이전에 반송된 연락처에게 이메일 보내기

반송된 이메일은 수신자의 이메일 서버로 전달할 수 없는 이메일을 말합니다. 이는 일반적으로 이메일 주소(오타 또는 알 수 없는 사용자 등) 또는 수신자 서버에 문제가 있기 때문입니다.

연락처로 보낸 이메일이 반송되면 HubSpot에서 해당 연락처로 향후 이메일을 보내지 못하게 할 수 있습니다. 이는 발신자의 평판을 보호하는 데 도움이 됩니다.

모든 반송이 영구적인 것은 아닙니다. 반송의 성격에 따라 반송된 이메일 주소로 이메일을 다시 보내거나 반송된 이메일 주소를 감사하거나 이메일 주소의 반송을 해제할 수 있습니다.

HubSpot에서 반송이 작동하는 방식 이해하기

HubSpot은 발신자의 평판을 보호하기 위해 이전에 영구적인 이유로 반송된 연락처에 대해서는 다음 전송 시 자동으로 전송하지 않습니다. 이러한 연락처는 이메일 실적 페이지의 미발송 탭에 표시됩니다.

반송은 연락처 레코드가 아닌 이메일 주소와 연관되므로 이메일 주소가 업데이트된 연락처는 더 이상 반송된 연락처로 취급되지 않습니다.

연락처의 이메일 주소가 다른 HubSpot 계정에서 전 세계적으로 반송되지 않는 한, 이전에 계정에서 반송되지 않은 잘못된 이메일 주소로 전송된 이메일은 HubSpot에서 자동으로 삭제되지 않습니다.

반송된 연락처 보기

HubSpot 계정에서 마케팅 이메일을 보낼 때 하드 반송된 연락처를 식별하는 필터 또는 세그먼트를 만들 수 있습니다.

특정 마케팅 이메일에서 반송한 모든 연락처 보기

1. HubSpot 계정에서 마케팅 > 이메일로 이동합니다.
2. 전송된 마케팅 이메일의 이름을 클릭합니다.
3. 이메일 실적 페이지에서 수신자 탭을 클릭합니다.
4. 왼쪽 열에서 반송을 클릭합니다.
5. 연락처가 반송된 이유를 보려면 날짜 열에서 확장을 클릭합니다.
6. 반송된 이메일의 모든 연락처에 대한 세그먼트를 만들려면 다음과 같이 합니다:
   • 오른쪽 상단의 작업 드롭다운 메뉴를 클릭하고 새 세그먼트 만들기를 선택합니다.
   • 대화 상자에서 세그먼트의 이름을 입력한 다음 세그먼트 만들기를 클릭합니다.

마케팅 이메일에서 하드 반송한 모든 연락처 보기

1. HubSpot 계정에서 CRM > 세그먼트로 이동합니다.
2. 오른쪽 상단에서 세그먼트 만들기를 클릭합니다.
3. 오른쪽 상단에서 다음을 클릭합니다.
4. 세그먼트 편집기에서 edit 편집 아이콘을 클릭하고 세그먼트의 이름을 입력합니다.
5. 왼쪽 열에서 필터 추가를 클릭합니다.
6. 두 번째 열에서 연락처 속성을 클릭한 다음 이메일 하드 반송 사유를 클릭합니다.
7. 상단 드롭다운 메뉴를 클릭하고 알 수 있음을 선택합니다.
8. 오른쪽 상단에서 검토 및 저장을 클릭합니다.

연락처의 하드 반송 제거하기

이메일 주소가 유효하다는 것을 알고 있는 경우 연락처의 반송을 해제하여 마케팅 이메일 자격을 복원할 수 있습니다.

연락처 수신 거부 요건 이해하기

유효하지 않은 이메일 주소로 마케팅 이메일을 보내면 발신자의 평판이 손상될 수 있으므로 연락처의 반송을 취소하기 전에 다음 사항을 확인하세요:

• 연결된 이메일 전송 도메인을 사용하여 마케팅 이메일을 보내는 경우(HubSpot의 무료 도구를 사용하는 계정에서는 사용할 수 없음).
• 반송된 이메일 주소로부터 이메일 주소가 유효하며 마케팅 이메일을 수신하고 싶다는 확인 이메일을 받았습니다.
• 수신자의 이메일 서버에서 이메일 반송의 원인이 되는 모든 문제가 해결되었습니다. 배달된 이메일의 문제 해결에 대해 자세히 알아보세요.
• 이번 달에 1,000개 이상의 연락처를 반송 취소하지 않았거나 계정에 있는 전체 연락처의 2%를 초과하지 않았습니다.
• 연락처가 이전에 반송 취소된 적이 없습니다.
• 연락처가 글로벌 반송이 아닙니다.

연락처 반송 취소하기

한 번 하드 반송한 연락처는 연락처 기록에 "연락처가 반송되었습니다."라는 알림이 표시되며, 여기에서 반송을 취소할 수 있습니다.

대신 연락처에 "연락처가 전 세계적으로 반송되었습니다."라는 알림이 표시되는 경우에는 HubSpot 지원팀에 문의하여 반송을 해제해야 합니다. HubSpot 지원팀에 문의하기 전에 반송된 주소에서 받은 이메일의 발신자, 수신자 및 전송 시간이 표시된 스크린샷을 찍어두는 것이 좋습니다.

HubSpot 지원팀에서 반송 취소를 수행하는 데는 몇 분 정도 걸릴 수 있습니다.

1. HubSpot 계정에서 CRM > 연락처로 이동합니다.
2. 연락처의 이름을 클릭합니다.
3. 왼쪽 상단에서 연락처 이름 위에 있는 등록 취소를 클릭합니다.

4. 대화 상자에서 이 이메일 주소가 올바른지 확인합니다 확인 란을 선택합니다.
5. 이 연락처 수신 거부하기를 클릭합니다.

연락처를 수신 거부 해제하면 해당 연락처가 마케팅 연락처로 설정되어 있고 수신을 취소하지 않는 한 향후 마케팅 이메일을 받을 수 있습니다.

연락처가 반송된 것으로 표시된 상태에서 삭제된 모든 이메일은 복제하여 다시 보내야 반송 해제된 연락처가 수신할 수 있습니다.

HubSpot 사용자의 하드 바운스 제거하기

HubSpot 사용자에게 HubSpot에서 이메일 주소가 반송되는 문제가 발생하는 경우 슈퍼 관리자는 문제가 해결된 후 해당 사용자의 이메일을 반송 해제할 수 있습니다. 이 프로세스는 계정의 HubSpot 사용자에게 속한 이메일 주소에만 적용됩니다.

1. HubSpot 계정의 상단 탐색 모음에서 설정 설정 아이콘을 클릭합니다.
2. 왼쪽 사이드바 메뉴에서 사용자 및 팀으로 이동합니다.
3. 이메일이 반송된 사용자 위로 마우스를 가져가 작업 드롭다운 메뉴를 클릭한 다음 이메일 반송 취소를 선택합니다.
4. 대화 상자에서 이 사용자의 이메일을 반송 취소할 것인지 확인합니다.

몇 분 정도 기다리면 이제 HubSpot에서 해당 사용자에게 이메일을 보낼 수 있습니다.