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워크플로 및 규칙 기반 챗봇에 고객 상담원 배포하기

마지막 업데이트 날짜: 2026년 4월 15일

고객 상담원을 워크플로와 봇에 배포하여 언제 할당해야 하는지에 대한 구체적인 기준을 설정하여 어떤 대화를 관리할지 제어할 수 있습니다.

예를 들어 고객 티어나 이슈 유형 등의 속성을 기준으로 대화를 고객 상담원에게 라우팅하는 워크플로우를 구축할 수 있습니다. 이를 통해 상담원이 특정 대화에 응답하는 시기를 제어하고 다양한 고객에 맞게 경험을 맞춤화할 수 있습니다.

HubSpot 크레딧은 고객 상담원을 워크플로 및 규칙 기반 챗봇에 배포하는 데 필요하며 대화가 해결될 때만 소비됩니다. 고객 상담원이 HubSpot 크레딧을 사용하는 방법에 대해 자세히 알아보세요.

고객 상담원을 만들고, 편집하고, 관리하려면 고객 상담원 편집기 권한이 필요합니다.

시트 필요 고객 상담원을 만들고, 편집하고, 관리하려면 배정된 시트가 필요합니다.

시작하기 전에

워크플로우나 규칙 기반 챗봇에 고객 상담원을 배포하기 전에설정 및 배포에 대한 성공 사례에 대해 자세히 알아보세요.

고객 상담원이 채널에서 들어오는 모든 대화를 처리하도록 하려면 고객 상담원을 채널에 배치하는 방법에 대해 자세히 알아보세요. 예를 들어 대부분의 문의를 자동화할 수 있는 대량 지원 시나리오에서는 모든 대화를 상담원에게 라우팅할 수 있습니다.

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