。
  • [Facebook Messenger]を選択します。
  • 左のサイドバーで、作成するチャットフローのタイプを選択します。ライブチャットボットを作成できます。
    • [構築]タブで、インスタント返信とルーティングルールをカスタマイズします。ボットを作成している場合は、既存のアクションを編集するか、ボットのフローの追加アクションを追加します。
    • [オプション]タブで、[コピー]をクリックしてチャットフローの直接URLをコピーします。これは、CTA、E メール、ウェブサイトに追加できます。Messengerのボットを作成する場合、追加のボットディスプレイオプションをカスタマイズすることもできます。
      • 訪問者に送信される各メッセージ間に遅延を設定するには、[メッセージ間の入力遅延]ドロップダウンメニューをクリックし、[オプション]を選択します。
      • 非アクティブ状態からチャットセッションがリセットされる時間をカスタマイズするには、[セッションタイムアウト]ドロップダウンメニューをクリックしてオプションを選択します。訪問者が過去のセッションのすべてのボットアクションを完了した場合、チャットセッションはリセットされません。
      • [エラー応答テキストボックス]に、リクエストを配信できないときに表示するメッセージを入力します。
      • ボットの表示言語を変更するには、[言語を選択]ドロップダウンメニューをクリックし、別の言語を選択します。
      • 受信トレイレベルで設定したチームの空き状況に基づいてチャットフローを表示するかどうかを決定するには、[空き状況]ドロップダウンメニューをクリックしてオプションを選択します。ボットの空き状況設定のカスタマイズから詳細を確認できます。
  • Facebook Messengerでチャットフローをプレビューするには、右上の [Messengerで表示]をクリックします。
  • チャットフローを有効にするには、右上のトグルを切り替えて[スイッチ]をオンにします。

新しいチャットフローがチャットフローツールの[Messenger]タブに表示されます。コンテンツにMessenger URLを追加すると、コンタクトがURLをクリックすると、Messengerに直接移動し、チームとのコミュニケーションを開始できます。add-direct-URL

新しいチャットフローの一つを、訪問者がFacebookの企業ページを訪問者が訪れた際に表示するプライマリチャットフローにするには、チャットフローの上にカーソルを置き、[さらに表示]ドロップダウンメニューをクリックし、[プライマリとして設定]を選択します。

/jp/conversations/create-a-facebook-messenger-chatflow